Fable 是一家数字无障碍技术公司，其平台帮助无障碍领域负责人、用户体验设计师、产品经理和工程师打造更具包容性的产品。Fable 以与残障人士共同开展研究和测试为核心，并提供无障碍测试服务、定制培训，以及 Accessible Usability Scale 等工具。Fable 为零售、电商、金融服务和媒体等领域的机构提供服务，其平台具备企业级安全保障。公司还完成了 2500 万美元 B 轮融资，以支持其数字无障碍事业。
高级企业客户成功经理
负责 Fable 企业客户的留存、续约与产品采用；Fable 专注于数字无障碍领域。 建立高层客户关系，帮助客户强化包容性研究实践。
描述
- 负责企业客户账户的留存和持续使用产品
- 与无障碍、设计、产品、用户体验、工程和研究领域的高层领导建立信任关系
- 引导客户完成入职、产品采用直至续约的全过程
- 提升平台使用率，帮助客户建立一致的无障碍研究实践
- 利用产品数据和客户洞察识别流失风险并主导应对计划
- 制定并落实共同成功计划，设定可衡量的使用目标、业务成果、里程碑和明确负责人
- 主导续约并达成总收入留存率和净收入留存率目标
- 与销售团队制定续约业务案例并发掘扩展机会
- 与法务、安全、财务和销售团队准备并管理续约提案及订单表
- 维护续约预测并主导商务讨论
- 开展业务回顾，展示客户影响并推动相关方作出承诺
- 培养客户倡导者，并发掘客户推荐和案例研究机会
- 与平台支持和创新团队合作解决问题，消除产品采用障碍
- 与销售、产品、市场营销和财务团队协调账户计划
- 将客户反馈和续约洞察带入产品及路线图讨论
- 改进客户成功流程、操作手册和客户互动方式
任职要求
- 至少四年客户成功、客户管理或类似面向客户的 SaaS 职位经验
- 至少三年企业客户关系管理经验
- 具备续约、商务讨论和跨职能交易协调方面的经验
- 具备在研究、准备、跟进、分析或工作流程自动化中使用或尝试 AI 的经验
- 能够借助 AI 工具调整工作方式，开发新方法、改进流程并提升日常效率
- 具备初创公司或规模化成长企业的工作经验
- 熟练使用 HubSpot 等 CRM 和客户成功平台
- 愿意学习无障碍知识并遵循包容性设计实践
- 能够在北美时区工作
- 申请人必须居住在大多伦多地区
福利待遇
- 股票期权
- 职业发展机会
- 专业发展支持
- 医疗和牙科保险
- 招聘或任职期间提供无障碍便利措施
