Symplicity
Symplicity
A Symplicity desenvolve plataformas SaaS para instituições de ensino superior, ajudando universidades a melhorar o engajamento dos estudantes, a preparação para a carreira, a empregabilidade, os serviços para pessoas com deficiência, o bem-estar e a gestão de conduta. Seus produtos, incluindo CareerHub, Symplicity Advocate e UniHub, apoiam as equipes do campus com fluxos de trabalho simplificados e dão aos estudantes acesso a orientação, recursos e conexões que podem ajudá-los a desenvolver habilidades relevantes e buscar oportunidades profissionais. Com foco em tecnologia educacional e de recrutamento, a Symplicity trabalha com universidades em todo o mundo para fortalecer a experiência estudantil, desde o suporte no campus até a transição para o mercado de trabalho.

Gerente de Sucesso do Cliente – Canadá (Remoto)

Oriente instituições de ensino superior na adoção, otimização e obtenção de valor mensurável dos softwares Symplicity e Orbis. A função combina consultoria estratégica para clientes, suporte à integração, orientação sobre produtos e gestão do relacionamento com clientes.

Descrição

  • Construir relacionamentos de confiança com clientes durante todo o ciclo de vida do cliente
  • Aconselhar clientes sobre metas, KPIs e resultados mensuráveis usando as soluções Symplicity e Orbis
  • Apoiar a integração, implementação, adoção e otimização de produtos
  • Liderar workshops de descoberta e reuniões com clientes para entender fluxos de trabalho, desafios, metas e requisitos
  • Transformar requisitos de negócio em recomendações práticas alinhadas às capacidades disponíveis das soluções
  • Fornecer orientação de primeira linha sobre dúvidas de produtos, desafios de fluxo de trabalho e necessidades de suporte
  • Ajudar clientes a usar novos recursos, funcionalidades e práticas recomendadas estabelecidas
  • Explicar conceitos técnicos com clareza para partes interessadas não técnicas
  • Trabalhar em parceria com as equipes de Produto, Desenvolvimento, Suporte, Implementação e outras equipes internas em relação a feedbacks e requisitos de clientes
  • Recomendar melhorias na usabilidade, funcionalidade e adoção do produto e na experiência geral do cliente
  • Identificar riscos para clientes com antecedência e criar estratégias para melhorar o engajamento e a satisfação
  • Identificar oportunidades de expansão e coordenar com Executivos de Contas esforços de vendas adicionais e cruzadas
  • Criar histórias de sucesso de clientes, estudos de caso, referências e programas de defesa da marca
  • Promover o engajamento por meio de webinars, roadshows, treinamentos, atividades comunitárias e sessões de feedback
  • Fortalecer bases de conhecimento, recursos para clientes, conteúdos de treinamento e documentação de suporte
  • Contribuir para o desenvolvimento de uma comunidade de clientes
  • Coordenar com a equipe de Faturamento para resolver questões de cobrança, faturas e cotações de vendas
  • Manter clientes e partes interessadas internas informados por meio de comunicação consistente e proativa
  • Definir prioridades de forma independente enquanto aprimora processos e resultados dos clientes
  • Viajar periodicamente para reuniões com clientes, treinamentos presenciais, conferências e atividades comerciais relacionadas
  • Executar outras tarefas conforme atribuídas

Requisitos

  • Bacharelado, diploma de ensino superior ou experiência profissional equivalente
  • Experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Clientes, Gestão de Contas, Suporte de Produtos, Implementação, Integração ou função semelhante voltada ao cliente
  • Experiência com software ou SaaS é fortemente desejável
  • Experiência com instituições de ensino superior, universidades, faculdades ou educação superior é uma vantagem significativa
  • Sólida alfabetização digital e capacidade de aprender novas tecnologias e plataformas de software
  • Capacidade de interpretar dados, fluxos de trabalho e tecnologia no contexto de processos de negócios e clientes
  • Capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Habilidades comprovadas de construção de relacionamentos e interpessoais
  • Abordagem centrada no cliente
  • Pessoa altamente organizada, atenta aos detalhes, autodirigida e capaz de equilibrar prioridades concorrentes
  • Abordagem colaborativa e adaptável para o trabalho multifuncional
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir efetivamente para uma equipe
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e cumprir prazos
  • Disponibilidade para viajar periodicamente para reuniões com clientes, treinamentos e conferências
  • Experiência com bancos de dados, análise de dados, plataformas SaaS ou outras soluções tecnológicas é uma vantagem
  • Fluência profissional em inglês e francês

Benefícios

  • Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor
  • Iniciativas voltadas ao bem-estar dos funcionários
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional
  • Formas de participar da comunidade
  • Oportunidades de conexão e engajamento da equipe
  • Opção de trabalho remoto ou no escritório de Hamilton
  • Oportunidades de colaboração presencial e engajamento da equipe

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