LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Працівники
БезпекаПідприємствоТелекомунікації
BlueCat розробляє рішення для модернізації та керування мережами у великих організаціях, зосереджуючись на DNS, DHCP і керуванні IP-адресами (DDI). SaaS-продукти компанії поєднують автоматизацію мереж, керування мультихмарною інфраструктурою, спостережуваність і захист від загроз, допомагаючи корпоративним ІТ-командам ефективніше працювати зі складною інфраструктурою. Платформа BlueCat призначена для підтримки безпечних, відповідних вимогам і стійких мережевих середовищ у міру впровадження хмарних сервісів і розподілених моделей роботи.
LinkedIn
Вакансії компанії

Керівник з управління успіхом клієнтів (віддалено, Канада)

Очольте спільні команди BlueCat з успіху клієнтів і сформуйте масштабований підхід до створення цінності для клієнтів. Розвивайте утримання, поновлення договорів і розширення співпраці в межах спільного портфеля.

CAКанада
125 000 $ – 155 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Опис

  • Керуйте роботою 4–7 менеджерів з успіху клієнтів і розвивайте їх, обслуговуючи спільний клієнтський портфель.
  • Розподіляйте навантаження, забезпечуйте покриття черги звернень і керуйте можливостями команди.
  • Оцінюйте стан портфеля, поновлення, ризики та ефективність команди.
  • Допомагайте менеджерам з успіху клієнтів швидко виявляти потреби клієнтів, проводити цілеспрямовані розмови й ефективно створювати цінність.
  • Наймайте, адаптуйте та розвивайте фахівців з успіху клієнтів.
  • Втілюйте систему створення цінності для клієнтів за допомогою послідовних практик роботи.
  • Координуйте супровід на всіх етапах життєвого циклу, підтвердження завершення адаптації, оцінювання впровадження та перевірки перед поновленням.
  • Визначайте спільні для портфеля етапи створення цінності й показники результатів.
  • Відстежуйте стан портфеля та спрямовуйте зусилля команди на пріоритетні облікові записи.
  • Відповідайте за утримання клієнтів, готовність до поновлення договорів і раннє виявлення ризиків.
  • Узгоджуйте плани поновлення та рекомендації щодо розширення співпраці з керівниками підрозділів поновлень і продажів.
  • Встановлюйте командні процедури, правила супроводу, цільові терміни відповіді, маршрути ескалації та порядок передавання клієнтів.
  • Стежте за повнотою записів і точністю даних у системах з успіху клієнтів і CRM.
  • Покращуйте результати, використовуючи показники супроводу, швидкості відповіді, впровадження, оцінки стану клієнтів, поновлення та річного регулярного доходу від розширення.
  • Визначайте можливості автоматизації та зміни процесів, що збільшать спроможність команди.
  • Координуйте роботу з підрозділами підтримки, продукту, професійних послуг, поновлень і продажів, щоб покращувати досвід клієнтів.
  • Доводьте до відома старших керівників інформацію про повторювані ризики, перешкоди для впровадження та закономірності у відгуках про продукт.
  • Допомагайте планувати стратегію всієї організації з успіху клієнтів.

Вимоги

  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері B2B SaaS.
  • Щонайменше три роки досвіду в успіху клієнтів або управлінні обліковими записами.
  • Щонайменше два роки досвіду управління командами з успіху клієнтів або керівництва ними.
  • Досвід роботи зі спільною чи масштабованою моделлю супроводу клієнтів або здатність створити таку модель.
  • Глибоке знання стратегій поновлення, управління утриманням і виявлення ризиків у великих портфелях.
  • Підтверджена здатність створювати й удосконалювати відтворювані практики, посібники та операційні стандарти.
  • Уміння керувати за допомогою систем і даних, а не лише індивідуальних відносин із клієнтами.
  • Сильні аналітичні навички та здатність перетворювати сигнали портфеля на чіткі пріоритети команди.
  • Стиль керівництва, що ґрунтується на прозорості, відповідальності та високих стандартах.

Переваги

  • Медичне та стоматологічне страхування, а також страхування зору.
  • Податкові пільги для рахунків медичних заощаджень і гнучких витрат.
  • Щорічний рахунок на витрати на спосіб життя.
  • План 401(k) зі співфінансуванням внесків компанією.
  • Оплачувана відпустка для догляду за дитиною.
  • Відпусткові, особисті дні та дні для добробуту.
  • Щорічний бюджет на навчання й розвиток.
  • Право на участь у щорічній програмі преміювання компанії.
  • Зобов’язання щодо рівних можливостей, інклюзії та різноманіття.

Схожі вакансії

Buildots

Менеджер із роботи з клієнтами у сфері будівельних технологій — Buildots (Торонто, дистанційно)

Buildots
51 – 200 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаБудівництвоШтучний інтелект
CAКанадаВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Допомагайте впроваджувати ШІ-платформу Buildots на будівельних проєктах у Торонто: проводьте адаптацію та навчайте команди на майданчиках. Аналізуйте дані проєктів і передавайте відгуки клієнтів команді розробки продукту.

Відкрити
Fable

Старший менеджер із успіху корпоративних клієнтів

Fable
11 – 50 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
CAКанада
115 000 $ – 150 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Відповідайте за утримання корпоративних клієнтів, поновлення договорів і використання продукту у Fable — компанії, зосередженій на цифровій доступності. Будуйте відносини з керівниками та допомагайте клієнтам розвивати інклюзивні дослідницькі практики.

Відкрити
Veradigm®

Старший менеджер із успіху клієнтів у Veradigm (віддалено, США)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Працівники
SaaSМедичне страхуванняОхорона здоров'я
CAКанадаUSСполучені Штати
113 254 $ – 164 785 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів

Керуйте успіхом клієнтів, використовуючи медичні технології та рішення Veradigm у сфері даних для медичних закладів, компаній у галузі наук про життя, медичних планів і пацієнтів. Співпрацюйте в межах мережі Veradigm, що об’єднує партнерів, технології ШІ, аналітику та рішення на основі даних.

Відкрити
Level Agency

Старший фахівець із CRM та Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Працівники
B2BМаркетингМедіа
CAКанадаUSСполучені Штати
100 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: французькаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
JavaScriptSQLХмара

Створюйте й оптимізуйте кампанії та клієнтські шляхи в Adobe Experience Cloud для клієнтів Level Agency. Долучайтеся до команди Martech & Analytics агенції performance-маркетингу на базі ШІ.

Відкрити
Level Agency

Фахівець із CRM та стратегії клієнтського шляху

Level Agency
51 – 200 Працівники
B2BМаркетингМедіа
CAКанадаUSСполучені Штати
100 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОбов’язкова Мова: французькаМенеджер з успіху клієнтівУспіх клієнтів
SQLХмара

Формуйте й покращуйте клієнтські шляхи в Level Agency — агенції performance-маркетингу на основі ШІ. Використовуйте дані CRM для розробки стратегій взаємодії з клієнтами у США та Канаді.

Відкрити