LogoFresh Jobs Ahead
Symplicity
Symplicity
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumOnderwijsSaaSWerving
Symplicity ontwikkelt SaaS-platforms voor instellingen voor hoger onderwijs en helpt universiteiten om studentenbetrokkenheid, loopbaanvoorbereiding, inzetbaarheid, dienstverlening voor studenten met een beperking, welzijn en gedragsbeheer te verbeteren. De producten, waaronder CareerHub, Symplicity Advocate en UniHub, ondersteunen campusteams met gestroomlijnde werkprocessen en geven studenten toegang tot begeleiding, hulpmiddelen en contacten die hen kunnen helpen relevante vaardigheden op te bouwen en carrièremogelijkheden na te streven. Met een focus op technologie voor onderwijs en werving werkt Symplicity wereldwijd samen met universiteiten om de studentenervaring te versterken, van ondersteuning op de campus tot de overstap naar werk.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Klantsucces – Canada (op afstand)

Begeleid postsecundaire instellingen bij het invoeren en optimaliseren van Symplicity- en Orbis-software en het behalen van meetbare waarde. De functie combineert strategisch klantadvies, ondersteuning bij onboarding, productadvies en klantrelatiebeheer.

CACanadaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Vertrouwensrelaties opbouwen met klanten gedurende de volledige klantlevenscyclus
  • Klanten adviseren over doelstellingen, KPI's en meetbare resultaten met behulp van oplossingen van Symplicity en Orbis
  • Ondersteunen bij productonboarding, implementatie, gebruik en optimalisatie
  • Discoveryworkshops en klantgesprekken leiden om workflows, uitdagingen, doelstellingen en vereisten te begrijpen
  • Bedrijfsvereisten vertalen naar praktische aanbevelingen die aansluiten bij de beschikbare oplossingsmogelijkheden
  • Eerstelijnsbegeleiding bieden bij productvragen, workflowproblemen en ondersteuningsbehoeften
  • Klanten helpen nieuwe functies, functionaliteiten en bewezen werkwijzen te gebruiken
  • Technische concepten duidelijk uitleggen aan niet-technische belanghebbenden
  • Samenwerken met Product, Development, Support, Implementation en andere interne teams rond klantfeedback en vereisten
  • Verbeteringen aanbevelen voor productgebruiksvriendelijkheid, functionaliteit, gebruik en de algehele klantervaring
  • Klant risico's vroegtijdig signaleren en strategieën ontwikkelen om betrokkenheid en tevredenheid te verbeteren
  • Mogelijkheden voor uitbreiding identificeren en met Account Executives samenwerken aan upsell- en cross-sellactiviteiten
  • Succesverhalen van klanten, casestudy's, referenties en ambassadeursprogramma's creëren
  • Betrokkenheid stimuleren via webinars, roadshows, trainingen, communityactiviteiten en feedbacksessies
  • Kennisbanken, klantenresources, trainingsmateriaal en supportdocumentatie versterken
  • Bijdragen aan de ontwikkeling van een klantcommunity
  • Afstemmen met Billing om problemen met facturering, facturen en verkoopoffertes op te lossen
  • Klanten en interne belanghebbenden via consistente, proactieve communicatie op de hoogte houden
  • Zelfstandig prioriteiten stellen en tegelijkertijd processen en klantresultaten verbeteren
  • Periodiek reizen voor klantafspraken, trainingen op locatie, conferenties en aanverwante zakelijke activiteiten
  • Aanvullende toegewezen werkzaamheden uitvoeren

Vereisten

  • Bacheloropleiding, hbo-diploma of vergelijkbare professionele ervaring
  • Achtergrond in Customer Success, klantbeheer, accountmanagement, productsupport, implementatie, onboarding of een vergelijkbare klantgerichte functie
  • Ervaring met software of SaaS heeft sterk de voorkeur
  • Ervaring met postsecundaire instellingen, universiteiten, hogescholen of hoger onderwijs is een belangrijk pluspunt
  • Sterke digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe technologieën en softwareplatforms te leren
  • Vermogen om data, workflows en technologie te interpreteren in de context van bedrijfs- en klantprocessen
  • Vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Aantoonbare vaardigheden in relatieopbouw en interpersoonlijke communicatie
  • Klantgerichte aanpak
  • Zeer georganiseerd, oog voor detail, zelfstandig en in staat om concurrerende prioriteiten in balans te brengen
  • Samenwerkingsgerichte en flexibele aanpak bij cross-functioneel werk
  • Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief bij te dragen aan een team
  • Comfortabel werken in een dynamische omgeving en deadlines halen
  • Bereidheid om periodiek te reizen voor klantafspraken, trainingen en conferenties
  • Ervaring met databases, data-analyse, SaaS-platforms of andere technologische oplossingen is een pluspunt
  • Professionele beheersing van Engels en Frans

Voordelen

  • Samenwerkende en ondersteunende werkomgeving
  • Initiatieven gericht op het welzijn van medewerkers
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
  • Mogelijkheden om deel te nemen aan de gemeenschap
  • Mogelijkheden voor verbinding en betrokkenheid binnen het team
  • Keuze uit thuiswerken of werken op kantoor in Hamilton
  • Mogelijkheden voor persoonlijke samenwerking en teamverbinding

Gerelateerde vacatures

Buildots

Customer Success Manager bouwtechnologie – Buildots (Toronto, op afstand)

Buildots
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumBouwKunstmatige intelligentie
CACanadaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Stimuleer de adoptie van Buildots’ AI-platform voor de bouw bij projecten in Toronto met onboarding en training voor bouwplaatsenteams. Analyseer projectinzichten en deel klantfeedback om de productontwikkeling richting te geven.

Openen
Fable

Senior Customer Success Manager voor enterprise-klanten

Fable
11 – 50 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
CACanada
$ 115.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Leid klantbehoud, verlengingen en productgebruik bij enterprise-klanten van Fable, een bedrijf dat zich richt op digitale toegankelijkheid. Bouw relaties op met leidinggevenden en help klanten inclusieve onderzoekspraktijken te versterken.

Openen
Veradigm®

Senior Manager Client Success bij Veradigm (op afstand, VS)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgSaaSZorgverzekering
CACanadaUSVerenigde Staten
$ 113.254 – $ 164.785 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Geef leiding aan Client Success voor de zorgtechnologie en dataoplossingen van Veradigm voor zorgverleners, life sciences-bedrijven, zorgverzekeraars en patiënten. Werk samen binnen het Veradigm Network, met partners, AI-technologieën, inzichten en datagestuurde oplossingen.

Openen