Fable
Fable
Fable شركة تكنولوجيا متخصصة في إتاحة الوصول الرقمي، وتساعد منصتها مسؤولي الإتاحة ومصممي تجربة المستخدم ومديري المنتجات والمهندسين على إنشاء منتجات أكثر شمولًا. ويرتكز نهجها على البحث والاختبار بمشاركة أشخاص ذوي إعاقة، إلى جانب خدمات اختبار الإتاحة والتدريب المخصص وأدوات مثل مقياس قابلية الاستخدام الميسّر. تتعاون Fable مع مؤسسات في قطاعات متعددة، منها البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية والإعلام، وتوفر لمنصتها مستوى أمان مخصصًا للمؤسسات. كما جمعت الشركة 25 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة B لدعم عملها في مجال الإتاحة الرقمية.

مدير أول لنجاح العملاء المؤسسيين

قد نجاح العملاء المؤسسيين والاحتفاظ بهم وتجديد اشتراكاتهم واعتمادهم للمنتج في شركة Fable المتخصصة في إمكانية الوصول الرقمي. ابنِ علاقات مع القيادات التنفيذية وساعد العملاء على ترسيخ ممارسات بحث شاملة.

الوصف

  • إدارة الاحتفاظ بالعملاء واستمرار استخدامهم للمنتج عبر الحسابات المؤسسية
  • بناء علاقات موثوقة مع كبار المسؤولين في مجالات إمكانية الوصول والتصميم والمنتج وتجربة المستخدم والهندسة والبحث
  • توجيه العملاء من التهيئة واعتماد المنتج حتى التجديد
  • زيادة استخدام المنصة ومساعدة العملاء على ترسيخ ممارسات بحث منتظمة في مجال إمكانية الوصول
  • استخدام بيانات المنتج ورؤى العملاء لرصد مخاطر فقدان العملاء وقيادة خطط الاستجابة
  • إنشاء خطط نجاح مشتركة وتنفيذها، بأهداف استخدام قابلة للقياس ونتائج أعمال ومحطات رئيسية ومسؤولين واضحين
  • قيادة عمليات التجديد وتحقيق أهداف الاحتفاظ الإجمالي والصافي بالإيرادات
  • إعداد مبررات أعمال التجديد واكتشاف فرص التوسع بالتعاون مع فريق المبيعات
  • إعداد عروض التجديد ونماذج الطلبات وإدارتها بالتعاون مع الشؤون القانونية والأمن والمالية والمبيعات
  • تحديث توقعات التجديد وقيادة المناقشات التجارية
  • إجراء مراجعات الأعمال وعرض أثر المنتج على العملاء والحصول على التزامات أصحاب المصلحة
  • إنشاء مجموعة من العملاء الداعمين وتحديد فرص التوصية وإعداد دراسات الحالة
  • التعاون مع فريقي دعم المنصة والابتكار لحل المشكلات وإزالة العوائق أمام اعتماد المنتج
  • تنسيق خطط الحسابات مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والمالية
  • إيصال ملاحظات العملاء ورؤى التجديد إلى مناقشات المنتج وخارطة الطريق
  • تحسين عمليات نجاح العملاء وأدلة العمل وأساليب التفاعل

المتطلبات

  • أربع سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه في التعامل مع العملاء في قطاع البرمجيات كخدمة
  • ثلاث سنوات على الأقل في إدارة علاقات العملاء المؤسسيين
  • خبرة في دعم التجديدات والمناقشات التجارية وتنسيق الصفقات بين الفرق
  • خبرة في استخدام الذكاء الاصطناعي أو تجربته للبحث أو التحضير أو المتابعة أو التحليل أو أتمتة سير العمل
  • القدرة على تكييف أساليب العمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير أساليب جديدة وتحسين العمليات وزيادة الكفاءة اليومية
  • خبرة في بيئة شركة ناشئة أو شركة في طور التوسع
  • إتقان منصات إدارة علاقات العملاء ونجاح العملاء مثل HubSpot
  • الرغبة في التعلم عن إمكانية الوصول واتباع ممارسات التصميم الشامل
  • القدرة على العمل وفق المناطق الزمنية لأمريكا الشمالية
  • يجب أن يكون المتقدمون مقيمين في منطقة تورونتو الكبرى

المزايا

  • خيارات أسهم
  • فرص للنمو المهني
  • دعم للتطوير المهني
  • تغطية صحية وتغطية للأسنان
  • توفير الترتيبات التيسيرية المتعلقة بإمكانية الوصول أثناء التوظيف أو العمل

وظائف ذات صلة

BlueCat

مدير إدارة نجاح العملاء (عن بُعد، كندا)

BlueCat
201 – 500 الموظفون
الأمنالاتصالاتمؤسسة

قد فريق نجاح العملاء المشترك لدى BlueCat، وطوّر نهجًا قابلًا للتوسع لتحقيق قيمة للعملاء. عزّز الاحتفاظ بالعملاء وتجديد الاشتراكات والتوسع ضمن محفظة مشتركة.

فتح
Buildots

مدير نجاح العملاء، تقنيات البناء — بيلدوتس (تورونتو، عن بُعد)

Buildots

عزّز اعتماد منصة بيلدوتس للإنشاءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مشاريع تورونتو من خلال تهيئة العملاء وتدريب فرق المواقع. حلّل معطيات المشاريع وشارك ملاحظات العملاء للإسهام في تطوير المنتج.

فتح
Veradigm®

مدير أول لنجاح العملاء في Veradigm (عن بُعد، الولايات المتحدة)

Veradigm®

قيادة نجاح العملاء في حلول Veradigm للتقنية الصحية والبيانات، لخدمة مقدمي الرعاية الصحية وشركات علوم الحياة والخطط الصحية والمرضى. التعاون عبر شبكة Veradigm، بما يشمل الشركاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي والرؤى والحلول القائمة على البيانات.

فتح
Level Agency

أخصائي أول لإدارة علاقات العملاء، Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق

أنشئ حملات Adobe Experience Cloud ورحلات العملاء وحسّنها لعملاء Level Agency. انضم إلى فريق التسويق التقني والتحليلات في وكالة تسويق أداء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Level Agency

أخصائي إدارة علاقات العملاء واستراتيجية رحلة العميل

Level Agency
51 – 200 الموظفون
B2Bالإعلامالتسويق

ساهم في تصميم رحلات العملاء وتحسينها لدى Level Agency، وكالة تسويق أدائي مدعومة بالذكاء الاصطناعي. استخدم بيانات إدارة علاقات العملاء لتطوير استراتيجيات دورة حياة العملاء لعملاء في الولايات المتحدة وكندا.

فتح