BlueCat
BlueCat
BlueCat พัฒนาโซลูชันสำหรับการปรับปรุงและจัดการเครือข่ายให้ทันสมัยสำหรับองค์กรธุรกิจ โดยมุ่งเน้นด้าน DNS, DHCP และการจัดการที่อยู่ IP (DDI) ผลิตภัณฑ์ SaaS ของบริษัทผสานระบบอัตโนมัติด้านเครือข่าย การจัดการมัลติคลาวด์ การมองเห็นการทำงานของระบบ และการป้องกันภัยคุกคาม เพื่อช่วยให้ทีมไอทีขององค์กรบริหารโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มของ BlueCat ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ปลอดภัย สอดคล้องตามข้อกำหนด และมีความยืดหยุ่น ขณะที่องค์กรนำบริการคลาวด์และรูปแบบการทำงานแบบกระจายมาใช้

ผู้จัดการฝ่ายบริหารความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานทางไกล, แคนาดา)

นำทีม Customer Success ที่ดูแลพอร์ตลูกค้าร่วมกันของ BlueCat และวางแนวทางที่ขยายผลได้เพื่อสร้างคุณค่าให้ลูกค้า ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้า การต่ออายุ และการขยายธุรกิจทั่วทั้งพอร์ตที่ใช้ร่วมกัน

รายละเอียด

  • ให้คำแนะนำและพัฒนา Customer Success Manager จำนวน 4 ถึง 7 คน ซึ่งดูแลพอร์ตลูกค้าร่วมกัน
  • สร้างสมดุลระหว่างปริมาณงาน การครอบคลุมคิวงาน และขีดความสามารถของทีม
  • ทบทวนสุขภาพของพอร์ต การต่ออายุ ความเสี่ยง และผลการทำงานของทีม
  • ช่วย CSM ค้นหาความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จัดการสนทนาอย่างตรงประเด็น และส่งมอบคุณค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • สรรหา ปฐมนิเทศ และพัฒนาบุคลากรด้าน Customer Success
  • นำกรอบคุณค่าลูกค้ามาใช้ผ่านแนวทางการทำงานที่สม่ำเสมอ
  • ประสานงานการดูแลตลอดวงจรลูกค้า การยืนยันการเริ่มต้นใช้งาน การทบทวนการนำไปใช้ และการตรวจสอบก่อนต่ออายุ
  • กำหนดหมุดหมายด้านคุณค่าและตัวชี้วัดผลลัพธ์ทั่วทั้งพอร์ตลูกค้า
  • ติดตามสุขภาพของพอร์ตและมุ่งเน้นความพยายามของทีมไปยังบัญชีลูกค้าที่สำคัญ
  • นำผลลัพธ์ด้านการรักษาลูกค้า ความพร้อมในการต่ออายุ และการระบุความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่น ๆ
  • ทำงานร่วมกับผู้นำฝ่ายต่ออายุและฝ่ายขายเพื่อวางแผนการต่ออายุและส่งต่อโอกาสในการขยายธุรกิจ
  • กำหนดกิจวัตรของทีม หลักเกณฑ์การดูแล เป้าหมายการตอบกลับ ช่องทางยกระดับปัญหา และขั้นตอนการส่งต่องาน
  • ดูแลให้บันทึกข้อมูลครบถ้วน และระบบ Customer Success กับ CRM ถูกต้องแม่นยำ
  • ใช้ตัวชี้วัดด้านการครอบคลุม การตอบกลับ การนำไปใช้ คะแนนสุขภาพ การต่ออายุ และ ARR จากการขยายธุรกิจเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
  • ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติและปรับกระบวนการเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของทีม
  • ประสานงานกับฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายบริการผู้เชี่ยวชาญ ฝ่ายต่ออายุ และฝ่ายขาย เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
  • รายงานความเสี่ยงที่เกิดซ้ำ อุปสรรคในการนำไปใช้ และรูปแบบข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริหารระดับสูงทราบ
  • ช่วยวางแผนกลยุทธ์ขององค์กร Customer Success โดยรวม

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ในธุรกิจ B2B SaaS อย่างน้อยห้าปี
  • มีประสบการณ์ด้าน Customer Success หรือการบริหารบัญชีลูกค้าอย่างน้อยสามปี
  • มีประสบการณ์บริหารหรือนำทีม Customer Success อย่างน้อยสองปี
  • มีประสบการณ์ดูแลลูกค้าแบบพอร์ตที่จัดกลุ่ม ใช้ร่วมกัน หรือขยายขนาดได้ หรือสามารถสร้างรูปแบบดังกล่าวได้
  • มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับกลยุทธ์การต่ออายุ การบริหารการรักษาลูกค้า และการระบุความเสี่ยงในพอร์ตขนาดใหญ่
  • มีผลงานชัดเจนในการสร้างและปรับปรุงแนวทาง คู่มือ และมาตรฐานการดำเนินงานที่ทำซ้ำได้
  • สามารถบริหารงานผ่านระบบและข้อมูล แทนการพึ่งพาความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละราย
  • มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง และสามารถแปลงสัญญาณจากพอร์ตให้เป็นลำดับความสำคัญที่ชัดเจนสำหรับทีม
  • มีแนวทางการเป็นผู้นำที่ยึดความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และมาตรฐานการทำงานระดับสูง

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
  • บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพและบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นที่ได้รับสิทธิประโยชน์ทางภาษี
  • บัญชีค่าใช้จ่ายด้านไลฟ์สไตล์ประจำปี
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • สิทธิลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาพักร้อน วันลากิจส่วนตัว และวันลาเพื่อสุขภาวะ
  • งบประมาณประจำปีสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา
  • มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการโบนัสประจำปีของบริษัท
  • ความมุ่งมั่นในการส่งเสริมโอกาสที่เท่าเทียม การมีส่วนร่วม และความหลากหลาย

งานที่เกี่ยวข้อง

Buildots

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ด้านเทคโนโลยีก่อสร้าง — Buildots (โทรอนโต, ทำงานทางไกล)

Buildots

ขับเคลื่อนการใช้งานแพลตฟอร์มก่อสร้าง AI ของ Buildots ในโครงการต่าง ๆ ในโทรอนโต ผ่านการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมทีมงานหน้างาน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโครงการและแบ่งปันความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อใช้ประกอบการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เปิด
Fable

ผู้จัดการอาวุโสด้านความสำเร็จของลูกค้าองค์กร

Fable

ดูแลการรักษาลูกค้า การต่อสัญญา และการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ Fable บริษัทที่มุ่งเน้นการเข้าถึงดิจิทัล สร้างความสัมพันธ์กับผู้บริหาร และช่วยให้ลูกค้าพัฒนาแนวทางการวิจัยที่ครอบคลุมทุกคน

เปิด
Veradigm®

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ Veradigm (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)

Veradigm®

นำทีมงานด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับโซลูชันเทคโนโลยีด้านสุขภาพและข้อมูลของ Veradigm โดยให้บริการผู้ให้บริการด้านสุขภาพ บริษัทวิทยาศาสตร์ชีวภาพ แผนสุขภาพ และผู้ป่วย ทำงานร่วมกันทั่วเครือข่าย Veradigm รวมถึงพันธมิตร เทคโนโลยี AI ข้อมูลเชิงลึก และโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เปิด
Level Agency

ผู้เชี่ยวชาญ CRM อาวุโส, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 พนักงาน
B2Bการตลาดสื่อ

สร้างและปรับปรุงแคมเปญ Adobe Experience Cloud และเส้นทางลูกค้าให้กับลูกค้าของ Level Agency ร่วมทีม Martech & Analytics ในเอเจนซีการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

เปิด
Level Agency

ผู้เชี่ยวชาญ CRM ด้านกลยุทธ์เส้นทางลูกค้า

Level Agency
51 – 200 พนักงาน
B2Bการตลาดสื่อ

ร่วมกำหนดและปรับปรุงเส้นทางลูกค้าที่ Level Agency เอเจนซีการตลาดเพื่อผลลัพธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ข้อมูล CRM พัฒนากลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าให้แก่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

เปิด