LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Töötajad
EttevõteTelekommunikatsioonTurvalisus
BlueCat arendab ettevõtetele võrgu moderniseerimise ja haldamise lahendusi, keskendudes DNS-i, DHCP ja IP-aadresside haldusele (DDI). Selle SaaS-pakkumised ühendavad võrguautomaatika, multicloud-keskkondade halduse, vaadeldavuse ja ohukaitse, et ettevõtete IT-meeskonnad saaksid keerukat taristut tõhusamalt hallata. BlueCati platvorm on loodud toetama turvalisi, nõuetele vastavaid ja vastupidavaid võrgukeskkondi, kui organisatsioonid võtavad kasutusele pilveteenuseid ja hajutatud töökorralduse mudeleid.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu juhtimise juht (kaugtöö, Kanada)

Juhi BlueCati ühise kliendiedu tiimi ning kujunda skaleeritav lähenemine kliendiväärtuse loomisele. Edenda kliendipüsimist, lepingute uuendamist ja äri laiendamist ühise kliendiportfelli ulatuses.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Kirjeldus

  • Juhi ja arenda 4–7 kliendiedu juhti, kes teenindavad ühist kliendiportfelli.
  • Tasakaalusta töökoormust, järjekordade katvust ja tiimi võimekust.
  • Vaata üle portfelli seis, uuendamised, riskid ja tiimi tulemuslikkus.
  • Aita kliendiedu juhtidel kiiresti klientide vajadusi mõista, pidada fookustatud vestlusi ja pakkuda väärtust tõhusalt.
  • Värba, kaasa ja arenda kliendiedu talente.
  • Rakenda Customer Value Frameworki ühtsete tegevusmudelite kaudu.
  • Koordineeri klienditeekonna katvust, sisseelamise kinnitamist, kasutuselevõtu ülevaateid ja uuenduse-eelseid kontrolle.
  • Sea kogu portfelli hõlmavad väärtuse vahe-eesmärgid ja tulemuste mõõdikud.
  • Jälgi portfelli seisu ja suuna tiimi jõupingutused prioriteetsetele klientidele.
  • Juhi kliendipüsimise tulemusi, uuendamisvalmidust ja riskide varajast tuvastamist.
  • Tee uuenduste ja müügi juhtidega koostööd uuendamisplaanide ning laiendusvõimaluste suunamise osas.
  • Määra tiimi töörutiinid, katvuse reeglid, vastamise sihid, eskaleerimisteed ja üleandmise protseduurid.
  • Hoia kirjed täielikud ning kliendiedu- ja CRM-süsteemid täpsed.
  • Kasuta katvuse, vastamise, kasutuselevõtu, terviseskoori, uuendamise ja laienemise ARR-i mõõdikuid tulemuste parandamiseks.
  • Leia automatiseerimis- ja protsessimuudatusi, mis suurendavad tiimi võimekust.
  • Koordineeri klienditoe, toote, professionaalsete teenuste, uuenduste ja müügiga, et parandada kliendikogemust.
  • Anna korduvatest riskidest, kasutuselevõtu takistustest ja tootetagasiside mustritest teada tippjuhtidele.
  • Aita kavandada kogu kliendiedu organisatsiooni strateegiat.

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat B2B SaaS-i kogemust.
  • Vähemalt kolm aastat kogemust kliendiedu või kliendihalduse valdkonnas.
  • Vähemalt kaks aastat kliendiedu tiimide juhtimise kogemust.
  • Kogemus ühise või skaleeritud klienditeenindusmudeliga või oskus selline mudel üles ehitada.
  • Head teadmised uuendamisstrateegiast ja kliendipüsimise juhtimisest ning oskus tuvastada riske suurtes kliendiportfellides.
  • Tõestatud oskus luua ja täiustada korratavaid tegevusmudeleid, juhendeid ja tööstandardeid.
  • Oskus juhtida süsteemide ja andmete abil, mitte üksikute kliendisuhete põhjal.
  • Tugevad analüüsioskused ning võime muuta portfelli märguanded tiimi selgeteks prioriteetideks.
  • Juhtimisstiil, mis tugineb läbipaistvusele, vastutusele ja kõrgetele standarditele.

Hüved

  • Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemistervise kindlustus.
  • Maksusoodustusega Health Savings- ja Flexible Spending-kontod.
  • Iga-aastane Lifestyle Spending Account.
  • 401(k) pensioniplaan koos ettevõtte omapoolse sissemaksega.
  • Tasustatud lapsehoolduspuhkus.
  • Puhkuse-, isiklikud ja heaolupäevad.
  • Iga-aastane õppimis- ja arengueelarve.
  • Õigus osaleda ettevõtte iga-aastases boonusprogrammis.
  • Võrdsete võimaluste, kaasatuse ja mitmekesisuse põhimõtete järgimine.

Seotud töökohad

Veradigm®

Kliendiedu vanemjuht Veradigmis (kaugtöö, USA)

Veradigm®
1001 – 5000 Töötajad
SaaSTervisekindlustusTervishoid
CAKanadaUSAmeerika Ühendriigid
113 254 $ – 164 785 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendi edujuhtKliendiedu

Juhi Veradigmi tervishoiutehnoloogia ja andmelahenduste kliendiedu, teenindades tervishoiuteenuse osutajaid, bioteaduste ettevõtteid, ravikindlustusplaane ja patsiente. Tee koostööd Veradigmi võrgustikus, kuhu kuuluvad partnerid, tehisintellekti tehnoloogiad, analüüsid ja andmepõhised lahendused.

Ava