LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Pracownicy
BezpieczeństwoPrzedsiębiorstwoTelekomunikacja
BlueCat tworzy rozwiązania do modernizacji i zarządzania sieciami dla dużych organizacji, koncentrując się na DNS, DHCP oraz zarządzaniu adresami IP (DDI). Oferta SaaS firmy łączy automatyzację sieci, zarządzanie środowiskami multicloud, obserwowalność i ochronę przed zagrożeniami, pomagając zespołom IT skuteczniej zarządzać złożoną infrastrukturą. Platforma BlueCat została zaprojektowana z myślą o bezpiecznych, zgodnych z wymaganiami i odpornych środowiskach sieciowych w miarę wdrażania usług chmurowych i rozproszonych modeli pracy.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. zarządzania sukcesem klienta (praca zdalna, Kanada)

Pokierujesz wspólnymi zespołami Customer Success w BlueCat i stworzysz skalowalne podejście do zapewniania klientom wartości. Będziesz wspierać utrzymanie klientów, odnowienia umów i rozwój współpracy w ramach wspólnego portfela.

CAKanada
125 000 $ – 155 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Kieruj pracą 4–7 menedżerów Customer Success i rozwijaj ich, obsługujących wspólny portfel klientów.
  • Równoważ obciążenie pracą, zapewniaj obsługę kolejki zgłoszeń i zarządzaj możliwościami zespołu.
  • Oceniaj kondycję portfela, odnowienia, ryzyka i wyniki zespołu.
  • Pomagaj menedżerom Customer Success szybko rozpoznawać potrzeby klientów, prowadzić ukierunkowane rozmowy i efektywnie dostarczać wartość.
  • Rekrutuj, wdrażaj i rozwijaj talenty w obszarze Customer Success.
  • Wdrażaj ramy wartości dla klientów poprzez spójne działania.
  • Koordynuj obsługę na każdym etapie cyklu życia klienta, potwierdzanie zakończenia wdrożenia, przeglądy adopcji i kontrole przed odnowieniem.
  • Wyznaczaj wspólne dla całego portfela kamienie milowe wartości i mierniki wyników.
  • Monitoruj kondycję portfela i kieruj wysiłki zespołu na priorytetowe konta.
  • Odpowiadaj za utrzymanie klientów, przygotowanie do odnowień umów i wczesne wykrywanie ryzyka.
  • Współpracuj z liderami ds. odnowień i sprzedaży przy planach odnowień oraz rekomendacjach dotyczących rozszerzenia współpracy.
  • Ustalaj rytm pracy zespołu, zasady obsługi, docelowe czasy reakcji, ścieżki eskalacji i procedury przekazywania klientów.
  • Dbaj o kompletność dokumentacji oraz poprawność danych w systemach Customer Success i CRM.
  • Poprawiaj wyniki, wykorzystując miary obsługi, czasu reakcji, adopcji, oceny kondycji klientów, odnowień i rocznego przychodu cyklicznego z rozszerzeń.
  • Szukaj możliwości automatyzacji i zmian procesów, które zwiększą możliwości zespołu.
  • Koordynuj współpracę z działami wsparcia, produktu, usług profesjonalnych, odnowień i sprzedaży, aby poprawiać doświadczenia klientów.
  • Przekazuj kierownictwu informacje o powtarzających się ryzykach, barierach adopcji i wzorcach w opiniach o produkcie.
  • Pomagaj planować strategię całej organizacji Customer Success.

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w obszarze B2B SaaS.
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w Customer Success lub zarządzaniu klientami.
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami Customer Success lub kierowaniu nimi.
  • Doświadczenie we wspólnej lub skalowanej obsłudze klientów albo zdolność do stworzenia takiego modelu.
  • Bardzo dobra znajomość strategii odnowień, zarządzania utrzymaniem klientów i identyfikowania ryzyka w dużych portfelach.
  • Udokumentowana umiejętność tworzenia i doskonalenia powtarzalnych działań, podręczników i standardów operacyjnych.
  • Umiejętność zarządzania za pomocą systemów i danych, a nie indywidualnych relacji z klientami.
  • Doskonałe zdolności analityczne i umiejętność przekładania sygnałów z portfela na konkretne priorytety zespołu.
  • Styl przywództwa oparty na transparentności, odpowiedzialności i wysokich standardach.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Konta oszczędnościowe i elastyczne konta wydatków z korzyściami podatkowymi.
  • Coroczny budżet na wydatki związane ze stylem życia.
  • Plan 401(k) z dopłatami firmy.
  • Płatny urlop rodzicielski.
  • Urlop wypoczynkowy, dni osobiste i dni na dbanie o dobrostan.
  • Coroczny budżet na naukę i rozwój.
  • Możliwość udziału w corocznym programie premiowym firmy.
  • Zobowiązanie do równych szans, inkluzywności i różnorodności.

Powiązane oferty pracy

Buildots

Menedżer ds. sukcesu klienta w branży technologii budowlanych — Buildots (Toronto, praca zdalna)

Buildots
51 – 200 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówBudownictwoSztuczna inteligencja
CAKanadaZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Wspieraj wdrażanie platformy AI Buildots na projektach budowlanych w Toronto, prowadząc wdrożenie użytkowników i szkolenia zespołów na placach budowy. Analizuj dane projektowe i przekazuj opinie klientów zespołowi rozwijającemu produkt.

Otwórz
Fable

Starszy menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych

Fable
11 – 50 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Odpowiadaj za utrzymanie klientów korporacyjnych, odnowienia umów i korzystanie z produktu w Fable, firmie skupionej na dostępności cyfrowej. Buduj relacje z kadrą kierowniczą i pomagaj klientom rozwijać inkluzywne praktyki badawcze.

Otwórz
Veradigm®

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta w Veradigm (praca zdalna, USA)

Veradigm®
1001 – 5000 Pracownicy
Opieka zdrowotnaSaaSUbezpieczenie zdrowotne
CAKanadaUSStany Zjednoczone
113 254 $ – 164 785 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Kieruj sukcesem klientów, korzystając z technologii medycznych i rozwiązań danych Veradigm dla placówek medycznych, firm z sektora life sciences, ubezpieczycieli i pacjentów. Współpracuj w ramach sieci Veradigm, obejmującej partnerów, technologie AI, analizy i rozwiązania oparte na danych.

Otwórz
Level Agency

Starszy specjalista CRM i Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia
CAKanadaUSStany Zjednoczone
100 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraJavaScriptSQL

Twórz i optymalizuj kampanie oraz ścieżki klienta w Adobe Experience Cloud dla klientów Level Agency. Dołącz do zespołu Martech & Analytics w agencji marketingu efektywnościowego wykorzystującej AI.

Otwórz
Level Agency

Specjalista ds. CRM i strategii ścieżki klienta

Level Agency
51 – 200 Pracownicy
B2BMarketingMedia
CAKanadaUSStany Zjednoczone
100 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
ChmuraSQL

Projektuj i usprawniaj ścieżki klientów w Level Agency, agencji marketingu efektywnościowego wykorzystującej AI. Korzystaj z danych CRM, aby opracowywać strategie cyklu życia klientów w USA i Kanadzie.

Otwórz