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Fable
Fable
11 – 50 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilLogistiqueSoins de santé
Fable est une entreprise spécialisée dans les technologies d’accessibilité numérique. Sa plateforme aide les responsables de l’accessibilité, les designers UX, les chefs de produit et les ingénieurs à créer des produits plus inclusifs. Son approche repose sur la recherche et les tests menés avec des personnes en situation de handicap, et s’appuie sur des services de tests d’accessibilité, des formations personnalisées et des outils tels que l’Accessible Usability Scale. Fable travaille avec des organisations de secteurs comme le commerce de détail, le commerce électronique, les services financiers et les médias, et propose une sécurité de niveau entreprise pour sa plateforme. L’entreprise a également levé 25 millions de dollars lors d’un tour de financement de série B afin de soutenir ses activités dans le domaine de l’accessibilité numérique.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client grands comptes

Pilotez la fidélisation, les renouvellements et l’adoption du produit pour les comptes grands comptes chez Fable, une entreprise axée sur l’accessibilité numérique. Nouez des relations avec les dirigeants et aidez les clients à renforcer leurs pratiques de recherche inclusive.

CACanada
115 000 $ – 150 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer la fidélisation et l’utilisation durable du produit pour les comptes grands comptes
  • Établir des relations de confiance avec les cadres dirigeants des domaines de l’accessibilité, du design, du produit, de l’UX, de l’ingénierie et de la recherche
  • Accompagner les clients de l’intégration et de l’adoption jusqu’au renouvellement
  • Développer l’utilisation de la plateforme et aider les clients à mettre en place des pratiques régulières de recherche sur l’accessibilité
  • Exploiter les données produit et les retours des clients pour repérer les risques de résiliation et piloter les plans d’action
  • Créer et mettre en œuvre des plans de réussite communs assortis d’objectifs d’utilisation mesurables, de résultats commerciaux, d’étapes clés et de responsables clairement désignés
  • Piloter les renouvellements et atteindre les objectifs de rétention brute et nette des revenus
  • Élaborer des argumentaires commerciaux pour les renouvellements et repérer des possibilités d’expansion avec l’équipe commerciale
  • Préparer et gérer les propositions de renouvellement et les bons de commande avec les équipes Juridique, Sécurité, Finance et Commerciale
  • Tenir à jour les prévisions de renouvellement et mener les discussions commerciales
  • Organiser des revues d’activité, démontrer l’impact pour les clients et obtenir l’engagement des parties prenantes
  • Créer des ambassadeurs clients et repérer des possibilités de témoignages et d’études de cas
  • Collaborer avec les équipes Support de la plateforme et Innovation pour résoudre les problèmes et lever les obstacles à l’adoption
  • Coordonner les plans de compte avec les équipes Commerciale, Produit, Marketing et Finance
  • Intégrer les retours des clients et les enseignements tirés des renouvellements aux discussions sur le produit et sa feuille de route
  • Améliorer les processus, les guides pratiques et les méthodes d’engagement de la Réussite client

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste SaaS similaire en contact avec la clientèle
  • Au moins trois ans d’expérience dans la gestion de relations avec des clients grands comptes
  • Expérience des renouvellements, des discussions commerciales et de la coordination d’accords entre plusieurs équipes
  • Expérience de l’utilisation ou de l’expérimentation de l’IA pour la recherche, la préparation, les suivis, l’analyse ou l’automatisation des flux de travail
  • Capacité à adapter ses méthodes de travail avec des outils d’IA afin de concevoir de nouvelles approches, d’améliorer les processus et de gagner en efficacité au quotidien
  • Expérience dans une start-up ou une entreprise en phase de croissance
  • Maîtrise des plateformes de CRM et de réussite client telles que HubSpot
  • Volonté d’apprendre les enjeux de l’accessibilité et de suivre des pratiques de design inclusif
  • Capacité à travailler selon les fuseaux horaires nord-américains
  • Les candidatures doivent résider dans la région du Grand Toronto

Avantages

  • Options d’achat d’actions
  • Possibilités d’évolution professionnelle
  • Soutien au développement professionnel
  • Couverture médicale et dentaire
  • Aménagements liés à l’accessibilité pendant le recrutement ou l’emploi

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Responsable de la gestion de la réussite client (à distance, Canada)

BlueCat
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À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Dirigez les équipes mutualisées de réussite client de BlueCat et définissez une approche évolutive de la création de valeur pour les clients. Favorisez la fidélisation, les renouvellements et le développement d’un portefeuille partagé.

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Responsable de la réussite client, technologies de la construction — Buildots (Toronto, télétravail)

Buildots
51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConstructionIntelligence artificielle
CACanadaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Développez l’adoption de la plateforme d’IA pour la construction de Buildots sur les projets de Toronto grâce à l’intégration et à la formation des équipes sur site. Analysez les données des projets et transmettez les retours des clients pour orienter le développement du produit.

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Veradigm®

Responsable senior de la réussite client chez Veradigm (à distance, États-Unis)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSaaSSoins de santé
CACanadaUSÉtats-Unis
113 254 $ – 164 785 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Pilotez la réussite client pour les solutions technologiques et de données de santé de Veradigm, au service des prestataires, des entreprises des sciences de la vie, des régimes de santé et des patients. Collaborez au sein du réseau Veradigm avec ses partenaires, ses technologies d’IA, ses analyses et ses solutions fondées sur les données.

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Level Agency

Spécialiste CRM senior, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
CACanadaUSÉtats-Unis
100 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudJavaScriptSQL

Concevez et optimisez des campagnes et des parcours clients Adobe Experience Cloud pour les clients de Level Agency. Rejoignez l’équipe Martech et Analytics d’une agence de marketing à la performance propulsée par l’IA.

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Level Agency

Spécialiste CRM et stratégie du parcours client

Level Agency
51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
CACanadaUSÉtats-Unis
100 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudSQL

Concevez et améliorez les parcours clients chez Level Agency, une agence de marketing à la performance basée sur l’IA. Exploitez les données CRM pour élaborer des stratégies de cycle de vie destinées aux clients des États-Unis et du Canada.

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