シニアCRMスペシャリスト、Adobe Experience Cloud — Level Agency
Level Agencyの顧客向けにAdobe Experience Cloudのキャンペーンと顧客ジャーニーを構築・最適化します。 AIを活用したパフォーマンスマーケティング企業のMartech & Analyticsチームに加わります。
仕事内容
- Adobe Campaignおよび／またはAdobe Journey Optimizerを使ってメールキャンペーンを構築、テスト、配信します。
- ブリーフやジャーニーマップを、実際に機能するCRM施策に落とし込みます。
- オーディエンスターゲティング、パーソナライズ、動的コンテンツを設定します。
- 配信カレンダー、スケジュール、依存関係、準備状況の確認、レンダリング、リンク、配信除外、コンプライアンスを調整します。
- メール、SMS、プッシュ通知にまたがるクロスチャネルのジャーニーを構築・保守します。
- ジャーニーのロジック、タイミング、オーディエンスの参加・退出ルールをテストします。
- 稼働中の配信を保護しながら、キャンペーン、ジャーニー、ワークフロー、データスキーマを確認して修正します。
- ジャーニーのロジック、セグメンテーション、プログラム成果を改善する方法を見つけます。
- 構造上の問題やデータ品質の問題に対して、アーキテクチャ上の解決策を提案します。
- リスク、想定事項、技術的なトレードオフを同僚や顧客の関係者に説明します。
- 確実な引き継ぎに向けて、実装や修正の内容を記録します。
- AIツールを試し、有用なプロンプト、ワークフローの改善案、活用方法を共有します。
- Level AgencyのMartech & Analyticsチームを通じて顧客を支援します。
応募要件
- Adobe Campaign ClassicまたはStandard、Adobe Journey Optimizer、および／またはAdobe Experience Platformの実運用経験。
- ほとんど監督を受けずに、CRM業務を最初から最後まで管理した実績。
- 既存のCRMインスタンス設定を診断し、修正するスキル。
- ライフサイクルマーケティングに関する深い理解。
- 自ら判断する際の適切な判断力と、エスカレーションすべきタイミングを見極める力。
- 明確な文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- メールテンプレートのトラブルシューティングやカスタマイズに必要なHTMLおよびCSSの実務知識。
- メールとSMSのコンプライアンス規則に関する知識。
- マーケティング、情報システム、コンピューターサイエンス、ビジネス、または関連分野の学士号、あるいは同等の実務経験4年を追加で有すること。
- CRMおよびライフサイクルマーケティングの実務経験5～8年。Adobe Experience Cloudのメールおよびジャーニープラットフォームを使った本番環境での業務経験を十分に含むこと。
- 以下の経験があれば尚可：Salesforce Marketing Cloud、Microsoft Dynamics 365、Klaviyo、Braze、Adobe Experience Platformのセグメント、スキーマまたはオーディエンスのアクティベーション、SQL、JavaScript、通信またはB2CサブスクリプションCRM、代理店または顧客対応業務。
- ChatGPT、Midjourney、Claude、PerplexityなどのAIツールを使いこなし、定期的に活用できること。
- 米国またはカナダに居住していること。
- ビザのスポンサーシップはありません。
福利厚生
- 米国またはカナダの任意の場所からリモート勤務できます。
- 毎月の在宅勤務手当。
- 夏季の金曜日休暇。
- 米国勤務者は取得日数無制限の有給休暇。
- カナダ勤務者には競争力のある休暇制度。
- 育児・家族休暇の選択肢。
- 充実した医療保険。
- メンタルヘルス支援リソース。
- 会社負担の障害保険。
- 会社負担の生命保険。
- 米国の401(k)またはカナダのRRSPマッチングを通じた雇用主の退職金拠出。
- 四半期ごとの業績評価。
- キャリア成長の機会。
- 会社行事やチーム作業会のため、時折出張があります。
