LogoFresh Jobs Ahead
Fable
Fable
11 – 50 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Fable är ett teknikföretag inom digital tillgänglighet vars plattform hjälper tillgänglighetsansvariga, UX-designers, produktchefer och ingenjörer att skapa mer inkluderande produkter. Företagets arbetssätt bygger på forskning och tester tillsammans med personer med funktionsnedsättning och kompletteras av tjänster för tillgänglighetstestning, skräddarsydd utbildning och verktyg som Accessible Usability Scale. Fable samarbetar med organisationer inom bland annat detaljhandel, e-handel, finansiella tjänster och media, och plattformen har säkerhet på företagsnivå. Företaget har också tagit in 25 miljoner dollar i en Series B-finansieringsrunda för att stödja sitt arbete med digital tillgänglighet.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Customer Success Manager för stora företag

Led arbetet med kundlojalitet, förnyelser och produktanvändning hos stora företagskunder på Fable, som arbetar med digital tillgänglighet. Bygg relationer med ledande beslutsfattare och hjälp kunderna att stärka inkluderande researchmetoder.

CAKanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Ansvara för kundlojalitet och kontinuerlig produktanvändning hos stora företagskunder
  • Bygga förtroendefulla relationer med ledande personer inom tillgänglighet, design, produkt, UX, teknik och research
  • Vägleda kunder från introduktion och användning till förnyelse
  • Öka användningen av plattformen och hjälpa kunderna att etablera konsekventa metoder för tillgänglighetsresearch
  • Använda produktdata och kundinsikter för att upptäcka risk för kundbortfall och leda åtgärdsplaner
  • Skapa och genomföra gemensamma framgångsplaner med mätbara användningsmål, affärsresultat, milstolpar och tydligt ansvariga
  • Leda förnyelser och nå mål för brutto- och nettointäktsretention
  • Ta fram affärsunderlag för förnyelser och hitta expansionsmöjligheter tillsammans med säljteamet
  • Förbereda och hantera förnyelseförslag och beställningsformulär tillsammans med juridik, säkerhet, ekonomi och säljteamet
  • Hålla förnyelseprognoser uppdaterade och leda kommersiella diskussioner
  • Hålla affärsgenomgångar, visa kundnytta och säkra åtaganden från berörda beslutsfattare
  • Skapa kundförespråkare och identifiera möjligheter till referenser och fallstudier
  • Samarbeta med plattformssupport och innovation för att lösa problem och undanröja hinder för användning
  • Samordna kundplaner med sälj, produkt, marknadsföring och ekonomi
  • Ta med kundfeedback och insikter från förnyelser in i produkt- och roadmapdiskussioner
  • Förbättra Customer Success-processer, arbetsguider och arbetssätt för kundengagemang

Krav

  • Minst fyra års erfarenhet av Customer Success, kundansvar eller en liknande kundnära SaaS-roll
  • Minst tre års erfarenhet av att hantera relationer med stora företagskunder
  • Erfarenhet av att arbeta med förnyelser, kommersiella diskussioner och samordning av affärer mellan olika funktioner
  • Erfarenhet av att använda eller experimentera med AI för research, förberedelser, uppföljningar, analys eller automatisering av arbetsflöden
  • Förmåga att anpassa arbetssätt med AI-verktyg för att utveckla nya metoder, förbättra processer och effektivisera det dagliga arbetet
  • Erfarenhet från en startup eller ett tillväxtföretag
  • Goda kunskaper i CRM- och Customer Success-plattformar som HubSpot
  • Vilja att lära sig om tillgänglighet och följa principer för inkluderande design
  • Förmåga att arbeta inom nordamerikanska tidszoner
  • Sökande måste vara bosatta i Greater Toronto-området

Förmåner

  • Aktieoptioner
  • Möjligheter till karriärutveckling
  • Stöd för yrkesmässig utveckling
  • Sjukvårds- och tandvårdsförmåner
  • Tillgänglighetsanpassningar under rekryteringen eller anställningen

Relaterade jobb

Buildots

Customer Success Manager inom byggteknik – Buildots (Toronto, distansarbete)

Buildots
51 – 200 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareArtificiell intelligensByggbranschen
CAKanadaDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Driv användningen av Buildots AI-plattform för byggprojekt i Toronto genom introduktion och utbildning av team på byggarbetsplatser. Analysera projektinsikter och dela kundernas synpunkter för att bidra till produktutvecklingen.

Öppna
Veradigm®

Seniorchef för kundframgång på Veradigm (distans, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdSaaSSjukförsäkring
CAKanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Led arbetet med kundframgång för Veradigms teknik- och datalösningar inom hälso- och sjukvård, för vårdgivare, företag inom life science, vårdförsäkringsplaner och patienter. Samarbeta inom Veradigm Network, med dess partner, AI-teknik, insikter och datadrivna lösningar.

Öppna