LogoFresh Jobs Ahead
Fable
Fable
11 – 50 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Fable adalah perusahaan teknologi aksesibilitas digital dengan platform yang membantu pemimpin aksesibilitas, desainer UX, manajer produk, dan engineer membangun produk yang lebih inklusif. Pendekatannya berpusat pada riset dan pengujian bersama penyandang disabilitas, didukung layanan pengujian aksesibilitas, pelatihan khusus, serta alat seperti Accessible Usability Scale. Fable bekerja sama dengan organisasi di berbagai sektor, termasuk ritel, e-commerce, layanan keuangan, dan media, serta menyediakan keamanan tingkat perusahaan untuk platformnya. Perusahaan ini juga telah menghimpun pendanaan Seri B sebesar $25 juta untuk mendukung kiprahnya di bidang aksesibilitas digital.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan Perusahaan

Pimpin retensi, perpanjangan kontrak, dan adopsi produk untuk pelanggan perusahaan di Fable, perusahaan yang berfokus pada aksesibilitas digital. Bangun hubungan dengan eksekutif dan bantu pelanggan memperkuat praktik riset inklusif.

CAKanada
$115.000 – $150.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola retensi dan penggunaan produk berkelanjutan di seluruh akun perusahaan
  • Bangun hubungan tepercaya dengan pimpinan senior di bidang aksesibilitas, desain, produk, UX, rekayasa, dan riset
  • Bimbing pelanggan sejak orientasi dan adopsi hingga perpanjangan kontrak
  • Tingkatkan penggunaan platform dan bantu pelanggan membangun praktik riset aksesibilitas yang konsisten
  • Gunakan data produk dan wawasan pelanggan untuk mengenali risiko berhenti berlangganan dan memimpin rencana penanganannya
  • Buat dan jalankan rencana kesuksesan bersama yang mencakup sasaran penggunaan terukur, hasil bisnis, pencapaian, dan penanggung jawab yang jelas
  • Pimpin perpanjangan kontrak dan capai target retensi pendapatan bruto dan neto
  • Kembangkan kasus bisnis perpanjangan kontrak dan temukan peluang ekspansi bersama tim Penjualan
  • Siapkan dan kelola proposal perpanjangan serta formulir pesanan bersama tim Hukum, Keamanan, Keuangan, dan Penjualan
  • Pertahankan perkiraan perpanjangan kontrak dan pimpin diskusi komersial
  • Adakan tinjauan bisnis, tunjukkan dampak bagi pelanggan, dan pastikan komitmen para pemangku kepentingan
  • Bangun pendukung di kalangan pelanggan dan kenali peluang untuk mendapatkan referensi serta studi kasus
  • Bekerja sama dengan tim Dukungan Platform dan Inovasi untuk menyelesaikan masalah dan menghilangkan hambatan adopsi
  • Koordinasikan rencana akun dengan tim Penjualan, Produk, Pemasaran, dan Keuangan
  • Bawa masukan pelanggan dan wawasan perpanjangan kontrak ke dalam diskusi produk dan peta jalan
  • Tingkatkan proses, panduan kerja, dan pendekatan keterlibatan tim Kesuksesan Pelanggan

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman minimal empat tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau peran SaaS serupa yang berhadapan langsung dengan pelanggan
  • Memiliki pengalaman minimal tiga tahun mengelola hubungan dengan pelanggan perusahaan
  • Berpengalaman mendukung perpanjangan kontrak, diskusi komersial, dan koordinasi transaksi lintas fungsi
  • Berpengalaman menggunakan atau bereksperimen dengan AI untuk riset, persiapan, tindak lanjut, analisis, atau otomatisasi alur kerja
  • Mampu menyesuaikan cara kerja dengan alat AI untuk mengembangkan pendekatan baru, meningkatkan proses, dan menambah efisiensi kerja sehari-hari
  • Berpengalaman bekerja di lingkungan perusahaan rintisan atau perusahaan yang sedang berkembang pesat
  • Mahir menggunakan platform CRM dan Kesuksesan Pelanggan seperti HubSpot
  • Bersedia mempelajari aksesibilitas dan menerapkan praktik desain inklusif
  • Mampu bekerja mengikuti zona waktu Amerika Utara
  • Pelamar harus berdomisili di wilayah Greater Toronto

Tunjangan

  • Opsi saham
  • Kesempatan pengembangan karier
  • Dukungan untuk pengembangan profesional
  • Perlindungan kesehatan dan gigi
  • Akomodasi aksesibilitas selama proses perekrutan atau masa kerja

Lowongan Terkait

Buildots

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Teknologi Konstruksi — Buildots (Toronto, Jarak Jauh)

Buildots
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKecerdasan buatanKonstruksi
CAKanadaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Dorong penggunaan platform konstruksi AI Buildots di berbagai proyek Toronto melalui orientasi dan pelatihan tim lapangan. Analisis wawasan proyek dan sampaikan masukan pelanggan untuk membantu pengembangan produk.

Buka
Veradigm®

Manajer Senior, Keberhasilan Klien di Veradigm (Jarak Jauh, AS)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Karyawan
Asuransi kesehatanLayanan kesehatanSaaS
CAKanadaUSAmerika Serikat
$113.254 – $164.785 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Memimpin keberhasilan klien untuk solusi teknologi dan data kesehatan Veradigm bagi penyedia layanan kesehatan, perusahaan ilmu hayati, perusahaan asuransi kesehatan, dan pasien. Berkolaborasi di seluruh Jaringan Veradigm, termasuk dengan mitra, teknologi AI, wawasan, dan solusi berbasis data.

Buka