高级 CRM 专员，Adobe Experience Cloud — Level Agency
为 Level Agency 客户构建并优化 Adobe Experience Cloud 营销活动与客户旅程。 加入这家 AI 驱动的效果营销机构 Martech 与分析团队。
描述
- 使用 Adobe Campaign 和/或 Adobe Journey Optimizer 构建、测试并发布电子邮件营销活动。
- 将需求简报和客户旅程图转化为可运行的 CRM 实施方案。
- 设置受众定向、个性化内容和动态内容。
- 协调发送日历、排期、依赖项、就绪检查、渲染、链接、排除名单和合规事项。
- 构建并维护涵盖电子邮件、短信和推送通知的跨渠道客户旅程。
- 测试旅程逻辑、时间安排以及受众进入和退出规则。
- 检查并修复营销活动、客户旅程、工作流和数据架构，同时保护正在执行的发送任务。
- 找出改进旅程逻辑、细分和项目成效的方法。
- 针对结构性问题和数据质量问题提出架构方案。
- 向同事和客户相关方说明风险、预期和技术权衡。
- 记录实施过程和修复内容，以支持可靠交接。
- 探索 AI 工具，并分享实用提示词、工作流改进方法和应用案例。
- 通过 Level Agency 的 Martech 与分析团队为客户提供支持。
任职要求
- 具备 Adobe Campaign Classic 或 Standard、Adobe Journey Optimizer 和/或 Adobe Experience Platform 的实际生产经验。
- 能够在较少监督下独立管理 CRM 工作的完整流程。
- 擅长诊断和修正现有 CRM 实例配置。
- 深入理解生命周期营销。
- 具备独立决策的良好判断力，并知道何时需要升级处理。
- 书面和口头沟通清晰。
- 了解 HTML 和 CSS，能够排查问题并定制电子邮件模板。
- 熟悉电子邮件和短信合规规则。
- 拥有市场营销、信息系统、计算机科学、商业或相关专业的学士学位，或具备额外四年的同等专业经验。
- 拥有五至八年 CRM 和生命周期营销实操经验，其中包括大量使用 Adobe Experience Cloud 电子邮件及客户旅程平台的生产工作。
- 优先考虑具备以下经验者：Salesforce Marketing Cloud、Microsoft Dynamics 365、Klaviyo、Braze、Adobe Experience Platform 细分受众、数据架构或受众激活、SQL、JavaScript、电信或 B2C 订阅 CRM，以及代理机构或客户服务工作。
- 能够熟练掌握并定期使用 ChatGPT、Midjourney、Claude 和 Perplexity 等 AI 工具。
- 必须居住在美国或加拿大。
- 不提供签证担保。
福利待遇
- 可在美国或加拿大任意地点远程工作。
- 每月居家办公补贴。
- 夏季周五假期。
- 美国员工可享无限带薪休假。
- 加拿大员工可享有竞争力的年假额度。
- 提供育儿及家庭假选项。
- 完善的医疗保障。
- 心理健康资源。
- 公司承担残障保险费用。
- 公司承担人寿保险费用。
- 通过美国 401(k) 或加拿大 RRSP 配比计划提供雇主退休金缴款。
- 每季度进行绩效评估。
- 职业发展机会。
- 偶尔因公司活动和团队工作会议出差。
