LogoFresh Jobs Ahead
Fable
Fable
11 – 50 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
Fable là công ty công nghệ về khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Nền tảng của công ty hỗ trợ các chuyên gia phụ trách khả năng tiếp cận, nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm và kỹ sư tạo ra những sản phẩm toàn diện hơn. Fable tập trung vào nghiên cứu và thử nghiệm cùng người khuyết tật, đồng thời cung cấp dịch vụ kiểm thử khả năng tiếp cận, chương trình đào tạo thiết kế riêng và các công cụ như Thang đo khả năng sử dụng dễ tiếp cận. Công ty hợp tác với các tổ chức thuộc nhiều lĩnh vực, gồm bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ tài chính và truyền thông, đồng thời cung cấp nền tảng có bảo mật cấp doanh nghiệp. Fable cũng đã huy động 25 triệu đô la trong vòng Series B để hỗ trợ hoạt động trong lĩnh vực khả năng tiếp cận kỹ thuật số.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp

Dẫn dắt hoạt động duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và áp dụng sản phẩm cho khối doanh nghiệp tại Fable, công ty tập trung vào khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo và hỗ trợ khách hàng củng cố các phương thức nghiên cứu toàn diện.

CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Quản lý việc duy trì khách hàng và sử dụng sản phẩm liên tục trên các tài khoản doanh nghiệp
  • Xây dựng quan hệ tin cậy với lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực khả năng tiếp cận, thiết kế, sản phẩm, UX, kỹ thuật và nghiên cứu
  • Hướng dẫn khách hàng từ khâu tiếp nhận, áp dụng sản phẩm đến gia hạn
  • Tăng mức độ sử dụng nền tảng và giúp khách hàng thiết lập các phương thức nghiên cứu về khả năng tiếp cận nhất quán
  • Sử dụng dữ liệu sản phẩm và thông tin chi tiết từ khách hàng để nhận diện nguy cơ rời bỏ và dẫn dắt kế hoạch ứng phó
  • Xây dựng và triển khai kế hoạch thành công chung với mục tiêu sử dụng có thể đo lường, kết quả kinh doanh, các mốc tiến độ và người phụ trách rõ ràng
  • Dẫn dắt việc gia hạn và đạt các mục tiêu duy trì doanh thu gộp và doanh thu thuần
  • Xây dựng luận cứ kinh doanh cho việc gia hạn và tìm cơ hội mở rộng cùng bộ phận Kinh doanh
  • Chuẩn bị và quản lý đề xuất gia hạn cùng biểu mẫu đặt hàng với bộ phận Pháp lý, An ninh, Tài chính và Kinh doanh
  • Duy trì dự báo gia hạn và dẫn dắt các cuộc thảo luận thương mại
  • Tổ chức đánh giá kinh doanh, trình bày tác động với khách hàng và thúc đẩy các bên liên quan cam kết
  • Xây dựng nhóm khách hàng ủng hộ và xác định cơ hội làm tài liệu tham chiếu, nghiên cứu tình huống
  • Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ nền tảng và Đổi mới để xử lý vấn đề, gỡ bỏ rào cản áp dụng sản phẩm
  • Phối hợp kế hoạch tài khoản với các bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm, Tiếp thị và Tài chính
  • Đưa phản hồi của khách hàng và thông tin về gia hạn vào các cuộc thảo luận sản phẩm và lộ trình phát triển
  • Cải thiện quy trình, cẩm nang và phương thức tương tác của bộ phận Thành công khách hàng

Yêu cầu

  • Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc vai trò tương tự tiếp xúc với khách hàng trong ngành SaaS
  • Có ít nhất ba năm quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ gia hạn, thảo luận thương mại và điều phối giao dịch liên chức năng
  • Có kinh nghiệm sử dụng hoặc thử nghiệm AI cho nghiên cứu, chuẩn bị, theo dõi sau trao đổi, phân tích hoặc tự động hóa quy trình
  • Có khả năng điều chỉnh phương pháp làm việc với các công cụ AI để phát triển cách tiếp cận mới, cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả công việc hằng ngày
  • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công ty khởi nghiệp hoặc đang mở rộng quy mô
  • Thành thạo các nền tảng CRM và Thành công khách hàng như HubSpot
  • Sẵn sàng tìm hiểu về khả năng tiếp cận và tuân thủ các nguyên tắc thiết kế toàn diện
  • Có khả năng làm việc theo múi giờ Bắc Mỹ
  • Ứng viên phải cư trú tại khu vực Đại Toronto

Phúc lợi

  • Quyền chọn cổ phiếu
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp
  • Hỗ trợ phát triển chuyên môn
  • Bảo hiểm y tế và nha khoa
  • Điều chỉnh hỗ trợ khả năng tiếp cận trong quá trình tuyển dụng hoặc làm việc

Việc làm liên quan

BlueCat

Quản lý Quản trị Thành công Khách hàng (Làm việc từ xa, Canada)

BlueCat
201 – 500 Nhân viên
An ninhDoanh nghiệpViễn thông
CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo các nhóm Customer Success phụ trách danh mục khách hàng chung của BlueCat và xây dựng cách tiếp cận có thể mở rộng để mang lại giá trị cho khách hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn và mở rộng trên toàn danh mục được chia sẻ.

Mở
Buildots

Quản lý Thành công Khách hàng, Công nghệ Xây dựng — Buildots (Toronto, Làm việc từ xa)

Buildots
51 – 200 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềTrí tuệ nhân tạoXây dựng
CACanadaTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Thúc đẩy việc áp dụng nền tảng xây dựng AI của Buildots tại các dự án ở Toronto thông qua hướng dẫn ban đầu và đào tạo đội ngũ tại công trường. Phân tích thông tin dự án và chia sẻ phản hồi của khách hàng để đóng góp cho quá trình phát triển sản phẩm.

Mở
Veradigm®

Quản lý cấp cao, Thành công khách hàng tại Veradigm (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Nhân viên
Bảo hiểm y tếChăm sóc sức khỏeSaaS
CACanadaUSHoa Kỳ
113.254 $ – 164.785 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng cho các giải pháp công nghệ y tế và dữ liệu của Veradigm, phục vụ nhà cung cấp dịch vụ y tế, công ty khoa học đời sống, chương trình bảo hiểm y tế và bệnh nhân. Phối hợp trong Veradigm Network, bao gồm các đối tác, công nghệ AI, thông tin chuyên sâu và giải pháp dựa trên dữ liệu.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM cấp cao, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
CACanadaUSHoa Kỳ
100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâyJavaScriptSQL

Xây dựng và tối ưu các chiến dịch Adobe Experience Cloud cùng hành trình khách hàng cho khách hàng của Level Agency. Gia nhập đội Martech & Analytics tại một agency tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM, Chiến lược Hành trình Khách hàng

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông
CACanadaUSHoa Kỳ
100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySQL

Định hình và cải thiện hành trình khách hàng tại Level Agency, một công ty tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI. Sử dụng dữ liệu CRM để xây dựng chiến lược vòng đời khách hàng cho các khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada.

Mở