Symplicity
Symplicity
Symplicity razvija SaaS platforme za ustanove visokog obrazovanja i pomaže sveučilištima poboljšati angažman studenata, pripremljenost za karijeru, zapošljivost, usluge za osobe s invaliditetom, dobrobit te upravljanje ponašanjem i stegovnim postupcima. Njezini proizvodi, uključujući CareerHub, Symplicity Advocate i UniHub, podržavaju sveučilišne timove pojednostavnjenjem radnih procesa, a studentima pružaju pristup smjernicama, resursima i kontaktima koji im mogu pomoći u razvoju relevantnih vještina i ostvarivanju karijernih prilika. Usredotočena na tehnologije za obrazovanje i zapošljavanje, Symplicity surađuje sa sveučilištima diljem svijeta kako bi unaprijedila studentsko iskustvo, od podrške na kampusu do prijelaza u svijet rada.

Voditelj uspjeha klijenata – Kanada (rad na daljinu)

Pomažite ustanovama visokog obrazovanja u uvođenju, optimizaciji i ostvarivanju mjerljive vrijednosti iz softvera Symplicity i Orbis. Uloga objedinjuje strateško savjetovanje klijenata, podršku pri uvođenju, savjetovanje o proizvodima i upravljanje odnosima s korisnicima.

Opis

  • Graditi odnose povjerenja s klijentima tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika
  • Savjetovati klijente o ciljevima, KPI-jevima i mjerljivim rezultatima koristeći rješenja Symplicity i Orbis
  • Podržavati uvođenje, implementaciju, prihvaćanje i optimizaciju proizvoda
  • Voditi radionice za otkrivanje potreba i sastanke s klijentima radi razumijevanja tijekova rada, izazova, ciljeva i zahtjeva
  • Pretvarati poslovne zahtjeve u praktične preporuke usklađene s mogućnostima dostupnih rješenja
  • Pružati početne smjernice o pitanjima vezanima uz proizvode, tijekove rada i potrebe za podrškom
  • Pomagati klijentima u korištenju novih značajki, funkcionalnosti i provjerenih najboljih praksi
  • Jasno objašnjavati tehničke koncepte netehničkim dionicima
  • Surađivati s proizvodnim, razvojnim, korisničkim, implementacijskim i drugim internim timovima na povratnim informacijama i zahtjevima korisnika
  • Preporučivati poboljšanja upotrebljivosti, funkcionalnosti i prihvaćanja proizvoda te cjelokupnog korisničkog iskustva
  • Rano uočavati rizike kod klijenata i stvarati strategije za poboljšanje angažmana i zadovoljstva
  • Prepoznavati prilike za proširenje suradnje i koordinirati s voditeljima prodajnih računa aktivnosti dodatne i križne prodaje
  • Izrađivati priče o uspjehu korisnika, studije slučaja, preporuke i programe zagovaranja
  • Poticati angažman putem webinara, roadshow događanja, edukacija, aktivnosti zajednice i sesija za prikupljanje povratnih informacija
  • Unapređivati baze znanja, korisničke resurse, edukativne sadržaje i dokumentaciju za podršku
  • Doprinositi razvoju korisničke zajednice
  • Koordinirati s odjelom naplate rješavanje pitanja o naplati, računima i prodajnim ponudama
  • Redovito i proaktivno informirati klijente i interne dionike
  • Samostalno postavljati prioritete uz istodobno poboljšavanje procesa i rezultata za korisnike
  • Povremeno putovati na sastanke s klijentima, obuke na lokaciji, konferencije i povezane poslovne aktivnosti
  • Obavljati druge dodijeljene zadatke

Zahtjevi

  • VSS, završena viša škola ili usporedivo profesionalno iskustvo
  • Iskustvo u uspjehu klijenata, upravljanju klijentima, upravljanju korisničkim računima, podršci za proizvode, implementaciji, uvođenju korisnika ili usporedivoj funkciji usmjerenoj na korisnike
  • Iskustvo sa softverom ili SaaS rješenjima izrazita je prednost
  • Iskustvo s ustanovama visokog obrazovanja, sveučilištima, veleučilištima ili visokim obrazovanjem velika je prednost
  • Visoka razina digitalne pismenosti i sposobnost učenja novih tehnologija i softverskih platformi
  • Sposobnost tumačenja podataka, tijekova rada i tehnologije u kontekstu poslovnih i korisničkih procesa
  • Sposobnost objašnjavanja tehničkih koncepata netehničkoj publici
  • Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
  • Dokazane vještine izgradnje odnosa i razvijene interpersonalne vještine
  • Pristup usmjeren na korisnika
  • Izrazita organiziranost, pažnja prema detaljima, samostalnost i sposobnost usklađivanja konkurentnih prioriteta
  • Suradnički i prilagodljiv pristup međufunkcionalnom radu
  • Sposobnost samostalnog rada uz učinkovit doprinos timu
  • Spremnost na rad u dinamičnom okruženju i poštivanje rokova
  • Spremnost na povremena putovanja radi sastanaka s klijentima, edukacija i konferencija
  • Iskustvo s bazama podataka, analizom podataka, SaaS platformama ili drugim tehnološkim rješenjima prednost je
  • Profesionalno znanje engleskog i francuskog jezika

Pogodnosti

  • Suradničko i podržavajuće radno okruženje
  • Inicijative usmjerene na dobrobit zaposlenika
  • Mogućnosti profesionalnog razvoja
  • Mogućnosti sudjelovanja u zajednici
  • Mogućnosti povezivanja i angažmana tima
  • Mogućnost rada na daljinu ili iz ureda u Hamiltonu
  • Mogućnosti suradnje uživo i angažmana tima

Povezani poslovi

BlueCat

Voditelj/ica upravljanja uspjehom korisnika (rad na daljinu, Kanada)

BlueCat
201 – 500 Zaposlenici
PoduzećeSigurnostTelekomunikacije

Vodit ćete BlueCatove timove Customer Success sa zajedničkim portfeljem i oblikovati skalabilan pristup stvaranju vrijednosti za korisnike. Potaknut ćete zadržavanje korisnika, obnove ugovora i širenje suradnje u cijelom portfelju.

Otvori
Buildots

Voditelj uspjeha klijenata za građevinsku tehnologiju — Buildots (Toronto, rad na daljinu)

Buildots

Potaknite prihvaćanje Buildotsove AI platforme za graditeljstvo na projektima u Torontu kroz uvođenje korisnika i obuku timova na gradilištu. Analizirajte uvide iz projekata i prosljeđujte povratne informacije klijenata kako biste usmjerili razvoj proizvoda.

Otvori
Fable

Viši menadžer uspjeha velikih poslovnih klijenata

Fable

Vodite zadržavanje klijenata, obnove ugovora i prihvaćanje proizvoda među velikim poslovnim klijentima tvrtke Fable, usmjerene na digitalnu pristupačnost. Gradite odnose s rukovoditeljima i pomažite klijentima unaprijediti inkluzivne istraživačke prakse.

Otvori
Veradigm®

Viši menadžer za uspjeh klijenata u Veradigmu (rad na daljinu, SAD)

Veradigm®

Vodite brigu o uspjehu klijenata u području zdravstvenih tehnologija i podatkovnih rješenja Veradigma za pružatelje zdravstvenih usluga, tvrtke iz područja prirodnih znanosti, zdravstvene planove i pacijente. Surađujte unutar mreže Veradigm Network, uključujući njezine partnere, tehnologije umjetne inteligencije, uvide i rješenja utemeljena na podacima.

Otvori
Level Agency

Viši CRM specijalist/specijalistica, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Zaposlenici
B2BMarketingMediji

Izrada i optimizacija kampanja i korisničkih putovanja u Adobe Experience Cloudu za klijente Level Agencyja. Pridružite se timu Martech & Analytics u agenciji za marketing usmjeren na rezultate koja koristi umjetnu inteligenciju.

Otvori
Level Agency

CRM stručnjak za strategiju korisničkog putovanja

Level Agency
51 – 200 Zaposlenici
B2BMarketingMediji

Oblikujte i poboljšavajte korisnička putovanja u Level Agency, agenciji za marketing usmjeren na rezultate koja koristi umjetnu inteligenciju. Koristite CRM podatke za razvoj strategija životnog ciklusa za klijente u SAD-u i Kanadi.

Otvori