LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Dipendenti
ImpresaSicurezzaTelecomunicazioni
BlueCat sviluppa soluzioni per la modernizzazione e la gestione delle reti destinate alle organizzazioni aziendali, con particolare attenzione a DNS, DHCP e gestione degli indirizzi IP (DDI). Le sue offerte SaaS combinano automazione di rete, gestione multicloud, osservabilità e protezione dalle minacce per aiutare i team IT aziendali a gestire infrastrutture complesse in modo più efficiente. La piattaforma BlueCat è progettata per supportare ambienti di rete sicuri, conformi e resilienti mentre le organizzazioni adottano servizi cloud e modelli di lavoro distribuiti.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Responsabile della gestione del successo dei clienti (da remoto, Canada)

Guida i team condivisi di Customer Success di BlueCat e definisce un approccio scalabile alla creazione di valore per i clienti. Promuovi la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita su un portafoglio condiviso.

CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Guidare e far crescere da 4 a 7 Customer Success Manager che gestiscono un portafoglio clienti condiviso.
  • Bilanciare i carichi di lavoro, la copertura delle code e la capacità del team.
  • Esaminare lo stato del portafoglio, i rinnovi, i rischi e le prestazioni del team.
  • Aiutare i CSM a individuare rapidamente le esigenze dei clienti, condurre conversazioni mirate e offrire valore in modo efficiente.
  • Selezionare, inserire e far crescere i talenti di Customer Success.
  • Applicare il Customer Value Framework attraverso pratiche coerenti.
  • Coordinare la copertura del ciclo di vita, la conferma dell’onboarding, le revisioni dell’adozione e i controlli prima del rinnovo.
  • Definire traguardi di valore e misure dei risultati per l’intero portafoglio.
  • Monitorare lo stato del portafoglio e concentrare gli sforzi del team sugli account prioritari.
  • Guidare i risultati di fidelizzazione, la preparazione ai rinnovi e l’identificazione precoce dei rischi.
  • Collaborare con i responsabili di Rinnovi e Vendite sui piani di rinnovo e sulle segnalazioni per l’espansione.
  • Definire le routine del team, le regole di copertura, gli obiettivi di risposta, i percorsi di escalation e le procedure di passaggio.
  • Mantenere completi i registri e aggiornati i sistemi di Customer Success e CRM.
  • Usare le metriche di copertura, risposta, adozione, punteggio di salute, rinnovi e ARR da espansione per migliorare i risultati.
  • Individuare automazioni e modifiche ai processi che aumentino la capacità del team.
  • Coordinarsi con Supporto, Prodotto, Servizi professionali, Rinnovi e Vendite per migliorare l’esperienza dei clienti.
  • Segnalare ai dirigenti i rischi ricorrenti, gli ostacoli all’adozione e gli schemi ricorrenti nei feedback sul prodotto.
  • Contribuire alla pianificazione della strategia complessiva dell’organizzazione di Customer Success.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel SaaS B2B.
  • Almeno tre anni nel Customer Success o nella gestione degli account.
  • Almeno due anni di esperienza nella gestione o guida di team di Customer Success.
  • Esperienza nella copertura clienti condivisa, in pool o su larga scala, oppure capacità di creare un modello di questo tipo.
  • Ottima conoscenza delle strategie di rinnovo, della gestione della fidelizzazione e dell’identificazione dei rischi su portafogli ampi.
  • Comprovata capacità di creare e migliorare pratiche, playbook e standard operativi ripetibili.
  • Capacità di gestire tramite sistemi e dati anziché attraverso relazioni individuali con i clienti.
  • Forti capacità analitiche e capacità di tradurre i segnali del portafoglio in priorità concrete per il team.
  • Approccio alla leadership basato su trasparenza, responsabilità e standard elevati.

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica.
  • Conti di risparmio sanitario e di spesa flessibile con agevolazioni fiscali.
  • Conto annuale per le spese legate allo stile di vita.
  • Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Giorni di ferie, personali e dedicati al benessere.
  • Budget annuale per formazione e sviluppo.
  • Possibilità di partecipare al programma annuale di bonus aziendali.
  • Impegno per le pari opportunità, l’inclusione e la diversità.

Offerte correlate

Buildots

Responsabile del successo dei clienti, tecnologia per l’edilizia — Buildots (Toronto, da remoto)

Buildots
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiEdiliziaIntelligenza artificiale
CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Promuovi l’adozione della piattaforma di IA per l’edilizia di Buildots nei progetti di Toronto attraverso l’onboarding e la formazione dei team in cantiere. Analizza i dati dei progetti e condividi i feedback dei clienti per orientare lo sviluppo del prodotto.

Apri
Fable

Responsabile senior del successo dei clienti enterprise

Fable
11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida la fidelizzazione, i rinnovi e l’adozione del prodotto per i clienti enterprise di Fable, azienda specializzata nell’accessibilità digitale. Crea relazioni con i dirigenti e aiuta i clienti a rafforzare pratiche di ricerca inclusive.

Apri
Veradigm®

Senior manager del successo clienti presso Veradigm (da remoto, Stati Uniti)

Veradigm®
1001 – 5000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaSaaS
CACanadaUSStati Uniti
113.254 $ – 164.785 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida il successo dei clienti per le soluzioni tecnologiche e di dati sanitari di Veradigm, al servizio di fornitori, aziende del settore delle scienze della vita, piani sanitari e pazienti. Collabora nella rete Veradigm con i suoi partner, le tecnologie di IA, gli approfondimenti e le soluzioni basate sui dati.

Apri
Level Agency

Specialista CRM senior, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudJavaScriptSQL

Crea e ottimizza campagne e customer journey con Adobe Experience Cloud per i clienti di Level Agency. Entra nel team Martech e Analytics di un’agenzia di performance marketing basata sull’IA.

Apri
Level Agency

Specialista CRM e strategia del percorso cliente

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSQL

Progetta e migliora i percorsi dei clienti in Level Agency, un’agenzia di performance marketing basata sull’IA. Usa i dati CRM per sviluppare strategie sul ciclo di vita per i clienti negli Stati Uniti e in Canada.

Apri