LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Zaměstnanci
BezpečnostPodnikTelekomunikace
BlueCat vyvíjí řešení pro modernizaci a správu sítí ve velkých organizacích se zaměřením na DNS, DHCP a správu IP adres (DDI). Nabídka SaaS společnosti propojuje automatizaci sítí, správu multicloudových prostředí, observabilitu a ochranu před hrozbami, aby týmům podnikového IT pomohla efektivněji provozovat komplexní infrastrukturu. Platforma BlueCat je navržena pro podporu bezpečných, požadavkům vyhovujících a odolných síťových prostředí při zavádění cloudových služeb a distribuovaných modelů práce.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Manažer řízení zákaznického úspěchu (práce na dálku, Kanada)

Poveďte sdílené týmy Customer Success společnosti BlueCat a vytvořte škálovatelný přístup k přinášení hodnoty zákazníkům. Podporujte udržení zákazníků, obnovy smluv a rozšiřování spolupráce napříč sdíleným portfoliem.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Popis

  • Veďte a rozvíjejte 4 až 7 manažerů Customer Success, kteří obsluhují sdílené portfolio zákazníků.
  • Vyvažujte pracovní zátěž, zajišťujte pokrytí fronty požadavků a řiďte kapacitu týmu.
  • Sledujte stav portfolia, obnovy smluv, rizika a výkonnost týmu.
  • Pomáhejte manažerům Customer Success rychle zjišťovat potřeby zákazníků, vést cílené rozhovory a efektivně přinášet hodnotu.
  • Najímejte, zaškolujte a rozvíjejte talenty v oblasti Customer Success.
  • Uvádějte rámec zákaznické hodnoty do praxe prostřednictvím konzistentních postupů.
  • Koordinujte pokrytí celého životního cyklu, potvrzení dokončení onboardingu, kontroly adopce a prověrky před obnovou smlouvy.
  • Stanovujte milníky hodnoty a měřítka výsledků pro celé portfolio.
  • Sledujte stav portfolia a zaměřujte úsilí týmu na prioritní zákaznické účty.
  • Odpovídejte za výsledky v oblasti udržení zákazníků, připravenost na obnovy smluv a včasné odhalování rizik.
  • Spolupracujte s vedoucími pracovníky pro obnovy smluv a prodej na plánech obnovy a doporučeních k rozšíření spolupráce.
  • Nastavujte týmové rutiny, pravidla pokrytí, cílové doby odezvy, eskalační cesty a postupy předávání zákazníků.
  • Dbejte na úplnost záznamů a přesnost systémů Customer Success a CRM.
  • Zlepšujte výsledky pomocí ukazatelů pokrytí, odezvy, adopce, hodnocení stavu zákazníků, obnov a ročních opakujících se výnosů z rozšíření.
  • Hledejte automatizaci a změny procesů, které zvýší kapacitu týmu.
  • Koordinujte spolupráci s odděleními podpory, produktu, profesionálních služeb, obnov a prodeje s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost.
  • Předávejte vyšším vedoucím pracovníkům informace o opakujících se rizicích, překážkách adopce a vzorcích zpětné vazby k produktu.
  • Pomáhejte plánovat strategii celé organizace Customer Success.

Požadavky

  • Alespoň pět let zkušeností v oblasti B2B SaaS.
  • Alespoň tři roky zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy zákaznických účtů.
  • Alespoň dva roky zkušeností s řízením nebo vedením týmů Customer Success.
  • Zkušenosti se sdíleným nebo škálovaným modelem péče o zákazníky, případně schopnost takový model vytvořit.
  • Dobrá znalost strategií obnovy smluv, řízení udržení zákazníků a identifikace rizik napříč rozsáhlými portfolii.
  • Prokazatelné schopnosti vytvářet a zlepšovat opakovatelné postupy, příručky a provozní standardy.
  • Schopnost řídit prostřednictvím systémů a dat, nikoli individuálních vztahů se zákazníky.
  • Silné analytické schopnosti a schopnost převádět signály z portfolia na konkrétní priority týmu.
  • Přístup k vedení založený na transparentnosti, odpovědnosti a vysokých standardech.

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění.
  • Daňově zvýhodněné zdravotní spořicí účty a účty flexibilních výdajů.
  • Roční příspěvek na výdaje spojené se životním stylem.
  • Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
  • Placená rodičovská dovolená.
  • Dovolená, osobní volno a dny na podporu zdraví.
  • Roční rozpočet na vzdělávání a rozvoj.
  • Možnost účasti v ročním bonusovém programu společnosti.
  • Závazek k rovným příležitostem, inkluzi a rozmanitosti.

Související pracovní nabídky

Buildots

Manažer úspěchu zákazníků v oblasti stavebních technologií — Buildots (Toronto, práce na dálku)

Buildots
51 – 200 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyStavebnictvíUmělá inteligence
CAKanadaNa dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Podporujte zavádění platformy AI Buildots na stavebních projektech v Torontu prostřednictvím zaškolování a školení týmů na staveništích. Analyzujte projektová data a předávejte zpětnou vazbu zákazníků týmu vyvíjejícímu produkt.

Otevřít
Fable

Seniorní manažer úspěchu podnikových zákazníků

Fable
11 – 50 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Ve společnosti Fable, která se zaměřuje na digitální přístupnost, se budete starat o udržení podnikových zákazníků, obnovování smluv a využívání produktu. Budujte vztahy s vedoucími pracovníky a pomáhejte zákazníkům rozvíjet inkluzivní výzkumné postupy.

Otevřít
Veradigm®

Seniorní manažer/ka zákaznického úspěchu ve společnosti Veradigm (práce na dálku, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
SaaSZdravotní péčeZdravotní pojištění
CAKanadaUSSpojené státy
113 254 $ – 164 785 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků

Veďte péči o úspěch klientů s využitím zdravotnických technologií a datových řešení Veradigm pro poskytovatele zdravotní péče, společnosti z oblasti přírodních věd, zdravotní plány a pacienty. Spolupracujte v rámci sítě Veradigm, která zahrnuje partnery, technologie AI, analýzy a řešení založená na datech.

Otevřít
Level Agency

Senior specialista CRM a Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Zaměstnanci
B2BMarketingMédia
CAKanadaUSSpojené státy
100 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francouzštinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
CloudJavaScriptSQL

Tvořte a optimalizujte kampaně a zákaznické cesty v Adobe Experience Cloud pro klienty Level Agency. Připojte se k týmu Martech & Analytics agentury výkonnostního marketingu využívající AI.

Otevřít
Level Agency

Specialista CRM a strategie zákaznické cesty

Level Agency
51 – 200 Zaměstnanci
B2BMarketingMédia
CAKanadaUSSpojené státy
100 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francouzštinaManažer zákaznického úspěchuÚspěch zákazníků
CloudSQL

Navrhujte a zlepšujte zákaznické cesty v Level Agency, agentuře výkonnostního marketingu využívající AI. Využívejte data CRM k tvorbě strategií životního cyklu klientů v USA a Kanadě.

Otevřít