LogoFresh Jobs Ahead
Fable
Fable
11 – 50 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteLogistikRådgivningSundhedsvæsen
Fable er en teknologivirksomhed inden for digital tilgængelighed. Platformen hjælper ansvarlige for tilgængelighed, UX-designere, produktchefer og ingeniører med at udvikle mere inkluderende produkter. Virksomhedens tilgang bygger på forskning og test med mennesker med handicap og suppleres af tilgængelighedstest, skræddersyet undervisning og værktøjer som Accessible Usability Scale. Fable samarbejder med organisationer på tværs af brancher, herunder detailhandel, e-handel, finansielle tjenester og medier, og platformen har sikkerhed på virksomhedsniveau. Virksomheden har desuden rejst 25 millioner dollar i en Series B-runde for at støtte sit arbejde med digital tilgængelighed.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager for store virksomheder

Led arbejdet med kundefastholdelse, fornyelser og produktanvendelse hos store virksomheder hos Fable, der arbejder med digital tilgængelighed. Opbyg relationer til ledende beslutningstagere, og hjælp kunderne med at styrke inkluderende researchpraksis.

CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Have ansvar for kundefastholdelse og vedvarende produktanvendelse på tværs af store virksomhedskunder
  • Opbygge tillidsfulde relationer til ledende personer inden for tilgængelighed, design, produkt, UX, teknik og research
  • Vejlede kunder fra onboarding og ibrugtagning til fornyelse
  • Øge brugen af platformen og hjælpe kunderne med at etablere faste praksisser for tilgængelighedsresearch
  • Bruge produktdata og kundeindsigter til at opdage risiko for kundefrafald og lede handlingsplaner
  • Udarbejde og gennemføre fælles succesplaner med målbare brugsmål, forretningsresultater, milepæle og tydeligt ansvarlige
  • Lede fornyelser og nå mål for brutto- og nettoomsætningsfastholdelse
  • Udarbejde business cases for fornyelser og finde muligheder for udvidelse sammen med salgsteamet
  • Forberede og håndtere fornyelsestilbud og ordreformularer sammen med jura, sikkerhed, økonomi og salg
  • Vedligeholde fornyelsesprognoser og lede kommercielle drøftelser
  • Afholde forretningsgennemgange, synliggøre kundeeffekt og sikre tilsagn fra interessenter
  • Skabe kundeambassadører og finde muligheder for referencer og casestudier
  • Samarbejde med platformssupport og innovation om at løse problemer og fjerne barrierer for ibrugtagning
  • Koordinere kundeplaner med salg, produkt, marketing og økonomi
  • Inddrage kundefeedback og indsigt fra fornyelser i produkt- og roadmapdrøftelser
  • Forbedre Customer Success-processer, arbejdsguider og tilgange til kundeengagement

Krav

  • Mindst fire års erfaring med Customer Success, Account Management eller en lignende kunderettet SaaS-rolle
  • Mindst tre års erfaring med at håndtere relationer til store virksomhedskunder
  • Erfaring med fornyelser, kommercielle drøftelser og koordinering af aftaler på tværs af funktioner
  • Erfaring med at bruge eller eksperimentere med AI til research, forberedelse, opfølgning, analyse eller automatisering af arbejdsgange
  • Evne til at tilpasse arbejdsmetoder med AI-værktøjer for at udvikle nye tilgange, forbedre processer og øge effektiviteten i det daglige arbejde
  • Erfaring fra en startup eller scale-up
  • Gode færdigheder i CRM- og Customer Success-platforme som HubSpot
  • Villighed til at lære om tilgængelighed og følge principper for inkluderende design
  • Evne til at arbejde inden for nordamerikanske tidszoner
  • Ansøgere skal være bosat i Greater Toronto-området

Fordele

  • Aktieoptioner
  • Muligheder for karriereudvikling
  • Støtte til faglig udvikling
  • Sundheds- og tandlægedækning
  • Tilpasninger af hensyn til tilgængelighed under ansættelsesforløbet eller ansættelsen

Relaterede job

Buildots

Customer Success Manager inden for byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbejde)

Buildots
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteByggeriKunstig intelligens
CACanadaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Skab øget brug af Buildots’ AI-platform til byggeri på projekter i Toronto gennem onboarding og oplæring af byggepladsteams. Analysér projektindsigter, og del kundefeedback, der kan bidrage til produktudviklingen.

Åbn
Veradigm®

Seniorchef for kundesucces hos Veradigm (fjernarbejde, USA)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Medarbejdere
SaaSSundhedsforsikringSundhedsvæsen
CACanadaUSUSA
113.254 $ – 164.785 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Led kundesucces for Veradigms teknologi- og dataløsninger inden for sundhedsområdet for behandlere, life science-virksomheder, sundhedsplaner og patienter. Samarbejd på tværs af Veradigm Network, herunder med netværkets partnere, AI-teknologier, indsigter og datadrevne løsninger.

Åbn