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Symplicity
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBildungPersonalbeschaffungSaaS
Symplicity entwickelt SaaS-Plattformen für Hochschulen und unterstützt Universitäten dabei, Studierendenengagement, Karrierevorbereitung, Beschäftigungsfähigkeit, Angebote für Menschen mit Behinderungen, Wohlbefinden und das Management von Verhaltensangelegenheiten zu verbessern. Die Produkte, darunter CareerHub, Symplicity Advocate und UniHub, unterstützen Hochschulteams mit optimierten Arbeitsabläufen und bieten Studierenden zugleich Zugang zu Beratung, Ressourcen und Kontakten, die ihnen helfen können, relevante Kompetenzen aufzubauen und berufliche Chancen zu verfolgen. Mit einem Schwerpunkt auf Bildungs- und Recruiting-Technologie arbeitet Symplicity weltweit mit Universitäten zusammen, um die studentische Erfahrung von der Unterstützung auf dem Campus bis zum Übergang ins Berufsleben zu stärken.
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Manager für Kundenerfolg – Kanada (Remote)

Begleiten Sie Hochschulen bei der Einführung, Optimierung und messbaren Wertschöpfung mit der Software von Symplicity und Orbis. Die Position verbindet strategische Kundenberatung, Unterstützung beim Onboarding, Produktberatung und Kundenbeziehungsmanagement.

CAKanadaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
  • Beratung der Kunden zu Zielen, KPIs und messbaren Ergebnissen mithilfe der Lösungen von Symplicity und Orbis
  • Unterstützung bei Produkteinführung, Implementierung, Nutzung und Optimierung
  • Leitung von Discovery-Workshops und Kundenterminen, um Arbeitsabläufe, Herausforderungen, Ziele und Anforderungen zu verstehen
  • Überführung von Geschäftsanforderungen in praktische Empfehlungen, die auf den verfügbaren Lösungsmöglichkeiten basieren
  • Bereitstellung von Unterstützung aus erster Hand bei Produktfragen, Herausforderungen in Arbeitsabläufen und Supportbedarf
  • Unterstützung der Kunden bei der Nutzung neuer Funktionen, Möglichkeiten und bewährter Verfahren
  • Klare Erklärung technischer Konzepte für nicht technische Ansprechpartner
  • Zusammenarbeit mit den internen Teams für Produkt, Entwicklung, Support, Implementierung und weiteren Bereichen zu Kundenfeedback und Anforderungen
  • Empfehlung von Verbesserungen an Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität, Nutzung und dem gesamten Kundenerlebnis
  • Frühzeitiges Erkennen von Kundenrisiken und Entwicklung von Strategien zur Verbesserung von Engagement und Zufriedenheit
  • Erkennen von Ausbaupotenzialen und Koordination mit Account Executives bei Up- und Cross-Selling-Aktivitäten
  • Erstellung von Erfolgsgeschichten, Fallstudien, Referenzen und Programmen zur Kundenförderung
  • Förderung der Kundenbindung durch Webinare, Roadshows, Schulungen, Community-Aktivitäten und Feedback-Sitzungen
  • Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, Kundenressourcen, Schulungsinhalten und Supportdokumentation
  • Mitwirkung beim Aufbau einer Kundengemeinschaft
  • Koordination mit der Abrechnung zur Klärung von Fragen zu Abrechnungen, Rechnungen und Verkaufsangeboten
  • Laufende und proaktive Information von Kunden und internen Ansprechpartnern
  • Eigenständige Priorisierung bei gleichzeitiger Verbesserung von Prozessen und Kundenergebnissen
  • Regelmäßige Reisen zu Kundenterminen, Schulungen vor Ort, Konferenzen und ähnlichen geschäftlichen Aktivitäten
  • Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben

Anforderungen

  • Bachelorabschluss, Hochschulabschluss oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Bereich Customer Success, Kundenbetreuung, Account Management, Produktsupport, Implementierung, Onboarding oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
  • Erfahrung mit Software oder SaaS ist ausdrücklich erwünscht
  • Erfahrung mit Hochschulen, Universitäten, Colleges oder dem Bildungssektor ist von großem Vorteil
  • Ausgeprägte digitale Kompetenz und die Fähigkeit, neue Technologien und Softwareplattformen zu erlernen
  • Fähigkeit, Daten, Arbeitsabläufe und Technologie im Kontext von Geschäfts- und Kundenprozessen zu interpretieren
  • Fähigkeit, technische Konzepte für nicht technische Zielgruppen zu erklären
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Nachweisliche Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und ausgeprägte soziale Kompetenz
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Sehr gute Organisation, ausgeprägte Detailgenauigkeit, Selbstständigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten auszubalancieren
  • Kooperativer und anpassungsfähiger Ansatz bei der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv zu einem Team beizutragen
  • Sicherheit in einem schnelllebigen Umfeld und bei der Einhaltung von Fristen
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen zu Kundenterminen, Schulungen und Konferenzen
  • Erfahrung mit Datenbanken, Datenanalyse, SaaS-Plattformen oder anderen Technologielösungen ist von Vorteil
  • Verhandlungssichere berufliche Kenntnisse in Englisch und Französisch

Zusatzleistungen

  • Kooperative und unterstützende Arbeitsumgebung
  • Initiativen zur Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Möglichkeiten zur Beteiligung an der Gemeinschaft
  • Möglichkeiten für Austausch und Engagement im Team
  • Wahl zwischen Remote-Arbeit und Arbeit im Büro in Hamilton
  • Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit und zum Austausch im Team

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