LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Zaposlenici
PoduzećeSigurnostTelekomunikacije
BlueCat razvija rješenja za modernizaciju i upravljanje mrežama za poslovne organizacije, s naglaskom na DNS, DHCP i upravljanje IP adresama (DDI). Njegova SaaS ponuda objedinjuje automatizaciju mreže, upravljanje multicloud okruženjima, opažljivost i zaštitu od prijetnji kako bi timovima poslovnog IT-a pomogla učinkovitije upravljati složenom infrastrukturom. Platforma BlueCat osmišljena je za podršku sigurnim, usklađenim i otpornim mrežnim okruženjima dok organizacije uvode usluge u oblaku i distribuirane modele rada.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj/ica upravljanja uspjehom korisnika (rad na daljinu, Kanada)

Vodit ćete BlueCatove timove Customer Success sa zajedničkim portfeljem i oblikovati skalabilan pristup stvaranju vrijednosti za korisnike. Potaknut ćete zadržavanje korisnika, obnove ugovora i širenje suradnje u cijelom portfelju.

CAKanada
125.000 $ – 155.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Opis

  • Voditi i razvijati 4 do 7 voditelja Customer Successa koji rade sa zajedničkim portfeljem korisnika.
  • Uravnotežiti opterećenje, pokrivenost reda zahtjeva i kapacitet tima.
  • Pregledavati stanje portfelja, obnove ugovora, rizike i rezultate tima.
  • Pomagati voditeljima Customer Successa da brzo otkriju potrebe korisnika, vode usmjerene razgovore i učinkovito pružaju vrijednost.
  • Zapošljavati, uvoditi u posao i razvijati talente u području Customer Successa.
  • Primjenjivati okvir vrijednosti za korisnike kroz dosljedne postupke.
  • Koordinirati pokrivenost životnog ciklusa, potvrdu uvođenja u posao, preglede usvajanja i provjere prije obnove ugovora.
  • Postavljati prekretnice vrijednosti i mjere ishoda za cijeli portfelj.
  • Pratiti stanje portfelja i usmjeravati trud tima na prioritetne korisničke račune.
  • Voditi ostvarivanje rezultata zadržavanja korisnika, pripremu obnove ugovora i rano prepoznavanje rizika.
  • Surađivati s voditeljima timova za obnove ugovora i prodaju na planovima obnove i preporukama za širenje suradnje.
  • Uspostaviti timske rutine, pravila pokrivenosti, ciljana vremena odgovora, postupke eskalacije i predaje.
  • Održavati potpunu evidenciju te točnost sustava Customer Success i CRM-a.
  • Koristiti mjere pokrivenosti, odgovora, usvajanja, ocjene stanja, obnove ugovora i ARR-a od širenja suradnje za poboljšanje rezultata.
  • Pronalažiti automatizaciju i promjene procesa kojima se povećava kapacitet tima.
  • Koordinirati s podrškom, proizvodom, profesionalnim uslugama, timovima za obnove ugovora i prodajom radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Upozoravati više rukovodstvo na ponavljajuće rizike, prepreke usvajanju i obrasce u povratnim informacijama o proizvodu.
  • Pomagati u planiranju strategije šire organizacije Customer Success.

Zahtjevi

  • Najmanje pet godina iskustva u B2B SaaS-u.
  • Najmanje tri godine iskustva u Customer Successu ili upravljanju korisničkim računima.
  • Najmanje dvije godine iskustva u upravljanju ili vođenju timova Customer Successa.
  • Iskustvo sa zajedničkim ili skaliranim modelom pokrivenosti korisnika ili sposobnost izgradnje takvog modela.
  • Dobro poznavanje strategija obnove ugovora, upravljanja zadržavanjem korisnika i prepoznavanja rizika u velikim portfeljima.
  • Dokazana sposobnost stvaranja i poboljšavanja ponovljivih postupaka, priručnika i operativnih standarda.
  • Sposobnost upravljanja putem sustava i podataka, a ne kroz pojedinačne odnose s korisnicima.
  • Izražene analitičke vještine i sposobnost pretvaranja signala iz portfelja u usmjerene prioritete tima.
  • Liderski pristup utemeljen na transparentnosti, odgovornosti i visokim standardima.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
  • Zdravstveni štedni računi i fleksibilni računi potrošnje s poreznim pogodnostima.
  • Godišnji račun za troškove životnog stila.
  • Plan 401(k) uz doprinos poslodavca.
  • Plaćeni roditeljski dopust.
  • Godišnji odmor, osobni dani i dani za dobrobit.
  • Godišnji proračun za učenje i razvoj.
  • Mogućnost sudjelovanja u godišnjem bonusnom programu tvrtke.
  • Predanost jednakim mogućnostima, uključivosti i raznolikosti.

Povezani poslovi

Buildots

Voditelj uspjeha klijenata za građevinsku tehnologiju — Buildots (Toronto, rad na daljinu)

Buildots
51 – 200 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeGrađevinarstvoUmjetna inteligencija
CAKanadaUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Potaknite prihvaćanje Buildotsove AI platforme za graditeljstvo na projektima u Torontu kroz uvođenje korisnika i obuku timova na gradilištu. Analizirajte uvide iz projekata i prosljeđujte povratne informacije klijenata kako biste usmjerili razvoj proizvoda.

Otvori
Fable

Viši menadžer uspjeha velikih poslovnih klijenata

Fable
11 – 50 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
CAKanada
115.000 $ – 150.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Vodite zadržavanje klijenata, obnove ugovora i prihvaćanje proizvoda među velikim poslovnim klijentima tvrtke Fable, usmjerene na digitalnu pristupačnost. Gradite odnose s rukovoditeljima i pomažite klijentima unaprijediti inkluzivne istraživačke prakse.

Otvori
Veradigm®

Viši menadžer za uspjeh klijenata u Veradigmu (rad na daljinu, SAD)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Zaposlenici
SaaSZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
CAKanadaUSSjedinjene Američke Države
113.254 $ – 164.785 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata

Vodite brigu o uspjehu klijenata u području zdravstvenih tehnologija i podatkovnih rješenja Veradigma za pružatelje zdravstvenih usluga, tvrtke iz područja prirodnih znanosti, zdravstvene planove i pacijente. Surađujte unutar mreže Veradigm Network, uključujući njezine partnere, tehnologije umjetne inteligencije, uvide i rješenja utemeljena na podacima.

Otvori
Level Agency

Viši CRM specijalist/specijalistica, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Zaposlenici
B2BMarketingMediji
CAKanadaUSSjedinjene Američke Države
100.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
JavaScriptOblakSQL

Izrada i optimizacija kampanja i korisničkih putovanja u Adobe Experience Cloudu za klijente Level Agencyja. Pridružite se timu Martech & Analytics u agenciji za marketing usmjeren na rezultate koja koristi umjetnu inteligenciju.

Otvori
Level Agency

CRM stručnjak za strategiju korisničkog putovanja

Level Agency
51 – 200 Zaposlenici
B2BMarketingMediji
CAKanadaUSSjedinjene Američke Države
100.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiMenadžer uspjeha klijenataUspjeh klijenata
OblakSQL

Oblikujte i poboljšavajte korisnička putovanja u Level Agency, agenciji za marketing usmjeren na rezultate koja koristi umjetnu inteligenciju. Koristite CRM podatke za razvoj strategija životnog ciklusa za klijente u SAD-u i Kanadi.

Otvori