LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Anställda
FöretagSäkerhetTelekommunikation
BlueCat utvecklar lösningar för modernisering och hantering av nätverk för företagsorganisationer, med fokus på DNS, DHCP och IP-adresshantering (DDI). SaaS-erbjudandena samlar nätverksautomation, multicloud-hantering, observerbarhet och hotskydd för att hjälpa företagens IT-team att hantera komplex infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform är utformad för att stödja säkra, kompatibla och motståndskraftiga nätverksmiljöer när organisationer inför molntjänster och distribuerade arbetsmodeller.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för Customer Success Management (distans, Kanada)

Led BlueCats team med kundansvariga och forma ett skalbart arbetssätt som skapar kundvärde. Driv kundlojalitet, förnyelser och expansion för en gemensam kundportfölj.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Led och utveckla 4 till 7 Customer Success Managers som ansvarar för en gemensam kundportfölj.
  • Balansera arbetsbelastning, köbevakning och teamets kapacitet.
  • Följ upp portföljens hälsa, förnyelser, risker och teamets resultat.
  • Hjälp kundansvariga att snabbt förstå kundernas behov, hålla fokuserade samtal och skapa värde effektivt.
  • Rekrytera, introducera och utveckla talanger inom Customer Success.
  • Tillämpa Customer Value Framework genom enhetliga arbetssätt.
  • Samordna kundresans bevakning, bekräftelse av introduktion, adoptionsuppföljningar och kontroller inför förnyelse.
  • Sätt upp gemensamma värdemilstolpar och resultatmått för portföljen.
  • Följ portföljens hälsa och rikta teamets insatser mot prioriterade kunder.
  • Driv resultat inom kundlojalitet, förberedelser inför förnyelse och tidig identifiering av risker.
  • Samarbeta med chefer inom förnyelser och försäljning kring förnyelseplaner och hänvisningar för expansion.
  • Upprätta teamrutiner, regler för kundbevakning, svarsmål, eskaleringsvägar och överlämningsrutiner.
  • Se till att dokumentationen är fullständig och att systemen för Customer Success och CRM är korrekta.
  • Använd mått för kundbevakning, svarstider, adoption, hälsopoäng, förnyelser och ARR från expansion för att förbättra resultaten.
  • Identifiera automatisering och processförändringar som ökar teamets kapacitet.
  • Samordna arbetet med Support, Product, Professional Services, Renewals och Sales för att förbättra kundupplevelsen.
  • Lyft återkommande risker, hinder för adoption och mönster i produktfeedback till ledningen.
  • Bidra till strategisk planering för Customer Success-organisationen i stort.

Krav

  • Minst fem års erfarenhet av B2B SaaS.
  • Minst tre års erfarenhet inom Customer Success eller account management.
  • Minst två års erfarenhet av att leda eller vara chef för Customer Success-team.
  • Erfarenhet av gemensam, delad eller skalad kundbevakning, eller förmåga att bygga upp en sådan modell.
  • Goda kunskaper i förnyelsestrategi, kundlojalitet och riskidentifiering i stora portföljer.
  • Dokumenterad förmåga att skapa och förbättra repeterbara arbetssätt, handböcker och operativa standarder.
  • Förmåga att leda med hjälp av system och data snarare än individuella kundrelationer.
  • Stark analytisk förmåga och förmåga att omsätta portföljsignaler i tydliga prioriteringar för teamet.
  • Ett ledarskap som bygger på transparens, ansvarstagande och höga krav.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
  • Skatteförmånliga Health Savings Accounts och Flexible Spending Accounts.
  • Årligt konto för livsstilsutgifter.
  • 401(k)-pensionsplan med matchning från företaget.
  • Betald föräldraledighet.
  • Semester, personliga dagar och friskvårdsdagar.
  • Årlig budget för lärande och utveckling.
  • Möjlighet att delta i företagets årliga bonusprogram.
  • Åtaganden för lika möjligheter, inkludering och mångfald.

Relaterade jobb

Buildots

Customer Success Manager inom byggteknik – Buildots (Toronto, distansarbete)

Buildots
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareArtificiell intelligensByggbranschen
CAKanadaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Driv användningen av Buildots AI-plattform för byggprojekt i Toronto genom introduktion och utbildning av team på byggarbetsplatser. Analysera projektinsikter och dela kundernas synpunkter för att bidra till produktutvecklingen.

Öppna
Fable

Senior Customer Success Manager för stora företag

Fable
11 – 50 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led arbetet med kundlojalitet, förnyelser och produktanvändning hos stora företagskunder på Fable, som arbetar med digital tillgänglighet. Bygg relationer med ledande beslutsfattare och hjälp kunderna att stärka inkluderande researchmetoder.

Öppna
Veradigm®

Seniorchef för kundframgång på Veradigm (distans, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSaaSSjukförsäkring
CAKanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led arbetet med kundframgång för Veradigms teknik- och datalösningar inom hälso- och sjukvård, för vårdgivare, företag inom life science, vårdförsäkringsplaner och patienter. Samarbeta inom Veradigm Network, med dess partner, AI-teknik, insikter och datadrivna lösningar.

Öppna