LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Zamestnanci
BezpečnosťPodnikTelekomunikácie
BlueCat vyvíja riešenia na modernizáciu a správu sietí pre podnikové organizácie so zameraním na DNS, DHCP a správu IP adries (DDI). Jeho ponuka SaaS spája automatizáciu sietí, multicloudovú správu, observabilitu a ochranu pred hrozbami, aby tímom podnikového IT pomohla efektívnejšie prevádzkovať komplexnú infraštruktúru. Platforma BlueCat je navrhnutá na podporu bezpečných, vyhovujúcich a odolných sieťových prostredí, keď organizácie zavádzajú cloudové služby a distribuované modely práce.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Manažér/ka riadenia zákazníckeho úspechu (práca na diaľku, Kanada)

Povediete tímy Customer Success so zdieľaným portfóliom zákazníkov BlueCat a nastavíte škálovateľný prístup k tvorbe hodnoty pre zákazníkov. Budete podporovať udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv a rast v rámci spoločného portfólia.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Popis

  • Viesť a rozvíjať 4 až 7 manažérov Customer Success, ktorí obsluhujú spoločné portfólio zákazníkov.
  • Vyvažovať pracovné zaťaženie, pokrytie frontu požiadaviek a kapacitu tímu.
  • Posudzovať zdravie portfólia, obnovy zmlúv, riziká a výkonnosť tímu.
  • Pomáhať manažérom Customer Success rýchlo odhaľovať potreby zákazníkov, viesť cielené rozhovory a efektívne prinášať hodnotu.
  • Náborovať, zaškoľovať a rozvíjať talenty v oblasti Customer Success.
  • Uplatňovať rámec hodnoty pre zákazníkov prostredníctvom jednotných postupov.
  • Koordinovať pokrytie jednotlivých fáz životného cyklu, potvrdenie zaškolenia, kontroly adopcie a preverenia pred obnovou zmluvy.
  • Stanovovať míľniky hodnoty a ukazovatele výsledkov pre celé portfólio.
  • Sledovať zdravie portfólia a zameriavať úsilie tímu na prioritné účty.
  • Viesť dosahovanie výsledkov v oblasti udržania zákazníkov, pripravenosť na obnovu zmlúv a včasné identifikovanie rizík.
  • Spolupracovať s vedúcimi pracovníkmi tímov obnovy zmlúv a predaja na plánoch obnovy a odporúčaniach na rozšírenie spolupráce.
  • Nastavovať tímové rutiny, pravidlá pokrytia, ciele časov odozvy, eskalačné postupy a procesy odovzdávania.
  • Zabezpečiť úplnosť záznamov a presnosť systémov Customer Success a CRM.
  • Využívať ukazovatele pokrytia, odozvy, adopcie, skóre zdravia, obnovy zmlúv a ARR z rozšírenia na zlepšovanie výsledkov.
  • Vyhľadávať možnosti automatizácie a zmeny procesov, ktoré zvýšia kapacitu tímu.
  • Koordinovať spoluprácu s podporou, produktovým tímom, profesionálnymi službami, tímami obnovy zmlúv a predaja s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
  • Upozorňovať vyššie vedenie na opakujúce sa riziká, prekážky adopcie a vzorce v spätnej väzbe k produktu.
  • Pomáhať plánovať stratégiu širšej organizácie Customer Success.

Požiadavky

  • Aspoň päť rokov skúseností v oblasti B2B SaaS.
  • Aspoň tri roky skúseností v oblasti Customer Success alebo správy zákazníckych účtov.
  • Aspoň dva roky skúseností s riadením alebo vedením tímov Customer Success.
  • Skúsenosti so zdieľaným alebo škálovaným pokrytím zákazníkov, prípadne schopnosť takýto model vytvoriť.
  • Dobrá znalosť stratégií obnovy zmlúv, riadenia udržania zákazníkov a identifikovania rizík vo veľkých portfóliách.
  • Preukázaná schopnosť vytvárať a zlepšovať opakovateľné postupy, príručky a prevádzkové štandardy.
  • Schopnosť riadiť prostredníctvom systémov a údajov namiesto individuálnych vzťahov so zákazníkmi.
  • Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosť premieňať signály z portfólia na konkrétne priority tímu.
  • Líderský prístup založený na transparentnosti, zodpovednosti a vysokých nárokoch.

Benefity

  • Zdravotné, zubné a očné poistenie.
  • Zdravotné sporiace účty a flexibilné výdavkové účty so zvýhodneným daňovým režimom.
  • Ročný príspevok na životný štýl.
  • Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
  • Platené rodičovské voľno.
  • Dovolenka, osobné dni a dni na podporu zdravia.
  • Ročný rozpočet na vzdelávanie a rozvoj.
  • Možnosť zapojiť sa do ročného bonusového programu spoločnosti.
  • Záväzok spoločnosti k rovnosti príležitostí, inklúzii a rozmanitosti.

Súvisiace pracovné ponuky

Buildots

Manažér zákazníckej úspešnosti pre stavebné technológie — Buildots (Toronto, práca na diaľku)

Buildots
51 – 200 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovStavebníctvoUmelá inteligencia
CAKanadaNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Podporujte zavádzanie stavebnej platformy Buildots s umelou inteligenciou na projektoch v Toronte prostredníctvom zaškolenia a školení tímov na stavbách. Analyzujte projektové poznatky a odovzdávajte spätnú väzbu zákazníkov, ktorá pomôže pri vývoji produktu.

Otvoriť
Fable

Senior manažér úspechu podnikových zákazníkov

Fable
11 – 50 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv a adopciu produktu vo veľkých podnikoch v spoločnosti Fable, ktorá sa venuje digitálnej prístupnosti. Budujte vzťahy s vedúcimi pracovníkmi a pomáhajte zákazníkom posilňovať inkluzívne výskumné postupy.

Otvoriť
Veradigm®

Senior manažér pre úspech klientov v spoločnosti Veradigm (práca na diaľku, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Zamestnanci
SaaSZdravotná starostlivosťZdravotné poistenie
CAKanadaUSSpojené štáty
113 254 $ – 164 785 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov

Veďte úspech klientov v oblasti zdravotníckych technológií a dátových riešení spoločnosti Veradigm pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti, firmy z oblasti biologických vied, zdravotné poisťovne a pacientov. Spolupracujte v rámci siete Veradigm Network vrátane jej partnerov, technológií umelej inteligencie, poznatkov a dátových riešení.

Otvoriť
Level Agency

Senior CRM špecialista/špecialistka, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Zamestnanci
B2BMarketingMédiá
CAKanadaUSSpojené štáty
100 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francúzštinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
CloudJavaScriptSQL

Tvorba a optimalizácia kampaní a zákazníckych ciest v Adobe Experience Cloud pre klientov Level Agency. Pridajte sa k tímu Martech & Analytics v agentúre výkonnostného marketingu využívajúcej umelú inteligenciu.

Otvoriť
Level Agency

Špecialista CRM pre stratégiu zákazníckej cesty

Level Agency
51 – 200 Zamestnanci
B2BMarketingMédiá
CAKanadaUSSpojené štáty
100 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: francúzštinaManažér zákazníckeho úspechuÚspech zákazníkov
CloudSQL

Navrhujte a zlepšujte zákaznícke cesty v Level Agency, agentúre výkonnostného marketingu využívajúcej umelú inteligenciu. Využívajte CRM dáta na tvorbu stratégií životného cyklu pre klientov v USA a Kanade.

Otvoriť