Fable 是一家數位無障礙技術公司，其平台協助無障礙領域主管、使用者體驗設計師、產品經理與工程師打造更具包容性的產品。Fable 以與身心障礙者共同進行研究與測試為核心，並提供無障礙測試服務、客製化培訓，以及 Accessible Usability Scale 等工具。Fable 與零售、電子商務、金融服務及媒體等領域的組織合作，其平台具備企業級安全防護。公司也完成了 2,500 萬美元的 B 輪募資，以支持其數位無障礙領域的工作。
資深企業客戶成功經理
負責 Fable 企業客戶的留存、續約與產品採用；Fable 專注於數位無障礙領域。 建立高階客戶關係，協助客戶強化包容性研究實務。
說明
- 負責企業客戶帳戶的留存與持續使用產品
- 與無障礙、設計、產品、使用者體驗、工程及研究領域的高階主管建立信任關係
- 引導客戶完成導入、採用產品直至續約的整個過程
- 提升平台使用率，協助客戶建立一致的無障礙研究實務
- 運用產品資料與客戶洞察找出流失風險並主導應對計畫
- 制定並執行共同成功計畫，設定可衡量的使用目標、業務成果、里程碑及明確負責人
- 主導續約並達成總收入留存率與淨收入留存率目標
- 與業務團隊制定續約商業案例並發掘擴展機會
- 與法務、資安、財務及業務團隊準備並管理續約提案與訂單表
- 維護續約預測並主導商務討論
- 主持業務檢視，呈現客戶影響並取得利害關係人的承諾
- 培養客戶倡議者，並找出客戶推薦與案例研究機會
- 與平台支援及創新團隊合作解決問題並排除採用障礙
- 與業務、產品、行銷及財務團隊協調帳戶計畫
- 將客戶回饋與續約洞察帶入產品及路線圖討論
- 改善客戶成功流程、操作手冊及客戶互動方式
職位要求
- 至少四年客戶成功、客戶管理或類似面向客戶的 SaaS 職務經驗
- 至少三年企業客戶關係管理經驗
- 具備續約、商務討論及跨職能交易協調經驗
- 具備在研究、準備、後續跟進、分析或工作流程自動化中使用或嘗試 AI 的經驗
- 能運用 AI 工具調整工作方式、開發新方法、改善流程並提升日常效率
- 具備新創公司或規模化成長企業的工作經驗
- 熟悉 HubSpot 等 CRM 與客戶成功平台
- 願意學習無障礙知識並遵循包容性設計實務
- 能配合北美時區工作
- 申請人必須居住於大多倫多地區
福利待遇
- 股票選擇權
- 職涯發展機會
- 專業發展支援
- 醫療及牙科保險
- 招聘或任職期間提供無障礙便利措施
