LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Nhân viên
An ninhDoanh nghiệpViễn thông
BlueCat phát triển các giải pháp hiện đại hóa và quản lý mạng cho các tổ chức doanh nghiệp, tập trung vào DNS, DHCP và Quản lý Địa chỉ IP (DDI). Các sản phẩm SaaS của công ty kết hợp tự động hóa mạng, quản lý đa đám mây, khả năng quan sát và bảo vệ trước mối đe dọa, giúp các đội ngũ CNTT doanh nghiệp vận hành cơ sở hạ tầng phức tạp hiệu quả hơn. Nền tảng BlueCat được thiết kế để hỗ trợ môi trường mạng an toàn, tuân thủ và bền vững khi các tổ chức áp dụng dịch vụ đám mây và mô hình làm việc phân tán.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý Quản trị Thành công Khách hàng (Làm việc từ xa, Canada)

Lãnh đạo các nhóm Customer Success phụ trách danh mục khách hàng chung của BlueCat và xây dựng cách tiếp cận có thể mở rộng để mang lại giá trị cho khách hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn và mở rộng trên toàn danh mục được chia sẻ.

CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Hướng dẫn và phát triển đội ngũ gồm 4 đến 7 Customer Success Manager phụ trách một danh mục khách hàng chung.
  • Cân đối khối lượng công việc, phạm vi xử lý yêu cầu và năng lực của nhóm.
  • Đánh giá tình trạng danh mục khách hàng, các kỳ gia hạn, rủi ro và hiệu quả hoạt động của nhóm.
  • Hỗ trợ CSM nhanh chóng tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tổ chức các cuộc trao đổi tập trung và mang lại giá trị hiệu quả.
  • Tuyển dụng, hướng dẫn hội nhập và phát triển nhân tài trong lĩnh vực Customer Success.
  • Triển khai Khung Giá trị Khách hàng thông qua các phương thức nhất quán.
  • Điều phối hoạt động chăm sóc theo vòng đời, xác nhận hoàn tất onboarding, đánh giá mức độ áp dụng và kiểm tra trước kỳ gia hạn.
  • Thiết lập các mốc giá trị và chỉ số kết quả trên toàn danh mục khách hàng.
  • Theo dõi tình trạng danh mục và tập trung nỗ lực của nhóm vào các tài khoản ưu tiên.
  • Dẫn dắt kết quả duy trì khách hàng, mức độ sẵn sàng gia hạn và việc phát hiện sớm rủi ro.
  • Phối hợp với lãnh đạo bộ phận Gia hạn và Kinh doanh về kế hoạch gia hạn và cơ hội giới thiệu mở rộng.
  • Thiết lập nhịp làm việc của nhóm, quy tắc phân công phụ trách, mục tiêu thời gian phản hồi, quy trình chuyển cấp và bàn giao.
  • Đảm bảo hồ sơ đầy đủ, đồng thời duy trì tính chính xác của các hệ thống Customer Success và CRM.
  • Sử dụng các chỉ số về phạm vi phụ trách, phản hồi, mức độ áp dụng, điểm sức khỏe, gia hạn và ARR mở rộng để cải thiện kết quả.
  • Tìm kiếm cơ hội tự động hóa và cải tiến quy trình nhằm tăng năng lực của nhóm.
  • Phối hợp với các bộ phận Hỗ trợ, Sản phẩm, Dịch vụ Chuyên nghiệp, Gia hạn và Kinh doanh để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • Chuyển tải các rủi ro lặp lại, trở ngại trong việc áp dụng sản phẩm và xu hướng phản hồi về sản phẩm đến lãnh đạo cấp cao.
  • Hỗ trợ hoạch định chiến lược cho toàn bộ tổ chức Customer Success.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS B2B.
  • Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong Customer Success hoặc quản lý tài khoản.
  • Có ít nhất hai năm quản lý hoặc lãnh đạo các nhóm Customer Success.
  • Có kinh nghiệm phụ trách khách hàng theo mô hình danh mục chung, dùng chung hoặc mở rộng quy mô, hoặc có khả năng xây dựng mô hình này.
  • Am hiểu sâu về chiến lược gia hạn, quản lý duy trì khách hàng và nhận diện rủi ro trên danh mục lớn.
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc xây dựng và cải tiến các phương thức, cẩm nang và tiêu chuẩn vận hành có thể lặp lại.
  • Có khả năng quản lý thông qua hệ thống và dữ liệu thay vì dựa vào các mối quan hệ với từng khách hàng.
  • Có kỹ năng phân tích tốt và khả năng chuyển tín hiệu từ danh mục thành các ưu tiên cụ thể cho nhóm.
  • Phong cách lãnh đạo dựa trên sự minh bạch, tinh thần trách nhiệm và tiêu chuẩn cao.

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
  • Tài khoản Tiết kiệm Y tế và Chi tiêu Linh hoạt được ưu đãi thuế.
  • Tài khoản Chi tiêu Phong cách sống hằng năm.
  • Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
  • Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
  • Ngày nghỉ phép, nghỉ việc cá nhân và chăm sóc sức khỏe.
  • Ngân sách hằng năm dành cho học tập và phát triển.
  • Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hằng năm của công ty.
  • Cam kết về cơ hội bình đẳng, hòa nhập và đa dạng.

Việc làm liên quan

Buildots

Quản lý Thành công Khách hàng, Công nghệ Xây dựng — Buildots (Toronto, Làm việc từ xa)

Buildots
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềTrí tuệ nhân tạoXây dựng
CACanadaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Thúc đẩy việc áp dụng nền tảng xây dựng AI của Buildots tại các dự án ở Toronto thông qua hướng dẫn ban đầu và đào tạo đội ngũ tại công trường. Phân tích thông tin dự án và chia sẻ phản hồi của khách hàng để đóng góp cho quá trình phát triển sản phẩm.

Mở
Fable

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp

Fable
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Dẫn dắt hoạt động duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và áp dụng sản phẩm cho khối doanh nghiệp tại Fable, công ty tập trung vào khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo và hỗ trợ khách hàng củng cố các phương thức nghiên cứu toàn diện.

Mở
Veradigm®

Quản lý cấp cao, Thành công khách hàng tại Veradigm (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeSaaS
CACanadaUSHoa Kỳ
113.254 $ – 164.785 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng cho các giải pháp công nghệ y tế và dữ liệu của Veradigm, phục vụ nhà cung cấp dịch vụ y tế, công ty khoa học đời sống, chương trình bảo hiểm y tế và bệnh nhân. Phối hợp trong Veradigm Network, bao gồm các đối tác, công nghệ AI, thông tin chuyên sâu và giải pháp dựa trên dữ liệu.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM cấp cao, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
CACanadaUSHoa Kỳ
100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâyJavaScriptSQL

Xây dựng và tối ưu các chiến dịch Adobe Experience Cloud cùng hành trình khách hàng cho khách hàng của Level Agency. Gia nhập đội Martech & Analytics tại một agency tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM, Chiến lược Hành trình Khách hàng

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
CACanadaUSHoa Kỳ
100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySQL

Định hình và cải thiện hành trình khách hàng tại Level Agency, một công ty tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI. Sử dụng dữ liệu CRM để xây dựng chiến lược vòng đời khách hàng cho các khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada.

Mở