LogoFresh Jobs Ahead
Fable
Fable
11 – 50 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkRådgivning
Fable er et teknologiselskap innen digital tilgjengelighet. Plattformen hjelper ansvarlige for tilgjengelighet, UX-designere, produktsjefer og ingeniører med å utvikle mer inkluderende produkter. Selskapets tilnærming bygger på forskning og testing med personer med funksjonsnedsettelser, støttet av tjenester for tilgjengelighetstesting, skreddersydd opplæring og verktøy som Accessible Usability Scale. Fable samarbeider med organisasjoner innen blant annet detaljhandel, netthandel, finansielle tjenester og medier, og plattformen har sikkerhet på bedriftsnivå. Selskapet har også hentet inn 25 millioner dollar i en Series B-runde for å støtte arbeidet med digital tilgjengelighet.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior Customer Success Manager for store bedrifter

Led arbeidet med kundebevaring, fornyelser og produktbruk hos store bedriftskunder i Fable, et selskap med fokus på digital tilgjengelighet. Bygg relasjoner med ledere og hjelp kundene med å styrke inkluderende researchpraksis.

CACanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundebevaring og vedvarende produktbruk på tvers av store bedriftskunder
  • Bygge tillitsfulle relasjoner med ledere innen tilgjengelighet, design, produkt, UX, teknologi og research
  • Veilede kunder fra onboarding og bruk til fornyelse
  • Øke bruken av plattformen og hjelpe kundene med å etablere konsekvente praksiser for tilgjengelighetsresearch
  • Bruke produktdata og kundeinnsikt til å oppdage risiko for kundefrafall og lede tiltaksplaner
  • Utarbeide og gjennomføre felles suksessplaner med målbare bruksmål, forretningsresultater, milepæler og tydelige ansvarlige
  • Lede fornyelser og nå mål for brutto og netto inntektsbevaring
  • Utarbeide forretningsgrunnlag for fornyelser og finne muligheter for utvidelse sammen med salgsteamet
  • Forberede og håndtere fornyelsestilbud og bestillingsskjemaer sammen med juridisk avdeling, sikkerhet, økonomi og salg
  • Vedlikeholde fornyelsesprognoser og lede kommersielle diskusjoner
  • Holde forretningsgjennomganger, synliggjøre kundeeffekt og sikre forpliktelser fra interessenter
  • Skape kundeambassadører og identifisere muligheter for referanser og casestudier
  • Samarbeide med plattformstøtte og innovasjon for å løse problemer og fjerne hindringer for bruk
  • Koordinere kundeplaner med salg, produkt, markedsføring og økonomi
  • Ta med tilbakemeldinger fra kunder og innsikt fra fornyelser inn i diskusjoner om produkt og veikart
  • Forbedre Customer Success-prosesser, arbeidsveiledninger og tilnærminger til kundeengasjement

Krav

  • Minst fire års erfaring med Customer Success, Account Management eller en lignende kunderettet SaaS-rolle
  • Minst tre års erfaring med å håndtere relasjoner med store bedriftskunder
  • Erfaring med fornyelser, kommersielle diskusjoner og koordinering av avtaler på tvers av funksjoner
  • Erfaring med å bruke eller eksperimentere med AI til research, forberedelser, oppfølging, analyse eller automatisering av arbeidsflyter
  • Evne til å tilpasse arbeidsmetoder med AI-verktøy for å utvikle nye tilnærminger, forbedre prosesser og øke effektiviteten i det daglige arbeidet
  • Erfaring fra en startup eller scale-up
  • Gode ferdigheter med CRM- og Customer Success-plattformer som HubSpot
  • Villighet til å lære om tilgjengelighet og følge prinsipper for inkluderende design
  • Evne til å arbeide innenfor nordamerikanske tidssoner
  • Søkere må være bosatt i Greater Toronto-området

Fordeler

  • Aksjeopsjoner
  • Muligheter for karriereutvikling
  • Støtte til faglig utvikling
  • Helse- og tannhelseforsikring
  • Tilrettelegging med hensyn til tilgjengelighet under ansettelsesprosessen eller i arbeidsforholdet

Relaterte jobber

Buildots

Customer Success Manager innen byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbeid)

Buildots
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereBygg og anleggKunstig intelligens
CACanadaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Få flere til å ta i bruk Buildots’ AI-plattform for byggeprosjekter i Toronto gjennom onboarding og opplæring av team på byggeplasser. Analyser prosjektinnsikt og del tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til produktutviklingen.

Åpne
Veradigm®

Seniorleder for kundesuksess hos Veradigm (fjernarbeid, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
CACanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Led kundesuksessarbeidet for Veradigms teknologi- og dataløsninger innen helsetjenester, for behandlere, life science-selskaper, helseplaner og pasienter. Samarbeid på tvers av Veradigm Network, med nettverkets partnere, AI-teknologier, innsikt og datadrevne løsninger.

Åpne