Fable은 접근성 책임자, UX 디자이너, 제품 관리자, 엔지니어가 더 포용적인 제품을 만들도록 돕는 디지털 접근성 기술 회사입니다. 장애인과 함께 연구하고 테스트하는 방식을 중심으로 접근성 테스트 서비스, 맞춤형 교육, Accessible Usability Scale 등의 도구를 제공합니다. 소매, 전자상거래, 금융 서비스, 미디어 등 다양한 업계의 조직과 협력하며 플랫폼에 엔터프라이즈급 보안을 적용하고 있습니다. 또한 디지털 접근성 분야의 활동을 뒷받침하기 위해 2,500만 달러 규모의 시리즈 B 투자를 유치했습니다.
시니어 엔터프라이즈 고객 성공 매니저
디지털 접근성에 주력하는 Fable에서 엔터프라이즈 고객 유지, 갱신, 제품 도입을 이끕니다. 경영진과 관계를 구축하고 고객이 포용적 리서치 관행을 강화하도록 지원합니다.
설명
- 엔터프라이즈 고객 계정의 유지와 지속적인 제품 사용을 관리합니다
- 접근성, 디자인, 제품, UX, 엔지니어링, 리서치 분야의 고위 리더와 신뢰 관계를 구축합니다
- 온보딩과 제품 도입부터 갱신까지 고객을 안내합니다
- 플랫폼 사용을 늘리고 고객이 일관된 접근성 리서치 관행을 정립하도록 지원합니다
- 제품 데이터와 고객 인사이트로 이탈 위험을 파악하고 대응 계획을 주도합니다
- 측정 가능한 사용 목표, 비즈니스 성과, 마일스톤, 명확한 담당자를 포함한 공동 성공 계획을 수립하고 실행합니다
- 갱신을 주도하고 총매출 유지율 및 순매출 유지율 목표를 달성합니다
- 영업팀과 갱신 비즈니스 사례를 개발하고 확장 기회를 찾습니다
- 법무, 보안, 재무, 영업팀과 갱신 제안서 및 주문서를 준비하고 관리합니다
- 갱신 예측을 유지하고 상업적 논의를 이끕니다
- 비즈니스 리뷰를 진행하고 고객 영향력을 보여 주며 이해관계자의 약속을 확보합니다
- 고객 옹호자를 육성하고 추천 및 사례 연구 기회를 발굴합니다
- 플랫폼 지원 및 혁신 팀과 협력해 문제를 해결하고 도입 장벽을 제거합니다
- 영업, 제품, 마케팅, 재무팀과 계정 계획을 조율합니다
- 고객 피드백과 갱신 인사이트를 제품 및 로드맵 논의에 반영합니다
- 고객 성공 프로세스, 플레이북, 고객 참여 방식을 개선합니다
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 유사한 고객 대면 SaaS 직무 경력 4년 이상
- 엔터프라이즈 고객 관계 관리 경력 3년 이상
- 갱신, 상업적 논의, 부서 간 거래 조율 경험
- 리서치, 준비, 후속 조치, 분석 또는 워크플로 자동화에 AI를 사용하거나 시험한 경험
- AI 도구를 활용해 업무 방식을 조정하고 새로운 접근법을 개발하며 프로세스를 개선하고 일상 효율성을 높일 수 있는 역량
- 스타트업 또는 스케일업 환경에서의 근무 경험
- HubSpot과 같은 CRM 및 고객 성공 플랫폼 활용 능력
- 접근성을 배우고 포용적 디자인 관행을 따를 의향
- 북미 시간대에 맞춰 근무할 수 있는 능력
- 지원자는 광역 토론토 지역에 거주해야 합니다
복리후생
- 스톡옵션
- 경력 성장 기회
- 전문성 개발 지원
- 의료 및 치과 보험
- 채용 과정 또는 고용 중 접근성 편의 제공
