LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Mitarbeitende
SicherheitTelekommunikationUnternehmen
BlueCat entwickelt Lösungen zur Modernisierung und Verwaltung von Netzwerken für Unternehmen, mit einem Schwerpunkt auf DNS, DHCP und IP-Adressverwaltung (DDI). Die SaaS-Angebote vereinen Netzwerkautomatisierung, Multicloud-Management, Observability und Bedrohungsschutz, damit IT-Teams in Unternehmen komplexe Infrastrukturen effizienter betreiben können. Die Plattform von BlueCat unterstützt sichere, regelkonforme und widerstandsfähige Netzwerkumgebungen, während Unternehmen Cloud-Dienste und verteilte Arbeitsmodelle einführen.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Manager für Customer Success Management (Remote, Kanada)

Leiten Sie die Teams für gebündelten Customer Success bei BlueCat und entwickeln Sie einen skalierbaren Ansatz zur Kundennutzensteigerung. Fördern Sie Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und Wachstum in einem gemeinsamen Kundenportfolio.

CAKanada
125.000 $ – 155.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Führen und entwickeln Sie 4 bis 7 Customer Success Manager, die ein gemeinsames Kundenportfolio betreuen.
  • Gleichen Sie Arbeitslast, Warteschlangenabdeckung und Teamkapazität aus.
  • Prüfen Sie den Zustand des Portfolios, Vertragsverlängerungen, Risiken und die Teamleistung.
  • Unterstützen Sie CSMs dabei, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, fokussierte Gespräche zu führen und effizient Mehrwert zu schaffen.
  • Gewinnen, integrieren und fördern Sie Customer-Success-Talente.
  • Setzen Sie das Customer Value Framework mit einheitlichen Maßnahmen in die Praxis um.
  • Koordinieren Sie die Betreuung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg, die Bestätigung des Onboardings, Adoptionsprüfungen und Kontrollen vor Vertragsverlängerungen.
  • Legen Sie portfolioübergreifende Meilensteine für den Kundennutzen und Ergebniskriterien fest.
  • Überwachen Sie den Zustand des Portfolios und richten Sie die Teamarbeit auf priorisierte Kunden aus.
  • Verantworten Sie Ergebnisse bei der Kundenbindung, die Vorbereitung auf Vertragsverlängerungen und die frühzeitige Erkennung von Risiken.
  • Arbeiten Sie mit den Führungskräften aus Vertragsverlängerungen und Vertrieb an Verlängerungsplänen und Empfehlungen für Wachstumsmöglichkeiten.
  • Legen Sie Teamroutinen, Betreuungsregeln, Reaktionsziele, Eskalationswege und Übergabeverfahren fest.
  • Sorgen Sie für vollständige Aufzeichnungen und korrekte Kundenservice- und CRM-Systeme.
  • Nutzen Sie Kennzahlen zu Betreuungsabdeckung, Reaktionszeit, Adoption, Health Score, Vertragsverlängerungen und zusätzlichem ARR aus Expansionen, um Ergebnisse zu verbessern.
  • Ermitteln Sie Automatisierungen und Prozessänderungen, die die Teamkapazität erhöhen.
  • Koordinieren Sie sich mit Support, Produkt, Professional Services, Vertragsverlängerungen und Vertrieb, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Machen Sie wiederkehrende Risiken, Adoptionshindernisse und Muster im Produktfeedback bei der Geschäftsleitung sichtbar.
  • Unterstützen Sie die Planung der Strategie für die gesamte Customer-Success-Organisation.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung mit B2B-SaaS.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Führung oder Leitung von Customer-Success-Teams.
  • Erfahrung mit gebündelter, gemeinsamer oder skalierter Kundenbetreuung oder die Fähigkeit, ein solches Modell aufzubauen.
  • Fundierte Kenntnisse in Verlängerungsstrategien, Kundenbindung und der Erkennung von Risiken in großen Portfolios.
  • Nachweisliche Fähigkeit, wiederholbare Maßnahmen, Playbooks und Betriebsstandards zu entwickeln und zu verbessern.
  • Fähigkeit, über Systeme und Daten zu steuern statt über individuelle Kundenbeziehungen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Portfoliosignale in klare Teamprioritäten zu übersetzen.
  • Ein Führungsstil, der auf Transparenz, Verantwortlichkeit und hohen Standards beruht.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Steuerbegünstigte Gesundheits- und flexible Ausgabenkonten.
  • Jährliches Lifestyle-Ausgabenkonto.
  • 401(k)-Rentenplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Bezahlte Elternzeit.
  • Urlaubs-, persönliche und Wellnesstage.
  • Jährliches Budget für Lernen und Weiterbildung.
  • Berechtigung zur Teilnahme am jährlichen Bonusprogramm des Unternehmens.
  • Engagement für Chancengleichheit, Inklusion und Vielfalt.

Ähnliche Stellen

Buildots

Customer Success Manager: Bautechnologie – Buildots (Toronto, remote)

Buildots
51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBauwesenKünstliche Intelligenz
CAKanadaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Fördern Sie die Nutzung der KI-Bauplattform von Buildots bei Projekten in Toronto durch Onboarding und Schulungen für Baustellenteams. Analysieren Sie Projektdaten und geben Sie Kundenfeedback weiter, um die Produktentwicklung mitzugestalten.

Öffnen
Fable

Senior Customer Success Manager für Enterprise-Kunden

Fable
11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungGesundheitswesenLogistik
CAKanada
115.000 $ – 150.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Verantworten Sie Kundenbindung, Verlängerungen und Produktakzeptanz bei Enterprise-Kunden von Fable, einem Unternehmen für digitale Barrierefreiheit. Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf und unterstützen Sie Kunden dabei, inklusive Research-Praktiken zu stärken.

Öffnen
Veradigm®

Senior Manager Client Success bei Veradigm (Remote, USA)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GesundheitswesenKrankenversicherungSaaS
CAKanadaUSVereinigte Staaten
113.254 $ – 164.785 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Leiten Sie den Client Success für die Gesundheitslösungen und Datenangebote von Veradigm für Leistungserbringer, Life-Sciences-Unternehmen, Krankenversicherungen und Patienten. Arbeiten Sie im Veradigm Network mit Partnern, KI-Technologien, Erkenntnissen und datengestützten Lösungen zusammen.

Öffnen
Level Agency

Senior CRM Specialist für Adobe Experience Cloud – Level Agency

Level Agency
51 – 200 Mitarbeitende
B2BMarketingMedien
CAKanadaUSVereinigte Staaten
100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudJavaScriptSQL

Erstelle und optimiere Adobe-Experience-Cloud-Kampagnen und Customer Journeys für Kunden von Level Agency. Werde Teil des Martech-&-Analytics-Teams einer KI-gestützten Performance-Marketing-Agentur.

Öffnen
Level Agency

CRM-Spezialist: Customer-Journey-Strategie

Level Agency
51 – 200 Mitarbeitende
B2BMarketingMedien
CAKanadaUSVereinigte Staaten
100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudSQL

Gestalte und verbessere Customer Journeys bei Level Agency, einer KI-gestützten Performance-Marketing-Agentur. Nutze CRM-Daten, um Lifecycle-Strategien für Kunden in den USA und Kanada zu entwickeln.

Öffnen