LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Alkalmazottak
BiztonságTávközlésVállalat
A BlueCat vállalati szervezetek számára fejleszt hálózatmodernizációs és -kezelési megoldásokat, különös tekintettel a DNS-re, a DHCP-re és az IP-címkezelésre (DDI). SaaS-kínálata a hálózati automatizálást, a többfelhős környezetek kezelését, a megfigyelhetőséget és a fenyegetések elleni védelmet egyesíti, hogy a vállalati informatikai csapatok hatékonyabban üzemeltethessék az összetett infrastruktúrát. A BlueCat platformját úgy tervezték, hogy biztonságos, szabályozásnak megfelelő és ellenálló hálózati környezeteket támogasson, miközben a szervezetek felhőszolgáltatásokat és elosztott munkamodelleket vezetnek be.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Ügyfélsiker-menedzsment vezető (távmunka, Kanada)

Vezesd a BlueCat megosztott ügyfélportfólióját kiszolgáló Customer Success csapatait, és alakíts ki skálázható megközelítést az ügyfélérték növelésére. Támogasd az ügyfélmegtartást, a megújításokat és a bővítést a közös portfólió egészében.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Leírás

  • Irányíts és fejlessz 4–7 Customer Success Managert, akik közös ügyfélportfóliót szolgálnak ki.
  • Egyensúlyozd a munkaterhelést, a sorok lefedettségét és a csapat kapacitását.
  • Tekintsd át a portfólió állapotát, a megújításokat, a kockázatokat és a csapat teljesítményét.
  • Segíts a CSM-eknek gyorsan feltárni az ügyféligényeket, célzott beszélgetéseket folytatni és hatékonyan értéket teremteni.
  • Toborozz Customer Success szakembereket, gondoskodj a beillesztésükről és támogasd fejlődésüket.
  • Valósítsd meg a Customer Value Framework keretrendszert következetes gyakorlatokkal.
  • Hangold össze az ügyfél-életciklus lefedettségét, a bevezetés megerősítését, az adoptációs felülvizsgálatokat és a megújítás előtti ellenőrzéseket.
  • Határozz meg portfóliószintű értékteremtési mérföldköveket és eredménymutatókat.
  • Kövesd a portfólió állapotát, és irányítsd a csapat erőfeszítéseit a kiemelt ügyfelekre.
  • Vezesd az ügyfélmegtartási eredményeket, a megújításokra való felkészülést és a kockázatok korai felismerését.
  • Dolgozz együtt a Megújítási és Értékesítési vezetőkkel a megújítási terveken és a bővítési lehetőségek továbbításán.
  • Állítsd be a csapat rutinjait, lefedettségi szabályait, válaszadási céljait, eszkalációs útvonalait és átadási eljárásait.
  • Gondoskodj a teljes nyilvántartásról, valamint a Customer Success- és CRM-rendszerek pontosságáról.
  • A teljesítmény javításához használd a lefedettségi, válaszadási, adoptációs, egészségi pontszám-, megújítási és bővítési ARR-mutatókat.
  • Keress olyan automatizálási és folyamatfejlesztési lehetőségeket, amelyek növelik a csapat kapacitását.
  • Hangold össze a munkát a Támogatás, a Termék, a Professzionális szolgáltatások, a Megújítások és az Értékesítés csapataival az ügyfélélmény javításáért.
  • Oszd meg a felső vezetőkkel a visszatérő kockázatokat, az adoptációs akadályokat és a termékvisszajelzések mintázatait.
  • Segíts megtervezni a teljes Customer Success szervezet stratégiáját.

Követelmények

  • Legalább öt év tapasztalat B2B SaaS területen.
  • Legalább három év tapasztalat Customer Success vagy ügyfélkapcsolat-kezelés területén.
  • Legalább két év tapasztalat Customer Success csapatok irányításában vagy vezetésében.
  • Tapasztalat megosztott vagy skálázott ügyfélkiszolgálási modellekkel, vagy ilyen modell kialakításának képessége.
  • Alapos ismeretek a megújítási stratégiáról, az ügyfélmegtartás kezeléséről és a kockázatok nagy portfóliókon belüli felismeréséről.
  • Bizonyított képesség ismételhető gyakorlatok, útmutatók és működési szabványok létrehozására és fejlesztésére.
  • Képesség rendszereken és adatokon keresztül vezetni, nem kizárólag egyéni ügyfélkapcsolatokra támaszkodva.
  • Erős elemzőkészség, valamint a portfólió jelzéseinek célzott csapatprioritásokká alakítása.
  • Átláthatóságra, elszámoltathatóságra és magas elvárásokra épülő vezetői szemlélet.

Juttatások

  • Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezet.
  • Adókedvezményes egészségügyi megtakarítási és rugalmas kiadási számlák.
  • Éves életmódkiadási keret.
  • Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram.
  • Fizetett szülői szabadság.
  • Szabadság, személyes napok és jólléti napok.
  • Éves tanulási és fejlődési keret.
  • Részvételi jogosultság a vállalat éves bónuszprogramjában.
  • Elkötelezettség az esélyegyenlőség, a befogadás és a sokszínűség mellett.

Kapcsolódó állások

Buildots

Ügyfélkapcsolati menedzser, építőipari technológia — Buildots (Toronto, távmunka)

Buildots
51 – 200 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraÉpítőiparMesterséges intelligencia
CAKanadaTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Segítse a Buildots MI-alapú építőipari platformjának bevezetését a torontói projekteken: támogassa a felhasználók betanítását és az építési területen dolgozó csapatok képzését. Elemezze a projektekből származó adatokat, és ossza meg az ügyfelek visszajelzéseit a termék fejlesztésének támogatására.

Megnyitás
Fable

Vezető vállalati ügyfélsiker-menedzser

Fable
11 – 50 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraEgészségügyLogisztikaTanácsadás
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Vezesse a vállalati ügyfelek megtartását, a szerződések megújítását és a termékhasználat bővítését a digitális akadálymentességre összpontosító Fable-nél. Építsen kapcsolatot a vezetőkkel, és segítse az ügyfeleket a befogadó kutatási gyakorlatok erősítésében.

Megnyitás
Veradigm®

Vezető ügyfélsiker-menedzser a Veradigmnél (távmunka, USA)

Veradigm®
1001 – 5000 Alkalmazottak
EgészségbiztosításEgészségügySaaS
CAKanadaUSEgyesült Államok
113 254 $ – 164 785 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser

Irányítsa a Veradigm egészségügyi technológiai és adatalapú megoldásainak ügyfélsikerét, támogatva az egészségügyi szolgáltatókat, az élettudományi vállalatokat, az egészségbiztosítókat és a betegeket. Működjön együtt a Veradigm hálózatával, beleértve partnereit, MI-technológiáit, elemzéseit és adatvezérelt megoldásait.

Megnyitás
Level Agency

Szenior CRM-szakértő, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Alkalmazottak
B2BMarketingMédia
CAKanadaUSEgyesült Államok
100 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: franciaÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
FelhőJavaScriptSQL

Adobe Experience Cloud-kampányokat és ügyfélutakat készíthet és optimalizálhat a Level Agency ügyfelei számára. Csatlakozzon a mesterséges intelligenciával támogatott teljesítménymarketing-ügynökség Martech és analitikai csapatához.

Megnyitás
Level Agency

CRM-szakértő, ügyfélút-stratégia

Level Agency
51 – 200 Alkalmazottak
B2BMarketingMédia
CAKanadaUSEgyesült Államok
100 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolKötelező Nyelv: franciaÜgyfélsikerÜgyfélsiker-menedzser
FelhőSQL

Formálja és fejlessze az ügyfélutakat a Level Agencynél, egy mesterséges intelligenciával működő teljesítménymarketing-ügynökségnél. Használja a CRM-adatokat életciklus-stratégiák kidolgozásához az Egyesült Államokban és Kanadában működő ügyfelek számára.

Megnyitás