LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Çalışanlar
GüvenlikKurumsalTelekomünikasyon
BlueCat, kurumsal kuruluşlar için ağ modernizasyonu ve yönetimi çözümleri geliştirir; DNS, DHCP ve IP Adresi Yönetimi (DDI) alanlarına odaklanır. SaaS çözümleri, kurumsal BT ekiplerinin karmaşık altyapıları daha verimli yönetmesine yardımcı olmak için ağ otomasyonu, çoklu bulut yönetimi, gözlemlenebilirlik ve tehdit korumasını bir araya getirir. BlueCat platformu, kuruluşlar bulut hizmetlerini ve dağınık çalışma modellerini benimserken güvenli, uyumlu ve dayanıklı ağ ortamlarını desteklemek üzere tasarlanmıştır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Müşteri Başarısı Yönetimi Müdürü (Uzaktan, Kanada)

BlueCat’in ortak müşteri portföyüne hizmet veren Customer Success ekiplerine liderlik edin ve müşterilere değer sunmanın ölçeklenebilir yollarını geliştirin. Paylaşılan bir portföy genelinde müşteri bağlılığını, yenilemeleri ve büyümeyi destekleyin.

CAKanada
$125.000 – $155.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Açıklama

  • Ortak bir müşteri portföyüne hizmet veren 4 ila 7 Customer Success Manager’ı yönlendirin ve geliştirin.
  • İş yüklerini, talep kuyruğu kapsamını ve ekip kapasitesini dengeleyin.
  • Portföy sağlığını, yenilemeleri, riskleri ve ekip performansını değerlendirin.
  • CSM’lerin müşteri ihtiyaçlarını hızla belirlemesine, odaklı görüşmeler yapmasına ve verimli biçimde değer sunmasına yardımcı olun.
  • Customer Success yeteneklerini işe alın, işe uyum süreçlerini yönetin ve gelişimlerini destekleyin.
  • Tutarlı uygulamalarla Customer Value Framework’ü hayata geçirin.
  • Müşteri yaşam döngüsü kapsamını, işe alım sürecinin teyidini, benimseme değerlendirmelerini ve yenileme öncesi kontrolleri koordine edin.
  • Portföy genelinde değer kilometre taşlarını ve sonuç ölçütlerini belirleyin.
  • Portföy sağlığını izleyin ve ekip çalışmalarını öncelikli hesaplara yönlendirin.
  • Müşteri bağlılığı sonuçlarına, yenileme hazırlığına ve risklerin erken belirlenmesine liderlik edin.
  • Yenileme planları ve büyüme yönlendirmeleri için Yenileme ve Satış liderleriyle birlikte çalışın.
  • Ekip rutinlerini, kapsama kurallarını, yanıt hedeflerini, eskalasyon yollarını ve devir prosedürlerini belirleyin.
  • Kayıtların eksiksiz, müşteri başarısı ve CRM sistemlerinin doğru olmasını sağlayın.
  • Sonuçları iyileştirmek için kapsama, yanıt, benimseme, sağlık puanı, yenileme ve ek ARR ölçütlerini kullanın.
  • Ekip kapasitesini artıracak otomasyon ve süreç değişiklikleri bulun.
  • Müşteri deneyimini iyileştirmek için Destek, Ürün, Profesyonel Hizmetler, Yenileme ve Satış ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
  • Tekrarlayan riskleri, benimseme engellerini ve ürün geri bildirimlerindeki örüntüleri üst düzey liderlerle paylaşın.
  • Daha geniş Customer Success organizasyonunun stratejisini planlamaya yardımcı olun.

Gereksinimler

  • B2B SaaS alanında en az beş yıllık deneyim.
  • Customer Success veya hesap yönetiminde en az üç yıllık deneyim.
  • Customer Success ekiplerini yönetme veya onlara liderlik etme konusunda en az iki yıllık deneyim.
  • Ortak, paylaşımlı veya ölçeklenebilir müşteri kapsama modellerinde deneyim ya da böyle bir model kurabilme becerisi.
  • Yenileme stratejisi, müşteri bağlılığı yönetimi ve geniş portföylerde risk belirleme konusunda güçlü bilgi.
  • Tekrarlanabilir uygulamalar, kılavuzlar ve operasyon standartları oluşturma ve geliştirme becerisini kanıtlamış olmak.
  • Bireysel müşteri ilişkileri yerine sistemler ve veriler üzerinden yönetebilmek.
  • Güçlü analitik beceriler ve portföy sinyallerini ekip için odaklı önceliklere dönüştürebilmek.
  • Şeffaflık, hesap verebilirlik ve yüksek standartlara dayalı liderlik yaklaşımı.

Yan Haklar

  • Sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı.
  • Vergi avantajlı Sağlık Tasarruf Hesapları ve Esnek Harcama Hesapları.
  • Yıllık Yaşam Tarzı Harcama Hesabı.
  • Şirket katkı payı bulunan 401(k) planı.
  • Ücretli ebeveyn izni.
  • Yıllık izin, kişisel izin ve sağlıklı yaşam günleri.
  • Yıllık öğrenim ve gelişim bütçesi.
  • Şirketin yıllık bonus programına katılma hakkı.
  • Fırsat eşitliği, kapsayıcılık ve çeşitlilik taahhütleri.

İlgili İş İlanları

Buildots

Müşteri Başarı Yöneticisi, İnşaat Teknolojisi — Buildots (Toronto, Uzaktan)

Buildots
51 – 200 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruİnşaatYapay zekâ
CAKanadaUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Toronto’daki projelerde Buildots’un yapay zekâ destekli inşaat platformunun benimsenmesini; kullanıcıların sisteme alınması ve saha ekiplerinin eğitilmesiyle sağlayın. Proje içgörülerini analiz edin ve ürün geliştirmeye katkı sağlamak için müşteri geri bildirimlerini paylaşın.

Aç
Fable

Kıdemli Kurumsal Müşteri Başarı Yöneticisi

Fable
11 – 50 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri
CAKanada
$115.000 – $150.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Dijital erişilebilirliğe odaklanan Fable’da kurumsal müşterilerin elde tutulmasına, yenilemelere ve ürün benimsemesine liderlik edin. Yönetici düzeyinde ilişkiler kurun ve müşterilerin kapsayıcı araştırma uygulamalarını güçlendirmesine yardımcı olun.

Aç
Veradigm®

Veradigm'de Kıdemli Müşteri Başarısı Müdürü (Uzaktan, ABD)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Çalışanlar
SaaSSağlık hizmetleriSağlık sigortası
CAKanadaUSAmerika Birleşik Devletleri
$113.254 – $164.785 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı

Veradigm’in sağlık teknolojileri ve veri çözümleri için müşteri başarısını yönetin; sağlık hizmeti sağlayıcılarına, yaşam bilimleri şirketlerine, sağlık planlarına ve hastalara destek verin. Veradigm Ağı’ndaki iş ortakları, yapay zekâ teknolojileri, içgörüler ve veriye dayalı çözümlerle iş birliği yapın.

Aç
Level Agency

Kıdemli CRM Uzmanı, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Çalışanlar
B2BMedyaPazarlama
CAKanadaUSAmerika Birleşik Devletleri
$100.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: FransızcaMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
BulutJavaScriptSQL

Level Agency müşterileri için Adobe Experience Cloud kampanyaları ve müşteri yolculukları oluşturup optimize edin. Yapay zekâ destekli performans pazarlama ajansının Martech ve Analitik ekibine katılın.

Aç
Level Agency

CRM Uzmanı, Müşteri Yolculuğu Stratejisi

Level Agency
51 – 200 Çalışanlar
B2BMedyaPazarlama
CAKanadaUSAmerika Birleşik Devletleri
$100.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceZorunlu Dil: FransızcaMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
BulutSQL

Level Agency’de, yapay zekâ destekli bir performans pazarlama ajansında müşteri yolculuklarını şekillendirin ve iyileştirin. ABD ve Kanada’daki müşteriler için yaşam döngüsü stratejileri geliştirmek üzere CRM verilerini kullanın.

Aç