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Fable
Fable
11 – 50 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaConsultoríaLogística
Fable es una empresa de tecnología de accesibilidad digital cuya plataforma ayuda a responsables de accesibilidad, diseñadores de UX, gestores de producto e ingenieros a crear productos más inclusivos. Su enfoque se basa en la investigación y las pruebas con personas con discapacidad, y cuenta con servicios de pruebas de accesibilidad, formación personalizada y herramientas como la Accessible Usability Scale. Fable trabaja con organizaciones de sectores como el comercio minorista, el comercio electrónico, los servicios financieros y los medios de comunicación, y ofrece seguridad de nivel empresarial para su plataforma. La empresa también ha obtenido 25 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie B para impulsar su labor en el ámbito de la accesibilidad digital.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito del cliente empresarial

Lidera la retención, las renovaciones y la adopción del producto en cuentas empresariales de Fable, una empresa centrada en la accesibilidad digital. Forja relaciones con directivos y ayuda a los clientes a fortalecer prácticas inclusivas de investigación.

CACanadá
115.000 $ – 150.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar la retención y el uso continuo del producto en cuentas empresariales
  • Forjar relaciones de confianza con altos directivos de accesibilidad, diseño, producto, experiencia de usuario, ingeniería e investigación
  • Guiar a los clientes desde la incorporación y la adopción hasta la renovación
  • Aumentar el uso de la plataforma y ayudar a los clientes a establecer prácticas constantes de investigación sobre accesibilidad
  • Usar datos del producto y conocimientos de los clientes para detectar riesgos de abandono y dirigir planes de respuesta
  • Crear y ejecutar planes de éxito conjuntos con objetivos de uso medibles, resultados empresariales, hitos y responsables claros
  • Liderar las renovaciones y cumplir los objetivos de retención bruta y neta de ingresos
  • Desarrollar casos de negocio para las renovaciones y encontrar oportunidades de expansión junto con el equipo de Ventas
  • Preparar y gestionar propuestas de renovación y formularios de pedido con los equipos Legal, de Seguridad, Finanzas y Ventas
  • Mantener las previsiones de renovación y liderar las conversaciones comerciales
  • Realizar revisiones de negocio, mostrar el impacto en los clientes y conseguir el compromiso de las partes interesadas
  • Crear una red de clientes defensores e identificar oportunidades para obtener referencias y casos de estudio
  • Colaborar con los equipos de Soporte de la plataforma e Innovación para resolver problemas y eliminar barreras a la adopción
  • Coordinar los planes de cuenta con Ventas, Producto, Marketing y Finanzas
  • Incorporar los comentarios de los clientes y las perspectivas sobre renovaciones a las conversaciones sobre el producto y su hoja de ruta
  • Mejorar los procesos, las guías de trabajo y los métodos de interacción de Éxito del Cliente

Requisitos

  • Al menos cuatro años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas u otro puesto similar de atención al cliente en el sector SaaS
  • Al menos tres años gestionando relaciones con clientes empresariales
  • Experiencia en renovaciones, conversaciones comerciales y coordinación de acuerdos entre equipos
  • Experiencia en el uso o la experimentación con IA para investigación, preparación, seguimiento, análisis o automatización de flujos de trabajo
  • Capacidad para adaptar los métodos de trabajo con herramientas de IA, desarrollar nuevos enfoques, mejorar procesos y aumentar la eficiencia diaria
  • Experiencia en una startup o empresa en fase de expansión
  • Dominio de plataformas de CRM y Éxito del Cliente, como HubSpot
  • Disposición para aprender sobre accesibilidad y seguir prácticas de diseño inclusivo
  • Capacidad para trabajar en zonas horarias de Norteamérica
  • Las personas candidatas deben residir en el área metropolitana de Toronto

Beneficios

  • Opciones sobre acciones
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Apoyo para el desarrollo profesional
  • Cobertura médica y dental
  • Adaptaciones de accesibilidad durante el proceso de selección o el empleo

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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera los equipos compartidos de Éxito del Cliente de BlueCat y define una estrategia escalable para aportar valor a los clientes. Impulsa la retención, las renovaciones y el crecimiento en una cartera compartida.

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Gerente de éxito del cliente, tecnología de construcción — Buildots (Toronto, remoto)

Buildots
51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosConstrucciónInteligencia artificial
CACanadáRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Impulsa la adopción de la plataforma de IA para la construcción de Buildots en proyectos de Toronto mediante la incorporación y la capacitación de equipos en obra. Analiza la información de los proyectos y comparte comentarios de clientes para orientar el desarrollo del producto.

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Veradigm®
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CACanadáUSEstados Unidos
113.254 $ – 164.785 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera el éxito del cliente para las soluciones de tecnología sanitaria y datos de Veradigm, al servicio de proveedores, empresas de ciencias de la vida, planes de salud y pacientes. Colabora en la Red Veradigm con sus socios, tecnologías de IA, perspectivas y soluciones basadas en datos.

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Level Agency

Especialista sénior en CRM, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
JavaScriptNubeSQL

Crea y optimiza campañas y recorridos de cliente en Adobe Experience Cloud para los clientes de Level Agency. Únete al equipo de Martech y Analítica de una agencia de marketing de rendimiento impulsada por IA.

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Level Agency

Especialista en CRM y estrategia del recorrido del cliente

Level Agency
51 – 200 Empleados
B2BMarketingMedios
CACanadáUSEstados Unidos
100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSQL

Diseña y mejora los recorridos de los clientes en Level Agency, una agencia de marketing de resultados impulsada por IA. Usa datos de CRM para desarrollar estrategias de ciclo de vida para clientes de Estados Unidos y Canadá.

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