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Fable
Fable
11 – 50 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Fable è un’azienda di tecnologia per l’accessibilità digitale. La sua piattaforma aiuta responsabili dell’accessibilità, designer UX, product manager e ingegneri a creare prodotti più inclusivi. Il suo approccio si basa sulla ricerca e sui test con persone con disabilità, affiancati da servizi di test di accessibilità, formazione personalizzata e strumenti come l’Accessible Usability Scale. Fable collabora con organizzazioni di settori quali commercio al dettaglio, commercio elettronico, servizi finanziari e media, offrendo alla propria piattaforma una sicurezza di livello aziendale. L’azienda ha inoltre raccolto 25 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie B per sostenere il proprio lavoro nell’ambito dell’accessibilità digitale.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del successo dei clienti enterprise

Guida la fidelizzazione, i rinnovi e l’adozione del prodotto per i clienti enterprise di Fable, azienda specializzata nell’accessibilità digitale. Crea relazioni con i dirigenti e aiuta i clienti a rafforzare pratiche di ricerca inclusive.

CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire la fidelizzazione e l’uso continuativo del prodotto per i clienti enterprise
  • Costruire rapporti di fiducia con i dirigenti senior dei settori accessibilità, design, prodotto, UX, ingegneria e ricerca
  • Accompagnare i clienti dall’onboarding e dall’adozione fino al rinnovo
  • Aumentare l’utilizzo della piattaforma e aiutare i clienti a definire pratiche costanti di ricerca sull’accessibilità
  • Usare i dati del prodotto e le informazioni dei clienti per individuare i rischi di abbandono e guidare i piani di risposta
  • Creare e attuare piani di successo condivisi con obiettivi di utilizzo misurabili, risultati aziendali, tappe e responsabili chiaramente definiti
  • Guidare i rinnovi e raggiungere gli obiettivi di retention lorda e netta dei ricavi
  • Sviluppare casi aziendali per i rinnovi e individuare opportunità di espansione con il team Vendite
  • Preparare e gestire proposte di rinnovo e moduli d’ordine con i team Legale, Sicurezza, Finanza e Vendite
  • Mantenere aggiornate le previsioni sui rinnovi e guidare le trattative commerciali
  • Condurre revisioni aziendali, illustrare l’impatto sui clienti e ottenere l’impegno delle parti interessate
  • Creare sostenitori tra i clienti e individuare opportunità per referenze e casi di studio
  • Collaborare con i team di Supporto della piattaforma e Innovazione per risolvere i problemi e rimuovere gli ostacoli all’adozione
  • Coordinare i piani degli account con Vendite, Prodotto, Marketing e Finanza
  • Portare il feedback dei clienti e le informazioni sui rinnovi nelle discussioni sul prodotto e sulla roadmap
  • Migliorare i processi, le guide operative e gli approcci di coinvolgimento del Successo Clienti

Requisiti

  • Almeno quattro anni di esperienza nel Successo Clienti, nella gestione degli account o in un ruolo SaaS analogo a contatto con i clienti
  • Almeno tre anni di esperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise
  • Esperienza nella gestione di rinnovi, trattative commerciali e coordinamento di accordi tra team
  • Esperienza nell’uso o nella sperimentazione dell’IA per ricerca, preparazione, follow-up, analisi o automazione dei flussi di lavoro
  • Capacità di adattare i metodi di lavoro con strumenti di IA per sviluppare nuovi approcci, migliorare i processi e aumentare l’efficienza quotidiana
  • Esperienza in una startup o in un’azienda in fase di crescita
  • Competenza nell’uso di piattaforme CRM e per il Successo Clienti, come HubSpot
  • Disponibilità ad approfondire l’accessibilità e a seguire pratiche di design inclusivo
  • Capacità di lavorare con i fusi orari nordamericani
  • Le persone candidate devono risiedere nell’area metropolitana di Toronto

Benefit

  • Stock option
  • Opportunità di crescita professionale
  • Supporto allo sviluppo professionale
  • Copertura sanitaria e odontoiatrica
  • Adeguamenti per l’accessibilità durante la selezione o il rapporto di lavoro

Offerte correlate

BlueCat

Responsabile della gestione del successo dei clienti (da remoto, Canada)

BlueCat
201 – 500 Dipendenti
ImpresaSicurezzaTelecomunicazioni
CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida i team condivisi di Customer Success di BlueCat e definisce un approccio scalabile alla creazione di valore per i clienti. Promuovi la fidelizzazione, i rinnovi e la crescita su un portafoglio condiviso.

Apri
Buildots

Responsabile del successo dei clienti, tecnologia per l’edilizia — Buildots (Toronto, da remoto)

Buildots
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiEdiliziaIntelligenza artificiale
CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Promuovi l’adozione della piattaforma di IA per l’edilizia di Buildots nei progetti di Toronto attraverso l’onboarding e la formazione dei team in cantiere. Analizza i dati dei progetti e condividi i feedback dei clienti per orientare lo sviluppo del prodotto.

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Veradigm®

Senior manager del successo clienti presso Veradigm (da remoto, Stati Uniti)

Veradigm®
1001 – 5000 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssistenza sanitariaSaaS
CACanadaUSStati Uniti
113.254 $ – 164.785 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Guida il successo dei clienti per le soluzioni tecnologiche e di dati sanitari di Veradigm, al servizio di fornitori, aziende del settore delle scienze della vita, piani sanitari e pazienti. Collabora nella rete Veradigm con i suoi partner, le tecnologie di IA, gli approfondimenti e le soluzioni basate sui dati.

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Level Agency

Specialista CRM senior, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudJavaScriptSQL

Crea e ottimizza campagne e customer journey con Adobe Experience Cloud per i clienti di Level Agency. Entra nel team Martech e Analytics di un’agenzia di performance marketing basata sull’IA.

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Level Agency

Specialista CRM e strategia del percorso cliente

Level Agency
51 – 200 Dipendenti
B2BMarketingMedia
CACanadaUSStati Uniti
100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
CloudSQL

Progetta e migliora i percorsi dei clienti in Level Agency, un’agenzia di performance marketing basata sull’IA. Usa i dati CRM per sviluppare strategie sul ciclo di vita per i clienti negli Stati Uniti e in Canada.

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