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Fable
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11 – 50 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Fable ist ein Unternehmen für digitale Barrierefreiheit. Seine Plattform unterstützt Verantwortliche für Barrierefreiheit, UX-Designerinnen und -Designer, Produktmanagerinnen und -manager sowie Entwicklerinnen und Entwickler dabei, inklusivere Produkte zu entwickeln. Der Ansatz basiert auf Forschung und Tests mit Menschen mit Behinderungen und wird durch Barrierefreiheitstests, maßgeschneiderte Schulungen und Tools wie die Accessible Usability Scale ergänzt. Fable arbeitet mit Unternehmen aus verschiedenen Branchen zusammen, darunter Einzelhandel, E-Commerce, Finanzdienstleistungen und Medien. Für die Plattform bietet das Unternehmen Sicherheit auf Enterprise-Niveau. Fable hat außerdem eine Series-B-Finanzierungsrunde über 25 Millionen US-Dollar abgeschlossen, um seine Arbeit im Bereich digitale Barrierefreiheit voranzutreiben.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager für Enterprise-Kunden

Verantworten Sie Kundenbindung, Verlängerungen und Produktakzeptanz bei Enterprise-Kunden von Fable, einem Unternehmen für digitale Barrierefreiheit. Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften auf und unterstützen Sie Kunden dabei, inklusive Research-Praktiken zu stärken.

CAKanada
115.000 $ – 150.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantworten Sie die Kundenbindung und die nachhaltige Produktnutzung in Enterprise-Kundenkonten
  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aus den Bereichen Barrierefreiheit, Design, Produkt, UX, Engineering und Research auf
  • Begleiten Sie Kunden vom Onboarding und der Einführung bis zur Vertragsverlängerung
  • Steigern Sie die Plattformnutzung und unterstützen Sie Kunden beim Aufbau kontinuierlicher Research-Praktiken zur Barrierefreiheit
  • Nutzen Sie Produktdaten und Kundeneinblicke, um Abwanderungsrisiken zu erkennen und Gegenmaßnahmen zu koordinieren
  • Erstellen und realisieren Sie gemeinsame Erfolgspläne mit messbaren Nutzungszielen, Geschäftsergebnissen, Meilensteinen und klaren Verantwortlichkeiten
  • Steuern Sie Vertragsverlängerungen und erreichen Sie die Ziele für die Brutto- und Nettoumsatzbindung
  • Entwickeln Sie Business Cases für Vertragsverlängerungen und erschließen Sie gemeinsam mit dem Vertrieb Ausbaupotenziale
  • Erstellen und verwalten Sie Verlängerungsangebote und Bestellformulare gemeinsam mit den Bereichen Recht, Sicherheit, Finanzen und Vertrieb
  • Pflegen Sie Verlängerungsprognosen und führen Sie kommerzielle Gespräche
  • Führen Sie Business Reviews durch, machen Sie den Kundennutzen sichtbar und sichern Sie die Zusagen der Beteiligten
  • Bauen Sie Fürsprecher unter den Kunden auf und identifizieren Sie Möglichkeiten für Referenzen und Fallstudien
  • Arbeiten Sie mit Platform Support und Innovation zusammen, um Probleme zu lösen und Hindernisse für die Einführung abzubauen
  • Stimmen Sie Kontenpläne mit Vertrieb, Produkt, Marketing und Finanzen ab
  • Bringen Sie Kundenfeedback und Erkenntnisse zu Vertragsverlängerungen in Produkt- und Roadmap-Diskussionen ein
  • Verbessern Sie Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Ansätze zur Kundenbetreuung

Anforderungen

  • Mindestens vier Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren SaaS-Rolle mit direktem Kundenkontakt
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kundenbeziehungen
  • Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, kommerziellen Gesprächen und der funktionsübergreifenden Koordination von Abschlüssen
  • Erfahrung im Einsatz oder Experimentieren mit KI für Research, Vorbereitung, Nachverfolgung, Analyse oder Workflow-Automatisierung
  • Fähigkeit, Arbeitsweisen mithilfe von KI-Tools anzupassen, neue Ansätze zu entwickeln, Prozesse zu verbessern und die tägliche Effizienz zu steigern
  • Erfahrung in einem Startup oder Scale-up
  • Sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Plattformen wie HubSpot
  • Bereitschaft, sich mit Barrierefreiheit vertraut zu machen und inklusive Designpraktiken zu befolgen
  • Fähigkeit, innerhalb nordamerikanischer Zeitzonen zu arbeiten
  • Bewerberinnen und Bewerber müssen im Großraum Toronto ansässig sein

Zusatzleistungen

  • Aktienoptionen
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterbildung
  • Kranken- und Zahnzusatzversicherung
  • Vorkehrungen zur Barrierefreiheit während des Bewerbungsverfahrens oder der Beschäftigung

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Gestalte und verbessere Customer Journeys bei Level Agency, einer KI-gestützten Performance-Marketing-Agentur. Nutze CRM-Daten, um Lifecycle-Strategien für Kunden in den USA und Kanada zu entwickeln.

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