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BlueCat
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201 – 500 Empleados
EmpresaSeguridadTelecomunicaciones
BlueCat desarrolla soluciones de modernización y gestión de redes para organizaciones empresariales, con especial atención a DNS, DHCP y la gestión de direcciones IP (DDI). Sus servicios SaaS integran automatización de redes, gestión multicloud, observabilidad y protección contra amenazas para ayudar a los equipos de TI empresariales a operar infraestructuras complejas de forma más eficiente. La plataforma de BlueCat está diseñada para respaldar entornos de red seguros, conformes y resilientes a medida que las organizaciones adoptan servicios en la nube y modelos de trabajo distribuidos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Gestión de Éxito del Cliente (Remoto, Canadá)

Lidera los equipos compartidos de Éxito del Cliente de BlueCat y define una estrategia escalable para aportar valor a los clientes. Impulsa la retención, las renovaciones y el crecimiento en una cartera compartida.

CACanadá
125.000 $ – 155.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Dirigir y desarrollar a entre 4 y 7 gerentes de Éxito del Cliente que atienden una cartera compartida de clientes.
  • Equilibrar las cargas de trabajo, la cobertura de las colas y la capacidad del equipo.
  • Revisar la salud de la cartera, las renovaciones, los riesgos y el desempeño del equipo.
  • Ayudar a los gerentes de Éxito del Cliente a descubrir rápidamente las necesidades de los clientes, mantener conversaciones enfocadas y aportar valor con eficiencia.
  • Contratar, integrar y desarrollar talento de Éxito del Cliente.
  • Poner en práctica el Marco de Valor para el Cliente mediante acciones consistentes.
  • Coordinar la cobertura de las etapas del ciclo de vida, la confirmación de la incorporación, las revisiones de adopción y las verificaciones previas a la renovación.
  • Establecer hitos de valor y medidas de resultados para toda la cartera.
  • Dar seguimiento a la salud de la cartera y enfocar los esfuerzos del equipo en las cuentas prioritarias.
  • Liderar los resultados de retención, la preparación para las renovaciones y la identificación temprana de riesgos.
  • Colaborar con los responsables de Renovaciones y Ventas en los planes de renovación y las referencias para ampliar cuentas.
  • Establecer rutinas del equipo, reglas de cobertura, objetivos de respuesta, vías de escalamiento y procedimientos de traspaso.
  • Mantener completos los registros y actualizados los sistemas de éxito del cliente y de CRM.
  • Usar métricas de cobertura, respuesta, adopción, puntuación de salud, renovaciones e ingresos recurrentes anuales por expansión para mejorar los resultados.
  • Identificar automatizaciones y cambios en los procesos que aumenten la capacidad del equipo.
  • Coordinarse con Soporte, Producto, Servicios Profesionales, Renovaciones y Ventas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Comunicar a la alta dirección los riesgos recurrentes, las barreras de adopción y los patrones de comentarios sobre el producto.
  • Contribuir a planificar la estrategia general de la organización de Éxito del Cliente.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en SaaS B2B.
  • Al menos tres años en Éxito del Cliente o gestión de cuentas.
  • Al menos dos años gestionando o liderando equipos de Éxito del Cliente.
  • Experiencia con cobertura agrupada, compartida o escalable de clientes, o capacidad para crear un modelo de este tipo.
  • Sólido conocimiento de estrategias de renovación, gestión de la retención e identificación de riesgos en carteras amplias.
  • Capacidad demostrada para crear y mejorar acciones, manuales y estándares operativos repetibles.
  • Capacidad para gestionar mediante sistemas y datos en lugar de relaciones individuales con los clientes.
  • Sólidas habilidades analíticas y capacidad para convertir las señales de la cartera en prioridades concretas para el equipo.
  • Estilo de liderazgo basado en la transparencia, la responsabilidad y estándares altos.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Cuentas de Ahorro para la Salud y de Gastos Flexibles con ventajas fiscales.
  • Cuenta anual para gastos de estilo de vida.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Licencia parental remunerada.
  • Días de vacaciones, personales y de bienestar.
  • Presupuesto anual para aprendizaje y desarrollo.
  • Elegibilidad para el programa anual de bonificaciones de la empresa.
  • Compromisos con la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

Empleos relacionados

Buildots

Gerente de éxito del cliente, tecnología de construcción — Buildots (Toronto, remoto)

Buildots
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConstrucciónInteligencia artificial
CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Impulsa la adopción de la plataforma de IA para la construcción de Buildots en proyectos de Toronto mediante la incorporación y la capacitación de equipos en obra. Analiza la información de los proyectos y comparte comentarios de clientes para orientar el desarrollo del producto.

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Gerente sénior de éxito del cliente empresarial

Fable
11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaConsultoríaLogística
CACanadá
115.000 $ – 150.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera la retención, las renovaciones y la adopción del producto en cuentas empresariales de Fable, una empresa centrada en la accesibilidad digital. Forja relaciones con directivos y ayuda a los clientes a fortalecer prácticas inclusivas de investigación.

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Veradigm®

Gerente sénior de éxito del cliente en Veradigm (remoto, EE. UU.)

Veradigm®
1001 – 5000 Empleados
Atención sanitariaSaaSSeguro de salud
CACanadáUSEstados Unidos
113.254 $ – 164.785 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera el éxito del cliente para las soluciones de tecnología sanitaria y datos de Veradigm, al servicio de proveedores, empresas de ciencias de la vida, planes de salud y pacientes. Colabora en la Red Veradigm con sus socios, tecnologías de IA, perspectivas y soluciones basadas en datos.

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Especialista sénior en CRM, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
JavaScriptNubeSQL

Crea y optimiza campañas y recorridos de cliente en Adobe Experience Cloud para los clientes de Level Agency. Únete al equipo de Martech y Analítica de una agencia de marketing de rendimiento impulsada por IA.

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Especialista en CRM y estrategia del recorrido del cliente

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51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSQL

Diseña y mejora los recorridos de los clientes en Level Agency, una agencia de marketing de resultados impulsada por IA. Usa datos de CRM para desarrollar estrategias de ciclo de vida para clientes de Estados Unidos y Canadá.

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