LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Medarbejdere
SikkerhedTelekommunikationVirksomhed
BlueCat udvikler løsninger til modernisering og administration af netværk for virksomhedsorganisationer med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministration (DDI). SaaS-tilbuddene samler netværksautomatisering, multicloud-administration, observability og trusselsbeskyttelse for at hjælpe virksomheders IT-teams med at drive kompleks infrastruktur mere effektivt. BlueCats platform er designet til at understøtte sikre, kompatible og robuste netværksmiljøer, når organisationer tager cloudtjenester og distribuerede arbejdsmodeller i brug.
LinkedIn
Job i virksomheden

Leder af Customer Success Management (fjernarbejde, Canada)

Led BlueCats team af Customer Success Managers, og udvikl en skalerbar tilgang til kundeværdi. Skab fastholdelse, fornyelser og vækst på tværs af en fælles kundeportefølje.

CACanada
125.000 $ – 155.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Led og udvikl 4 til 7 Customer Success Managers, der betjener en fælles kundeportefølje.
  • Afbalancér arbejdsbyrde, kødækning og teamkapacitet.
  • Gennemgå porteføljens sundhed, fornyelser, risici og teamets resultater.
  • Hjælp CSM'er med hurtigt at afdække kundebehov, føre fokuserede samtaler og skabe værdi effektivt.
  • Rekruttér, onboard og udvikl talenter inden for Customer Success.
  • Omsæt Customer Value Framework til praksis gennem ensartede arbejdsgange.
  • Koordinér dækning gennem kundelivscyklussen, bekræftelse af onboarding, adoptionsgennemgange og tjek før fornyelse.
  • Fastlæg værdimilepæle og resultatmål for hele porteføljen.
  • Følg porteføljens sundhed, og målret teamets indsats mod prioriterede kunder.
  • Skab resultater inden for fastholdelse, forberedelse af fornyelser og tidlig identifikation af risici.
  • Samarbejd med ledere inden for Renewals og Sales om fornyelsesplaner og henvisninger til mersalg.
  • Fastlæg teamrutiner, dækningsregler, svartidsmål, eskaleringsveje og procedurer for overdragelse.
  • Sørg for fyldestgørende registreringer og korrekte Customer Success- og CRM-systemer.
  • Brug målinger for dækning, svartider, adoption, sundhedsscore, fornyelser og ARR fra mersalg til at forbedre resultaterne.
  • Find automatisering og procesændringer, der øger teamets kapacitet.
  • Koordinér med Support, Product, Professional Services, Renewals og Sales for at forbedre kundeoplevelsen.
  • Formidl tilbagevendende risici, adoptionsbarrierer og mønstre i produktfeedback til den øverste ledelse.
  • Bidrag til planlægningen af den overordnede Customer Success-organisations strategi.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med B2B SaaS.
  • Mindst tre års erfaring inden for Customer Success eller account management.
  • Mindst to års erfaring med at lede eller være chef for Customer Success-teams.
  • Erfaring med fælles, delt eller skaleret kundedækning eller evne til at opbygge en sådan model.
  • Solid viden om fornyelsesstrategi, fastholdelse og identifikation af risici på tværs af store porteføljer.
  • Dokumenteret evne til at skabe og forbedre gentagelige arbejdsgange, playbooks og driftsstandarder.
  • Evne til at lede gennem systemer og data frem for individuelle kunderelationer.
  • Stærke analytiske evner og evne til at omsætte signaler fra porteføljen til fokuserede prioriteter for teamet.
  • En ledelsesstil baseret på gennemsigtighed, ansvarlighed og høje standarder.

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge- og synsdækning.
  • Skattefordelagtige Health Savings Accounts og Flexible Spending Accounts.
  • Årlig konto til livsstilsudgifter.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch.
  • Betalt forældreorlov.
  • Ferie, personlige fridage og wellnessdage.
  • Årligt budget til læring og udvikling.
  • Mulighed for at deltage i virksomhedens årlige bonusprogram.
  • Forpligtelser til lige muligheder, inklusion og mangfoldighed.

Relaterede job

Buildots

Customer Success Manager inden for byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbejde)

Buildots
51 – 200 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteByggeriKunstig intelligens
CACanadaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Skab øget brug af Buildots’ AI-platform til byggeri på projekter i Toronto gennem onboarding og oplæring af byggepladsteams. Analysér projektindsigter, og del kundefeedback, der kan bidrage til produktudviklingen.

Åbn
Fable

Senior Customer Success Manager for store virksomheder

Fable
11 – 50 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteLogistikRådgivningSundhedsvæsen
CACanada
115.000 $ – 150.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Led arbejdet med kundefastholdelse, fornyelser og produktanvendelse hos store virksomheder hos Fable, der arbejder med digital tilgængelighed. Opbyg relationer til ledende beslutningstagere, og hjælp kunderne med at styrke inkluderende researchpraksis.

Åbn
Veradigm®

Seniorchef for kundesucces hos Veradigm (fjernarbejde, USA)

Veradigm®
1.001 – 5.000 Medarbejdere
SaaSSundhedsforsikringSundhedsvæsen
CACanadaUSUSA
113.254 $ – 164.785 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Led kundesucces for Veradigms teknologi- og dataløsninger inden for sundhedsområdet for behandlere, life science-virksomheder, sundhedsplaner og patienter. Samarbejd på tværs af Veradigm Network, herunder med netværkets partnere, AI-teknologier, indsigter og datadrevne løsninger.

Åbn