LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 الموظفون
الأمنالاتصالاتمؤسسة
تطوّر BlueCat حلولًا لتحديث الشبكات وإدارتها للمؤسسات، مع التركيز على نظام أسماء النطاقات (DNS)، وبروتوكول التهيئة الديناميكية للمضيفين (DHCP)، وإدارة عناوين بروتوكول الإنترنت (IPAM). وتجمع عروضها البرمجية كخدمة بين أتمتة الشبكات، وإدارة البيئات متعددة السحابة، وقابلية المراقبة، والحماية من التهديدات، لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات على تشغيل البنية التحتية المعقدة بكفاءة أكبر. وقد صُمّمت منصة BlueCat لدعم بيئات شبكية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات التنظيمية ومرنة، بينما تعتمد المؤسسات الخدمات السحابية ونماذج العمل الموزعة.
LinkedIn
وظائف الشركة

مدير إدارة نجاح العملاء (عن بُعد، كندا)

قد فريق نجاح العملاء المشترك لدى BlueCat، وطوّر نهجًا قابلًا للتوسع لتحقيق قيمة للعملاء. عزّز الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات والتوسع ضمن محفظة مشتركة.

CAكندا
‏125,000 US$ – ‏155,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

الوصف

  • قد وطوّر فريقًا من 4 إلى 7 مديري نجاح عملاء يخدمون محفظة عملاء مشتركة.
  • وازن أعباء العمل وتغطية قوائم الانتظار وقدرة الفريق.
  • راجع صحة المحفظة وتجديد الاشتراكات والمخاطر وأداء الفريق.
  • ساعد مديري نجاح العملاء على اكتشاف احتياجات العملاء بسرعة، وإجراء محادثات مركزة، وتقديم القيمة بكفاءة.
  • استقطب مواهب نجاح العملاء ووفّر لها التهيئة وطوّرها.
  • طبّق إطار قيمة العميل من خلال أساليب عمل متسقة.
  • نسّق تغطية مراحل دورة حياة العميل، وتأكيد إتمام التهيئة، ومراجعات التبني، والفحوصات السابقة للتجديد.
  • حدّد معالم القيمة ومقاييس النتائج على مستوى المحفظة.
  • تابع صحة المحفظة ووجّه جهود الفريق إلى الحسابات ذات الأولوية.
  • قد نتائج الاحتفاظ بالعملاء، والاستعداد للتجديد، والتعرّف المبكر على المخاطر.
  • تعاون مع قادة التجديدات والمبيعات بشأن خطط التجديد وإحالات التوسع.
  • ضع روتين الفريق وقواعد التغطية وأهداف الاستجابة ومسارات التصعيد وإجراءات تسليم المهام.
  • حافظ على اكتمال السجلات ودقة أنظمة نجاح العملاء وإدارة علاقات العملاء.
  • استخدم مقاييس التغطية والاستجابة والتبني ومؤشر الصحة والتجديد والإيرادات السنوية المتكررة من التوسع لتحسين النتائج.
  • حدّد فرص الأتمتة وتغييرات العمليات التي تزيد قدرة الفريق.
  • نسّق مع فرق الدعم والمنتج والخدمات الاحترافية والتجديدات والمبيعات لتحسين تجربة العملاء.
  • اعرض المخاطر المتكررة ومعوقات التبني وأنماط ملاحظات المنتج على كبار القادة.
  • ساهم في تخطيط استراتيجية مؤسسة نجاح العملاء الأوسع.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في البرمجيات كخدمة بين الشركات.
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة فرق نجاح العملاء أو قيادتها.
  • خبرة في تغطية العملاء المشتركة أو المجمّعة أو واسعة النطاق، أو القدرة على بناء هذا النموذج.
  • معرفة قوية باستراتيجية التجديد وإدارة الاحتفاظ بالعملاء وتحديد المخاطر عبر المحافظ الكبيرة.
  • قدرة مثبتة على إنشاء أساليب عمل وأدلة تشغيل ومعايير تشغيل قابلة للتكرار وتحسينها.
  • القدرة على الإدارة عبر الأنظمة والبيانات بدلًا من العلاقات الفردية مع العملاء.
  • مهارات تحليلية قوية والقدرة على تحويل مؤشرات المحفظة إلى أولويات مركزة للفريق.
  • نهج قيادي يقوم على الشفافية والمساءلة والمعايير العالية.

المزايا

  • تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والرؤية.
  • حسابات توفير صحي وإنفاق مرن ذات مزايا ضريبية.
  • حساب سنوي للإنفاق على أسلوب الحياة.
  • خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة.
  • إجازة والدية مدفوعة الأجر.
  • أيام إجازة وأيام شخصية وأيام للعافية.
  • ميزانية سنوية للتعلم والتطوير.
  • الأهلية للمشاركة في برنامج المكافآت السنوية للشركة.
  • التزامات بتكافؤ الفرص والشمول والتنوع.

وظائف ذات صلة

Buildots

مدير نجاح العملاء، تقنيات البناء — بيلدوتس (تورونتو، عن بُعد)

Buildots
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرالبناءالذكاء الاصطناعي
CAكنداعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

عزّز اعتماد منصة بيلدوتس للإنشاءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مشاريع تورونتو من خلال تهيئة العملاء وتدريب فرق المواقع. حلّل معطيات المشاريع وشارك ملاحظات العملاء للإسهام في تطوير المنتج.

فتح
Fable

مدير أول لنجاح العملاء المؤسسيين

Fable
11 – 50 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرالاستشاراتالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
CAكندا
‏115,000 CA$ – ‏150,000 CA$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قد نجاح العملاء المؤسسيين والاحتفاظ بهم وتجديد اشتراكاتهم واعتمادهم للمنتج في شركة Fable المتخصصة في إمكانية الوصول الرقمي. ابنِ علاقات مع القيادات التنفيذية وساعد العملاء على ترسيخ ممارسات بحث شاملة.

فتح
Veradigm®

مدير أول لنجاح العملاء في Veradigm (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Veradigm®
1,001 – 5,000 الموظفون
SaaSالتأمين الصحيالرعاية الصحية
CAكنداUSالولايات المتحدة
‏113,254 US$ – ‏164,785 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء

قيادة نجاح العملاء في حلول Veradigm للتقنية الصحية والبيانات، لخدمة مقدمي الرعاية الصحية وشركات علوم الحياة والخطط الصحية والمرضى. التعاون عبر شبكة Veradigm، بما يشمل الشركاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي والرؤى والحلول القائمة على البيانات.

فتح
Level Agency

أخصائي أول لإدارة علاقات العملاء، Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق
CAكنداUSالولايات المتحدة
‏100,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
JavaScriptSQLالسحابة

أنشئ حملات Adobe Experience Cloud ورحلات العملاء وحسّنها لعملاء Level Agency. انضم إلى فريق التسويق التقني والتحليلات في وكالة تسويق أداء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Level Agency

أخصائي إدارة علاقات العملاء واستراتيجية رحلة العميل

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق
CAكنداUSالولايات المتحدة
‏100,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاء
SQLالسحابة

ساهم في تصميم رحلات العملاء وتحسينها لدى Level Agency، وكالة تسويق أدائي مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتطوير استراتيجيات دورة حياة العملاء لعملاء في الولايات المتحدة وكندا.

فتح