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BlueCat
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201 – 500 Employés
EntrepriseSécuritéTélécommunications
BlueCat développe des solutions de modernisation et de gestion des réseaux pour les entreprises, en mettant l’accent sur le DNS, le DHCP et la gestion des adresses IP (DDI). Ses offres SaaS associent l’automatisation des réseaux, la gestion multicloud, l’observabilité et la protection contre les menaces afin d’aider les équipes informatiques d’entreprise à exploiter plus efficacement des infrastructures complexes. La plateforme BlueCat est conçue pour prendre en charge des environnements réseau sécurisés, conformes et résilients, tandis que les organisations adoptent les services cloud et les modèles de travail distribués.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la gestion de la réussite client (à distance, Canada)

Dirigez les équipes mutualisées de réussite client de BlueCat et définissez une approche évolutive de la création de valeur pour les clients. Favorisez la fidélisation, les renouvellements et le développement d’un portefeuille partagé.

CACanada
125 000 $ – 155 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Encadrer et faire progresser de 4 à 7 responsables de la réussite client qui gèrent un portefeuille commun de clients.
  • Équilibrer les charges de travail, la couverture des files d’attente et la capacité de l’équipe.
  • Examiner la santé du portefeuille, les renouvellements, les risques et les performances de l’équipe.
  • Aider les responsables de la réussite client à cerner rapidement les besoins, à mener des échanges ciblés et à apporter de la valeur efficacement.
  • Recruter, intégrer et faire progresser les talents en réussite client.
  • Mettre en œuvre le Cadre de valeur client au moyen de pratiques cohérentes.
  • Coordonner la couverture du cycle de vie, la confirmation de l’intégration, les bilans d’adoption et les vérifications avant renouvellement.
  • Définir des jalons de valeur et des mesures de résultats pour l’ensemble du portefeuille.
  • Suivre la santé du portefeuille et concentrer les efforts de l’équipe sur les comptes prioritaires.
  • Piloter les résultats de fidélisation, la préparation des renouvellements et la détection précoce des risques.
  • Collaborer avec les responsables des renouvellements et des ventes sur les plans de renouvellement et les recommandations de développement.
  • Définir les routines d’équipe, les règles de couverture, les objectifs de délai de réponse, les voies d’escalade et les procédures de transfert.
  • Veiller à l’exhaustivité des dossiers et à l’exactitude des systèmes de réussite client et de CRM.
  • Exploiter les indicateurs de couverture, de réponse, d’adoption, de santé, de renouvellement et de chiffre d’affaires annuel récurrent lié au développement pour améliorer les résultats.
  • Repérer les automatisations et les changements de processus qui augmentent la capacité de l’équipe.
  • Se coordonner avec le support, les équipes produit, les services professionnels, les renouvellements et les ventes pour améliorer l’expérience client.
  • Présenter aux cadres dirigeants les risques récurrents, les freins à l’adoption et les tendances des retours sur le produit.
  • Contribuer à la planification de la stratégie globale de l’organisation de réussite client.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans le SaaS B2B.
  • Au moins trois ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes.
  • Au moins deux ans d’expérience dans la gestion ou l’encadrement d’équipes de réussite client.
  • Expérience de la couverture mutualisée, partagée ou à grande échelle des clients, ou capacité à mettre en place un tel modèle.
  • Solide connaissance des stratégies de renouvellement, de la gestion de la fidélisation et de l’identification des risques dans de grands portefeuilles.
  • Capacité démontrée à créer et améliorer des pratiques, des guides et des normes opérationnelles reproductibles.
  • Capacité à piloter l’activité à l’aide de systèmes et de données plutôt que de relations individuelles avec les clients.
  • Solides compétences analytiques et capacité à transformer les signaux du portefeuille en priorités d’équipe ciblées.
  • Style de leadership fondé sur la transparence, la responsabilisation et des exigences élevées.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Comptes d’épargne santé et de dépenses flexibles assortis d’avantages fiscaux.
  • Compte annuel de dépenses liées au mode de vie.
  • Régime 401(k) avec contribution de l’entreprise.
  • Congé parental rémunéré.
  • Jours de congé, jours personnels et jours consacrés au bien-être.
  • Budget annuel de formation et de développement.
  • Admissibilité au programme annuel de primes de l’entreprise.
  • Engagements en faveur de l’égalité des chances, de l’inclusion et de la diversité.

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Buildots

Responsable de la réussite client, technologies de la construction — Buildots (Toronto, télétravail)

Buildots
51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConstructionIntelligence artificielle
CACanadaÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Développez l’adoption de la plateforme d’IA pour la construction de Buildots sur les projets de Toronto grâce à l’intégration et à la formation des équipes sur site. Analysez les données des projets et transmettez les retours des clients pour orienter le développement du produit.

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Fable

Responsable senior de la réussite client grands comptes

Fable
11 – 50 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéConseilLogistiqueSoins de santé
CACanada
115 000 $ – 150 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Pilotez la fidélisation, les renouvellements et l’adoption du produit pour les comptes grands comptes chez Fable, une entreprise axée sur l’accessibilité numérique. Nouez des relations avec les dirigeants et aidez les clients à renforcer leurs pratiques de recherche inclusive.

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Veradigm®

Responsable senior de la réussite client chez Veradigm (à distance, États-Unis)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSaaSSoins de santé
CACanadaUSÉtats-Unis
113 254 $ – 164 785 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Pilotez la réussite client pour les solutions technologiques et de données de santé de Veradigm, au service des prestataires, des entreprises des sciences de la vie, des régimes de santé et des patients. Collaborez au sein du réseau Veradigm avec ses partenaires, ses technologies d’IA, ses analyses et ses solutions fondées sur les données.

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Level Agency

Spécialiste CRM senior, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
CACanadaUSÉtats-Unis
100 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudJavaScriptSQL

Concevez et optimisez des campagnes et des parcours clients Adobe Experience Cloud pour les clients de Level Agency. Rejoignez l’équipe Martech et Analytics d’une agence de marketing à la performance propulsée par l’IA.

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Level Agency

Spécialiste CRM et stratégie du parcours client

Level Agency
51 – 200 Employés
B2BMarketingMédias
CACanadaUSÉtats-Unis
100 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client
CloudSQL

Concevez et améliorez les parcours clients chez Level Agency, une agence de marketing à la performance basée sur l’IA. Exploitez les données CRM pour élaborer des stratégies de cycle de vie destinées aux clients des États-Unis et du Canada.

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