LogoFresh Jobs Ahead
Level Agency
Level Agency
51 – 200 Medewerkers
B2BMarketingMedia
Level Agency is een performance-marketingbureau uit Pittsburgh dat organisaties helpt om reclame om te zetten in meetbare klantacties. Het bureau houdt zich bezig met de planning en inkoop van performancemedia, datagedreven strategie, contentcreatie en marketingautomatisering voor klanten in het onderwijs, e-commerce, B2B en financiële dienstverlening. De teams gebruiken tests en analyses om het rendement op advertentie-uitgaven te verbeteren, marktaandeel te vergroten en klantloyaliteit te versterken. Ze passen campagnes aan op basis van wat ze leren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

CRM-specialist klantreisstrategie

Geef vorm aan klantreizen en verbeter ze bij Level Agency, een AI-gestuurd performance marketingbureau. Gebruik CRM-gegevens om lifecyclestrategieën te ontwikkelen voor klanten in de Verenigde Staten en Canada.

CACanadaUSVerenigde Staten
$ 100.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsucces
CloudSQL

Beschrijving

  • Begeleid het in kaart brengen van klantreizen met workshops en interviews met klanten en interne teams.
  • Breng bestaande en voorgestelde klantreizen in kaart.
  • Signaleer knelpunten, uitvalmomenten en gemiste kansen in klantreizen.
  • Vertaal inzichten naar geprioriteerde, meetbare aanbevelingen met onderbouwde businesscases.
  • Doorzoek CRM-gegevens om hypotheses te toetsen, doelgroottes in te schatten en prestatieproblemen te onderzoeken.
  • Beoordeel de kwaliteit van CRM-gegevens en -modellen en doe praktische verbetervoorstellen.
  • Ontwikkel strategieën voor doelgroepsegmentatie en raamwerken voor personalisatie.
  • Vertaal klantreisstrategieën naar vereisten die klaar zijn voor implementatie.
  • Zet CRM-klantreizen, doelgroepsegmenten en campagnes op en verbeter ze.
  • Werk samen met CRM-specialisten en ontwikkelaars om bouwlogica, instap- en uitstapcriteria en beslisregels te beoordelen.
  • Stel KPI's en meetplannen op, beoordeel resultaten en ontwerp A/B-, holdout- en multivariate tests.
  • Deel inzichten en aanbevelingen met interne teams en contactpersonen bij klanten.
  • Beveel oplossingen aan voor uitdagingen rond architectuur en samenwerking tussen teams.
  • Leg klantreiskaarten, bevindingen uit data en aanbevelingen vast.
  • Probeer AI-tools uit, documenteer wat je leert en deel praktische toepassingen.

Vereisten

  • Ervaring met het ondersteunen van projecten rond het in kaart brengen van klantreizen of klantervaring, van verkenning tot aanbevelingen.
  • Praktische ervaring met ten minste één van Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign of Adobe Journey Optimizer, of Microsoft Dynamics 365, en basiskennis van ten minste één ander platform.
  • Je kunt zelfstandig CRM-gegevens raadplegen, opvragen en interpreteren met SQL, data extensions, Adobe-workflows en queries, Advanced Find, FetchXML of weergaven.
  • Grondige kennis van lifecyclemarketing.
  • Je kunt strategie vertalen naar implementatievereisten en klantreizen en segmenten bouwen of verbeteren.
  • Je kunt gegevens analyseren en resultaten meten, waaronder KPI's vaststellen, prestatietrends interpreteren en tests ontwerpen.
  • Sterke vaardigheden in faciliteren, storytelling en presenteren.
  • Duidelijke mondelinge en schriftelijke communicatie.
  • Een bachelordiploma in Marketing, Informatiesystemen, Bedrijfskunde, Informatica of een verwant vakgebied, of vier extra jaar gelijkwaardige werkervaring.
  • Drie tot vijf jaar ervaring in CRM, lifecyclemarketing of klantervaring.
  • Praktische ervaring met een zakelijke CRM- of marketingautomatiseringsplatform.
  • Ervaring met strategie voor klantreizen of projecten rond klantervaring.
  • Je kunt AI-tools gebruiken in deze functie.
  • Je woont in de Verenigde Staten of Canada.
  • Visumsponsoring is niet beschikbaar.

Voordelen

  • Volledig op afstand werken in de Verenigde Staten en Canada.
  • Maandelijkse vergoeding voor thuiswerken.
  • Zomervrijdagen.
  • Onbeperkt betaald verlof in de Verenigde Staten.
  • Aantrekkelijke vakantiedagenregeling in Canada.
  • Mogelijkheden voor ouderschaps- en familiet verlof.
  • Uitgebreide zorgvoordelen.
  • Ondersteuning voor mentale gezondheid.
  • Arbeidsongeschiktheids- en levensverzekering betaald door de werkgever.
  • Bijdragen van de werkgever aan pensioenregelingen: 401(k) in de Verenigde Staten en RRSP-matching in Canada.
  • Kwartaalgesprekken over prestaties.
  • Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.

Gerelateerde vacatures

Hostaway

Senior Customer Success Manager, Noord-Amerika (remote)

Hostaway
51 – 200 Medewerkers
AdviesGastvrijheidssectorLogistiek
USVerenigde StatenALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNJNew JerseyNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid vastgoedbeheerders in Noord-Amerika bij de overstap naar Hostaways AI-platform voor vakantieverhuur. Beheer onboarding, accountgezondheid, verlengingen, klantbehoud en klanttraining voor SaaS-accounts.

Openen
Samsara

Customer Success Manager II, schaalprogramma’s

Samsara
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumBouwGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde Staten
$ 125.902 – $ 190.440 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces
IoT

Geef leiding aan Samsara’s Amerikaanse Customer Success-team voor schaalprogramma’s en bepaal hoe een groot klantenbestand wordt behouden, verlengd, uitgebreid en geholpen bij productgebruik. Bouw AI-ondersteunde klantprogramma’s op en ontwikkel Customer Success-managers.

Openen
SmartLab Learning

Remote Customer Success Manager voor K–12-onderwijstechnologie

SmartLab Learning
11 – 50 Medewerkers
Onderwijs
USVerenigde StatenILIllinoisMIMichigan
$ 65.000 – $ 85.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Begeleid Amerikaanse basis- en middelbare scholen bij de onboarding en invoering van SmartLab STEM-programma’s en beheer verlengingen en groei van klantaccounts. Bouw relaties op met onderwijsprofessionals, volg resultaten en gebruik en stimuleer klantambassadeurschap in een volledig externe functie.

Openen