LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Karyawan
KeamananPerusahaanTelekomunikasi
BlueCat mengembangkan solusi modernisasi dan pengelolaan jaringan untuk organisasi perusahaan, dengan fokus pada DNS, DHCP, dan Manajemen Alamat IP (DDI). Penawaran SaaS-nya menggabungkan otomatisasi jaringan, pengelolaan multicloud, observabilitas, dan perlindungan terhadap ancaman untuk membantu tim TI perusahaan mengelola infrastruktur yang kompleks dengan lebih efisien. Platform BlueCat dirancang untuk mendukung lingkungan jaringan yang aman, patuh, dan tangguh saat organisasi mengadopsi layanan cloud serta pola kerja terdistribusi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Manajemen Kesuksesan Pelanggan (Jarak Jauh, Kanada)

Pimpin tim Customer Success bersama BlueCat dan rancang pendekatan terukur untuk menciptakan nilai bagi pelanggan. Dorong retensi, perpanjangan, dan ekspansi di seluruh portofolio bersama.

CAKanada
$125.000 – $155.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Bimbing dan kembangkan 4 hingga 7 Manajer Customer Success yang melayani portofolio pelanggan bersama.
  • Seimbangkan beban kerja, cakupan antrean, dan kapasitas tim.
  • Tinjau kesehatan portofolio, perpanjangan, risiko, dan kinerja tim.
  • Bantu CSM memahami kebutuhan pelanggan dengan cepat, melakukan percakapan terarah, dan memberikan nilai secara efisien.
  • Rekrut, orientasikan, dan kembangkan talenta Customer Success.
  • Terapkan Kerangka Nilai Pelanggan melalui rangkaian praktik yang konsisten.
  • Koordinasikan cakupan sepanjang siklus pelanggan, konfirmasi orientasi, tinjauan adopsi, dan pemeriksaan sebelum perpanjangan.
  • Tetapkan tonggak pencapaian nilai dan ukuran hasil untuk seluruh portofolio.
  • Pantau kesehatan portofolio dan arahkan upaya tim ke akun prioritas.
  • Pimpin pencapaian retensi, kesiapan perpanjangan, dan identifikasi risiko sejak dini.
  • Bekerja sama dengan pimpinan Renewals dan Sales untuk menyusun rencana perpanjangan dan rujukan ekspansi.
  • Tetapkan rutinitas tim, aturan cakupan, target waktu respons, jalur eskalasi, dan prosedur serah terima.
  • Pastikan catatan lengkap serta sistem Customer Success dan CRM akurat.
  • Gunakan metrik cakupan, respons, adopsi, skor kesehatan, perpanjangan, dan ARR ekspansi untuk meningkatkan hasil.
  • Temukan otomatisasi dan perubahan proses yang meningkatkan kapasitas tim.
  • Berkoordinasi dengan Support, Product, Professional Services, Renewals, dan Sales untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
  • Sampaikan risiko berulang, hambatan adopsi, dan pola masukan produk kepada pimpinan senior.
  • Bantu merencanakan strategi organisasi Customer Success yang lebih luas.

Persyaratan

  • Pengalaman minimal lima tahun di bidang SaaS B2B.
  • Pengalaman minimal tiga tahun di bidang Customer Success atau manajemen akun.
  • Pengalaman minimal dua tahun dalam mengelola atau memimpin tim Customer Success.
  • Pengalaman dalam cakupan pelanggan gabungan, bersama, atau berskala besar, atau kemampuan membangun model seperti itu.
  • Pemahaman kuat tentang strategi perpanjangan, pengelolaan retensi, dan identifikasi risiko di portofolio besar.
  • Kemampuan yang terbukti dalam membuat dan menyempurnakan rangkaian praktik, panduan kerja, dan standar operasional yang dapat diulang.
  • Kemampuan mengelola melalui sistem dan data, bukan hanya hubungan dengan pelanggan perorangan.
  • Keterampilan analitis yang kuat dan kemampuan mengubah sinyal portofolio menjadi prioritas tim yang terarah.
  • Pendekatan kepemimpinan yang mengutamakan transparansi, akuntabilitas, dan standar tinggi.

Tunjangan

  • Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan.
  • Rekening Tabungan Kesehatan dan Rekening Pengeluaran Fleksibel dengan keuntungan pajak.
  • Rekening Pengeluaran Gaya Hidup tahunan.
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan.
  • Cuti orang tua berbayar.
  • Cuti liburan, cuti pribadi, dan hari kebugaran.
  • Anggaran tahunan untuk pembelajaran dan pengembangan.
  • Memenuhi syarat untuk program bonus tahunan perusahaan.
  • Komitmen terhadap kesempatan yang setara, inklusi, dan keberagaman.

Lowongan Terkait

Buildots

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Teknologi Konstruksi — Buildots (Toronto, Jarak Jauh)

Buildots
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKecerdasan buatanKonstruksi
CAKanadaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Dorong penggunaan platform konstruksi AI Buildots di berbagai proyek Toronto melalui orientasi dan pelatihan tim lapangan. Analisis wawasan proyek dan sampaikan masukan pelanggan untuk membantu pengembangan produk.

Buka
Fable

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan Perusahaan

Fable
11 – 50 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
CAKanada
$115.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Pimpin retensi, perpanjangan kontrak, dan adopsi produk untuk pelanggan perusahaan di Fable, perusahaan yang berfokus pada aksesibilitas digital. Bangun hubungan dengan eksekutif dan bantu pelanggan memperkuat praktik riset inklusif.

Buka
Veradigm®

Manajer Senior, Keberhasilan Klien di Veradigm (Jarak Jauh, AS)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanSaaS
CAKanadaUSAmerika Serikat
$113.254 – $164.785 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memimpin keberhasilan klien untuk solusi teknologi dan data kesehatan Veradigm bagi penyedia layanan kesehatan, perusahaan ilmu hayati, perusahaan asuransi kesehatan, dan pasien. Berkolaborasi di seluruh Jaringan Veradigm, termasuk dengan mitra, teknologi AI, wawasan, dan solusi berbasis data.

Buka