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BlueCat
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201 – 500 Funcionários
EmpresaSegurançaTelecomunicações
A BlueCat desenvolve soluções de modernização e gerenciamento de redes para organizações empresariais, com foco em DNS, DHCP e gerenciamento de endereços IP (DDI). Suas ofertas SaaS reúnem automação de redes, gerenciamento multicloud, observabilidade e proteção contra ameaças para ajudar as equipes de TI corporativas a operar infraestruturas complexas com mais eficiência. A plataforma da BlueCat foi projetada para oferecer suporte a ambientes de rede seguros, em conformidade e resilientes à medida que as organizações adotam serviços em nuvem e modelos de trabalho distribuídos.
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Vagas da empresa

Gerente de Gestão de Sucesso do Cliente (Remoto, Canadá)

Lidere as equipes compartilhadas de Sucesso do Cliente da BlueCat e desenvolva uma abordagem escalável para gerar valor para os clientes. Impulsione a retenção, as renovações e a expansão em uma carteira compartilhada.

CACanadá
$ 125.000 – $ 155.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Liderar e desenvolver de 4 a 7 gerentes de Sucesso do Cliente responsáveis por uma carteira compartilhada de clientes.
  • Equilibrar cargas de trabalho, cobertura das filas e capacidade da equipe.
  • Analisar a saúde da carteira, as renovações, os riscos e o desempenho da equipe.
  • Ajudar os gerentes de Sucesso do Cliente a identificar rapidamente as necessidades dos clientes, conduzir conversas objetivas e entregar valor com eficiência.
  • Recrutar, integrar e desenvolver talentos de Sucesso do Cliente.
  • Colocar em prática a Estrutura de Valor para o Cliente por meio de ações consistentes.
  • Coordenar a cobertura do ciclo de vida, a confirmação da integração inicial, as análises de adoção e as verificações antes das renovações.
  • Definir marcos de valor e métricas de resultados para toda a carteira.
  • Acompanhar a saúde da carteira e concentrar os esforços da equipe nas contas prioritárias.
  • Liderar os resultados de retenção, a preparação para renovações e a identificação antecipada de riscos.
  • Trabalhar com as lideranças de Renovações e Vendas nos planos de renovação e nas indicações para expansão.
  • Definir rotinas da equipe, regras de cobertura, metas de tempo de resposta, fluxos de escalonamento e procedimentos de transição.
  • Manter os registros completos e os sistemas de sucesso do cliente e CRM atualizados.
  • Usar métricas de cobertura, resposta, adoção, pontuação de saúde, renovação e receita recorrente anual de expansão para melhorar os resultados.
  • Identificar automações e mudanças nos processos que aumentem a capacidade da equipe.
  • Coordenar com Suporte, Produto, Serviços Profissionais, Renovações e Vendas para melhorar a experiência do cliente.
  • Levar às lideranças seniores os riscos recorrentes, as barreiras à adoção e os padrões de feedback sobre o produto.
  • Ajudar a planejar a estratégia mais ampla da organização de Sucesso do Cliente.

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em SaaS B2B.
  • Pelo menos três anos em Sucesso do Cliente ou gestão de contas.
  • Pelo menos dois anos gerenciando ou liderando equipes de Sucesso do Cliente.
  • Experiência com atendimento compartilhado, agrupado ou escalável de clientes, ou capacidade de desenvolver esse modelo.
  • Amplo conhecimento de estratégia de renovação, gestão de retenção e identificação de riscos em carteiras grandes.
  • Histórico comprovado na criação e melhoria de ações, playbooks e padrões operacionais repetíveis.
  • Capacidade de gerenciar por meio de sistemas e dados, em vez de relações individuais com clientes.
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de transformar sinais da carteira em prioridades claras para a equipe.
  • Abordagem de liderança baseada em transparência, responsabilidade e altos padrões.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Contas de Saúde e de Gastos Flexíveis com vantagens fiscais.
  • Conta anual para despesas de estilo de vida.
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa.
  • Licença parental remunerada.
  • Dias de férias, pessoais e de bem-estar.
  • Verba anual para aprendizagem e desenvolvimento.
  • Elegibilidade para o programa anual de bônus da empresa.
  • Compromissos com igualdade de oportunidades, inclusão e diversidade.

Vagas relacionadas

Buildots

Gerente de sucesso do cliente, tecnologia para construção — Buildots (Toronto, remoto)

Buildots
51 – 200 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConstruçãoInteligência artificial
CACanadáRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Impulsione a adoção da plataforma de IA para construção da Buildots em projetos de Toronto por meio da integração e do treinamento das equipes de obra. Analise dados dos projetos e compartilhe feedback dos clientes para orientar o desenvolvimento do produto.

Abrir
Fable

Gerente sênior de sucesso do cliente empresarial

Fable
11 – 50 Funcionários
Patrocinador de visto de trabalhador qualificadoConsultoriaCuidados de saúdeLogística
CACanadá
$ 115.000 – $ 150.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Lidere a retenção, as renovações e a adoção do produto em contas empresariais na Fable, empresa focada em acessibilidade digital. Construa relações com lideranças executivas e ajude os clientes a fortalecer práticas inclusivas de pesquisa.

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Veradigm®

Gerente sênior de sucesso do cliente na Veradigm (remoto, EUA)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSaaSSeguro-saúde
CACanadáUSEstados Unidos
$ 113.254 – $ 164.785 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Lidere o sucesso do cliente nas soluções de tecnologia e dados de saúde da Veradigm, atendendo prestadores de serviços de saúde, empresas de ciências da vida, planos de saúde e pacientes. Colabore na Rede Veradigm com seus parceiros, tecnologias de IA, insights e soluções orientadas por dados.

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Level Agency

Especialista sênior em CRM, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Funcionários
B2BMarketingMídia
CACanadáUSEstados Unidos
$ 100.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
JavaScriptNuvemSQL

Crie e otimize campanhas e jornadas de clientes no Adobe Experience Cloud para os clientes da Level Agency. Faça parte da equipe de Martech e Analytics de uma agência de marketing de performance impulsionada por IA.

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Level Agency

Especialista em CRM e estratégia da jornada do cliente

Level Agency
51 – 200 Funcionários
B2BMarketingMídia
CACanadáUSEstados Unidos
$ 100.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente
NuvemSQL

Crie e aprimore jornadas de clientes na Level Agency, uma agência de marketing de performance com tecnologia de IA. Use dados de CRM para desenvolver estratégias de ciclo de vida para clientes nos Estados Unidos e no Canadá.

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