Fableは、アクセシビリティの責任者、UXデザイナー、プロダクトマネージャー、エンジニアが、よりインクルーシブな製品を開発できるよう支援するデジタルアクセシビリティ技術企業です。障害のある人々とともに調査やテストを行うことを重視し、アクセシビリティテストサービス、カスタム研修、Accessible Usability Scaleなどのツールを提供しています。小売、eコマース、金融サービス、メディアなど幅広い業界の組織と協業し、プラットフォームにはエンタープライズレベルのセキュリティを備えています。また、デジタルアクセシビリティ分野での取り組みを支えるため、2,500万ドルのシリーズB資金調達を実施しました。
シニア エンタープライズ カスタマーサクセスマネージャー
デジタルアクセシビリティに取り組むFableで、エンタープライズ顧客の継続利用、契約更新、製品活用を推進します。 経営層との関係を築き、インクルーシブなリサーチの実践強化を支援します。
仕事内容
- エンタープライズ顧客アカウントの継続利用と製品の定着を管理する
- アクセシビリティ、デザイン、製品、UX、エンジニアリング、リサーチ分野のシニアリーダーと信頼関係を築く
- オンボーディングから製品活用、契約更新まで顧客を支援する
- プラットフォームの利用を拡大し、一貫したアクセシビリティリサーチの実践を顧客が確立できるよう支援する
- 製品データと顧客の知見を活用して解約リスクを把握し、対応計画を主導する
- 測定可能な利用目標、事業成果、マイルストーン、明確な担当者を盛り込んだ共通の成功計画を作成し、実行する
- 契約更新を主導し、総収益維持率と純収益維持率の目標を達成する
- 営業と連携して更新のビジネスケースを作成し、拡大機会を見つける
- 法務、セキュリティ、財務、営業と連携して更新提案書と注文書を準備・管理する
- 更新予測を維持し、商談を主導する
- ビジネスレビューを実施し、顧客への効果を示して関係者の合意を得る
- 顧客の支持者を育成し、推薦や事例紹介の機会を見つける
- プラットフォームサポートおよびイノベーションチームと協力して問題を解決し、導入の障壁を取り除く
- 営業、製品、マーケティング、財務とアカウント計画を調整する
- 顧客のフィードバックと更新に関する知見を製品やロードマップの議論に反映する
- カスタマーサクセスのプロセス、プレイブック、顧客対応方法を改善する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウント管理、または類似する顧客対応型SaaS職種で4年以上の経験
- エンタープライズ顧客との関係管理を3年以上経験
- 契約更新、商談、部門横断の取引調整に関する経験
- リサーチ、準備、フォローアップ、分析、業務フローの自動化にAIを活用または試行した経験
- AIツールを活用して働き方を調整し、新しい方法を開発し、プロセスを改善して日々の効率を高める能力
- スタートアップまたはスケールアップ企業での勤務経験
- HubSpotなどのCRMおよびカスタマーサクセスプラットフォームの使用に習熟していること
- アクセシビリティについて学ぶ意欲があり、インクルーシブデザインの実践に従えること
- 北米のタイムゾーンで勤務できること
- 応募者はグレーター・トロント地域在住であること
福利厚生
- ストックオプション
- キャリア成長の機会
- 専門能力開発の支援
- 医療保険および歯科保険
- 採用選考中または雇用中のアクセシビリティに関する配慮
