Fable
Fable
Fable היא חברת טכנולוגיה לנגישות דיגיטלית. הפלטפורמה שלה מסייעת למובילי נגישות, למעצבי חוויית משתמש, למנהלי מוצר ולמהנדסים ליצור מוצרים מכילים יותר. הגישה שלה מבוססת על מחקר ובדיקות בשיתוף אנשים עם מוגבלות, לצד שירותי בדיקות נגישות, הכשרות מותאמות אישית וכלים כגון סולם השימושיות הנגישה. Fable עובדת עם ארגונים במגוון מגזרים, ובהם קמעונאות, מסחר אלקטרוני, שירותים פיננסיים ומדיה, ומציעה לפלטפורמה שלה אבטחה ברמה ארגונית. החברה גם גייסה 25 מיליון דולר בסבב B כדי לתמוך בעשייתה בתחום הנגישות הדיגיטלית.

מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות ארגוניים

הובילו שימור לקוחות ארגוניים, חידושי חוזים ואימוץ מוצר ב־Fable, חברה המתמקדת בנגישות דיגיטלית. בנו קשרים עם הנהלות וסייעו ללקוחות לחזק שיטות מחקר מכלילות.

תיאור

  • ניהול שימור הלקוחות והשימוש המתמשך במוצר בקרב חשבונות ארגוניים
  • בניית קשרי אמון עם מנהלים בכירים בתחומי הנגישות, העיצוב, המוצר, חוויית המשתמש, ההנדסה והמחקר
  • ליווי לקוחות משלב הקליטה והאימוץ ועד לחידוש
  • הגדלת השימוש בפלטפורמה וסיוע ללקוחות בביסוס שיטות מחקר עקביות בתחום הנגישות
  • שימוש בנתוני מוצר ובתובנות לקוחות לזיהוי סיכוני נטישה ולהובלת תוכניות תגובה
  • יצירה והוצאה לפועל של תוכניות הצלחה משותפות, הכוללות יעדי שימוש מדידים, תוצאות עסקיות, אבני דרך ואחריות ברורה
  • הובלת חידושים ועמידה ביעדי שימור הכנסות ברוטו ונטו
  • פיתוח נימוקים עסקיים לחידוש וזיהוי הזדמנויות להרחבה עם צוות המכירות
  • הכנה וניהול של הצעות חידוש וטופסי הזמנה עם הצוותים המשפטיים, האבטחה, הכספים והמכירות
  • ניהול תחזיות חידוש והובלת דיונים מסחריים
  • ניהול סקירות עסקיות, הצגת ההשפעה על הלקוחות והשגת התחייבויות מבעלי עניין
  • טיפוח לקוחות ממליצים וזיהוי הזדמנויות להמלצות ולמקרי בוחן
  • עבודה עם צוותי התמיכה בפלטפורמה והחדשנות לפתרון בעיות ולהסרת חסמים לאימוץ
  • תיאום תוכניות חשבון עם צוותי המכירות, המוצר, השיווק והכספים
  • הבאת משוב לקוחות ותובנות על חידושים לדיוני מוצר ומפת דרכים
  • שיפור תהליכי הצלחת הלקוחות, מדריכי העבודה וגישות המעורבות

דרישות

  • לפחות ארבע שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד דומה מול לקוחות בחברת SaaS
  • לפחות שלוש שנות ניסיון בניהול קשרי לקוחות ארגוניים
  • ניסיון בתמיכה בחידושי חוזים, בדיונים מסחריים ובתיאום עסקאות בין צוותים
  • ניסיון בשימוש בבינה מלאכותית או בניסויים בה לצורכי מחקר, הכנה, מעקב, ניתוח או אוטומציה של תהליכי עבודה
  • יכולת להתאים שיטות עבודה בעזרת כלי בינה מלאכותית, לפתח גישות חדשות, לשפר תהליכים ולהגביר יעילות יום־יומית
  • ניסיון בסביבת סטארט־אפ או חברת צמיחה
  • שליטה בפלטפורמות CRM והצלחת לקוחות כגון HubSpot
  • נכונות ללמוד על נגישות ולפעול לפי שיטות עיצוב מכלילות
  • יכולת לעבוד לפי אזורי הזמן של צפון אמריקה
  • על המועמדים להתגורר באזור טורונטו רבתי

הטבות

  • אופציות למניות
  • הזדמנויות להתפתחות מקצועית
  • תמיכה בהתפתחות מקצועית
  • כיסוי רפואי וכיסוי שיניים
  • התאמות נגישות במהלך הגיוס או ההעסקה

משרות קשורות

BlueCat

מנהל/ת ניהול הצלחת לקוחות (עבודה מרחוק, קנדה)

BlueCat
201 – 500 עובדים
אבטחהארגוןתקשורת

הובילו את צוותי הצלחת הלקוחות המשותפים של BlueCat ובנו גישה להרחבה שתייצר ערך ללקוחות. קדמו שימור, חידושים והתרחבות לאורך תיק לקוחות משותף.

פתח
Buildots

מנהל/ת הצלחת לקוחות, טכנולוגיית בנייה — בילדוטס (טורונטו, עבודה מרחוק)

Buildots

קדם/י את אימוץ פלטפורמת הבנייה מבוססת הבינה המלאכותית של בילדוטס בפרויקטים בטורונטו באמצעות קליטת לקוחות והדרכת צוותי אתר. נתח/י תובנות מפרויקטים ושתף/י משוב מלקוחות כדי לסייע בפיתוח המוצר.

פתח
Veradigm®

מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות ב-Veradigm (עבודה מרחוק, ארה״ב)

Veradigm®

הובלת הצלחת הלקוחות בפתרונות הטכנולוגיה והנתונים בתחום הבריאות של Veradigm, עבור ספקי שירותי בריאות, חברות מדעי החיים, תוכניות בריאות ומטופלים. שיתוף פעולה ברחבי רשת Veradigm, לרבות עם שותפיה, טכנולוגיות הבינה המלאכותית, התובנות והפתרונות מבוססי הנתונים שלה.

פתח
Level Agency

מומחה/ית CRM בכיר/ה, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 עובדים
B2Bמדיהשיווק

בניית קמפיינים ומסעות לקוח ב־Adobe Experience Cloud ושיפורם עבור לקוחות Level Agency. הצטרפות לצוות המרקטק והאנליטיקה בסוכנות שיווק ביצועים המופעלת באמצעות בינה מלאכותית.

פתח
Level Agency

מומחה CRM לאסטרטגיית מסע לקוח

Level Agency
51 – 200 עובדים
B2Bמדיהשיווק

עצבו ושפרו מסעות לקוח ב-Level Agency, סוכנות לשיווק ביצועים המופעלת באמצעות בינה מלאכותית. השתמשו בנתוני CRM לפיתוח אסטרטגיות לאורך מחזור חיי הלקוח עבור לקוחות בארצות הברית ובקנדה.

פתח