LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Medewerkers
BeveiligingOndernemingTelecommunicatie
BlueCat ontwikkelt oplossingen voor de modernisering en het beheer van netwerken voor ondernemingen, met de nadruk op DNS, DHCP en IP-adresbeheer (DDI). De SaaS-oplossingen brengen netwerkautomatisering, multicloudbeheer, observability en bescherming tegen bedreigingen samen, zodat IT-teams van ondernemingen complexe infrastructuren efficiënter kunnen beheren. Het platform van BlueCat is ontworpen om veilige, conforme en veerkrachtige netwerkomgevingen te ondersteunen terwijl organisaties clouddiensten en gedistribueerde werkmodellen invoeren.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Manager Customer Success Management (remote, Canada)

Leid de gebundelde Customer Success-teams van BlueCat en ontwikkel een schaalbare aanpak om klantwaarde te realiseren. Stuur op klantbehoud, verlengingen en groei binnen een gedeelde klantenportefeuille.

CACanada
$ 125.000 – $ 155.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Begeleid en ontwikkel 4 tot 7 Customer Success Managers die samen een klantenportefeuille bedienen.
  • Breng de werkbelasting, dekking van wachtrijen en teamcapaciteit in balans.
  • Beoordeel de gezondheid van de portefeuille, verlengingen, risico’s en teamprestaties.
  • Help CSM’s om klantbehoeften snel te achterhalen, gerichte gesprekken te voeren en efficiënt waarde te leveren.
  • Wervings, onboard en ontwikkel Customer Success-talent.
  • Breng het Customer Value Framework in de praktijk met consistente aanpakken.
  • Coördineer de dekking gedurende de klantlevenscyclus, de bevestiging van onboarding, adoptiebeoordelingen en controles vóór verlenging.
  • Stel portefeuilleb brede mijlpalen voor klantwaarde en resultaatmetingen vast.
  • Volg de gezondheid van de portefeuille en richt de inzet van het team op prioriteitsaccounts.
  • Stuur op klantbehoud, voorbereiding op verlengingen en vroege signalering van risico’s.
  • Werk met leidinggevenden van Renewals en Sales aan verlengingsplannen en doorverwijzingen voor uitbreiding.
  • Stel teamroutines, dekkingsregels, reactiedoelen, escalatieroutes en overdrachtsprocedures vast.
  • Zorg voor volledige dossiers en nauwkeurige Customer Success- en CRM-systemen.
  • Gebruik gegevens over dekking, reacties, adoptie, gezondheidsscores, verlengingen en ARR uit uitbreiding om resultaten te verbeteren.
  • Zoek automatisering en proceswijzigingen die de teamcapaciteit vergroten.
  • Stem af met Support, Product, Professional Services, Renewals en Sales om de klantervaring te verbeteren.
  • Breng terugkerende risico’s, adoptiebarrières en patronen in productfeedback onder de aandacht van senior leidinggevenden.
  • Help bij het plannen van de strategie voor de bredere Customer Success-organisatie.

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring met B2B-SaaS.
  • Minimaal drie jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement.
  • Minimaal twee jaar ervaring met het managen of leiden van Customer Success-teams.
  • Ervaring met gebundelde, gedeelde of opgeschaalde klantbediening, of het vermogen om zo’n model op te bouwen.
  • Grondige kennis van verlengingsstrategieën, klantbehoud en risicosignalering binnen grote portefeuilles.
  • Aantoonbaar vermogen om herhaalbare aanpakken, playbooks en operationele standaarden op te stellen en te verbeteren.
  • In staat zijn om te sturen op basis van systemen en data in plaats van individuele klantrelaties.
  • Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om portfoliosignalen om te zetten in gerichte teamprioriteiten.
  • Een leiderschapsstijl gebaseerd op transparantie, verantwoordelijkheid en hoge standaarden.

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering.
  • Fiscaal voordelige Health Savings- en Flexible Spending-accounts.
  • Jaarlijkse Lifestyle Spending Account.
  • 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage.
  • Betaald ouderschapsverlof.
  • Vakantiedagen, persoonlijke dagen en wellnessdagen.
  • Jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling.
  • Deelname aan het jaarlijkse bonusprogramma van het bedrijf is mogelijk.
  • Inzet voor gelijke kansen, inclusie en diversiteit.

Gerelateerde vacatures

Buildots

Customer Success Manager bouwtechnologie – Buildots (Toronto, op afstand)

Buildots
51 – 200 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumBouwKunstmatige intelligentie
CACanadaOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Stimuleer de adoptie van Buildots’ AI-platform voor de bouw bij projecten in Toronto met onboarding en training voor bouwplaatsenteams. Analyseer projectinzichten en deel klantfeedback om de productontwikkeling richting te geven.

Openen
Fable

Senior Customer Success Manager voor enterprise-klanten

Fable
11 – 50 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
CACanada
$ 115.000 – $ 150.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Leid klantbehoud, verlengingen en productgebruik bij enterprise-klanten van Fable, een bedrijf dat zich richt op digitale toegankelijkheid. Bouw relaties op met leidinggevenden en help klanten inclusieve onderzoekspraktijken te versterken.

Openen
Veradigm®

Senior Manager Client Success bij Veradigm (op afstand, VS)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgSaaSZorgverzekering
CACanadaUSVerenigde Staten
$ 113.254 – $ 164.785 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Geef leiding aan Client Success voor de zorgtechnologie en dataoplossingen van Veradigm voor zorgverleners, life sciences-bedrijven, zorgverzekeraars en patiënten. Werk samen binnen het Veradigm Network, met partners, AI-technologieën, inzichten en datagestuurde oplossingen.

Openen