Level Agency
Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
Level Agency là một công ty tiếp thị hiệu suất có trụ sở tại Pittsburgh, giúp các tổ chức biến quảng cáo thành hành động khách hàng có thể đo lường. Công ty triển khai lập kế hoạch và mua truyền thông hiệu suất, chiến lược dựa trên dữ liệu, sáng tạo nội dung và tự động hóa tiếp thị cho khách hàng trong lĩnh vực giáo dục, thương mại điện tử, B2B và dịch vụ tài chính. Các nhóm sử dụng thử nghiệm và phân tích để cải thiện lợi tức chi tiêu quảng cáo, gia tăng thị phần và củng cố lòng trung thành của khách hàng, đồng thời điều chỉnh chiến dịch dựa trên kết quả thực tế.

Chuyên viên CRM cấp cao, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Xây dựng và tối ưu các chiến dịch Adobe Experience Cloud cùng hành trình khách hàng cho khách hàng của Level Agency. Gia nhập đội Martech & Analytics tại một agency tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI.

Mô tả

  • Xây dựng, kiểm thử và triển khai chiến dịch email bằng Adobe Campaign và/hoặc Adobe Journey Optimizer.
  • Chuyển đổi bản yêu cầu và sơ đồ hành trình thành triển khai CRM có thể vận hành.
  • Thiết lập nhắm mục tiêu đối tượng, cá nhân hóa và nội dung động.
  • Điều phối lịch gửi, tiến độ, yếu tố phụ thuộc, kiểm tra mức độ sẵn sàng, hiển thị, liên kết, danh sách loại trừ và tuân thủ.
  • Xây dựng và duy trì hành trình đa kênh gồm email, SMS và thông báo đẩy.
  • Kiểm thử logic hành trình, thời điểm và quy tắc đưa đối tượng vào hoặc rời khỏi hành trình.
  • Rà soát và khắc phục chiến dịch, hành trình, quy trình làm việc và lược đồ dữ liệu, đồng thời bảo vệ các lượt gửi đang hoạt động.
  • Tìm cách cải thiện logic hành trình, phân khúc và kết quả chương trình.
  • Đề xuất phương án kiến trúc cho các vấn đề cấu trúc và chất lượng dữ liệu.
  • Giải thích rủi ro, kỳ vọng và sự đánh đổi kỹ thuật cho đồng nghiệp và các bên liên quan phía khách hàng.
  • Ghi lại các triển khai và cách khắc phục để hỗ trợ bàn giao đáng tin cậy.
  • Khám phá công cụ AI và chia sẻ câu lệnh hữu ích, cải tiến quy trình làm việc và ứng dụng.
  • Hỗ trợ khách hàng thông qua đội Martech & Analytics của Level Agency.

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm thực tế trong môi trường sản xuất với Adobe Campaign Classic hoặc Standard, Adobe Journey Optimizer và/hoặc Adobe Experience Platform.
  • Có khả năng đảm nhiệm công việc CRM từ đầu đến cuối với ít sự giám sát.
  • Thành thạo chẩn đoán và điều chỉnh cấu hình của các phiên bản CRM hiện có.
  • Hiểu biết vững chắc về tiếp thị vòng đời khách hàng.
  • Có khả năng đưa ra quyết định độc lập hợp lý và biết khi nào cần báo cáo cấp trên.
  • Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói.
  • Có kiến thức thực hành về HTML và CSS để xử lý sự cố và tùy chỉnh mẫu email.
  • Quen thuộc với các quy định tuân thủ về email và SMS.
  • Có bằng cử nhân về Tiếp thị, Hệ thống thông tin, Khoa học máy tính, Kinh doanh hoặc ngành liên quan, hoặc có thêm bốn năm kinh nghiệm chuyên môn tương đương.
  • Có từ năm đến tám năm kinh nghiệm thực hành về CRM và tiếp thị vòng đời khách hàng, bao gồm kinh nghiệm đáng kể trong môi trường sản xuất với các nền tảng email và hành trình thuộc Adobe Experience Cloud.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics 365, Klaviyo, Braze, phân khúc, lược đồ hoặc kích hoạt đối tượng trong Adobe Experience Platform, SQL, JavaScript, CRM thuê bao viễn thông hoặc B2C, và công việc tại agency hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
  • Được kỳ vọng thành thạo và thường xuyên sử dụng các công cụ AI như ChatGPT, Midjourney, Claude và Perplexity.
  • Phải cư trú tại Hoa Kỳ hoặc Canada.
  • Không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực.

Phúc lợi

  • Làm việc từ xa ở bất kỳ đâu tại Hoa Kỳ hoặc Canada.
  • Trợ cấp làm việc tại nhà hằng tháng.
  • Thứ Sáu mùa hè.
  • Nghỉ phép có lương không giới hạn cho nhân viên tại Hoa Kỳ.
  • Chế độ nghỉ phép cạnh tranh tại Canada.
  • Các lựa chọn nghỉ phép dành cho cha mẹ và gia đình.
  • Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
  • Nguồn lực hỗ trợ sức khỏe tinh thần.
  • Bảo hiểm khuyết tật do công ty chi trả.
  • Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả.
  • Khoản đóng góp hưu trí từ công ty thông qua chương trình 401(k) tại Hoa Kỳ hoặc khoản đóng góp tương ứng RRSP tại Canada.
  • Đánh giá hiệu suất hằng quý.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
  • Thỉnh thoảng đi công tác dự sự kiện của công ty và các buổi làm việc nhóm.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở