LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Mga Empleyado
KorporasyonSeguridadTelekomunikasyon
Ang BlueCat ay bumubuo ng mga solusyon para sa modernisasyon at pamamahala ng network para sa mga organisasyong pang-enterprise, na nakatuon sa DNS, DHCP, at Pamamahala ng IP Address (DDI). Pinagsasama ng mga SaaS offering nito ang automation ng network, pamamahala ng multicloud, observability, at proteksiyon laban sa mga banta upang matulungan ang mga IT team ng enterprise na mapatakbo nang mas mahusay ang kumplikadong imprastraktura. Dinisenyo ang platform ng BlueCat upang suportahan ang mga network environment na ligtas, sumusunod sa mga pamantayan, at matatag habang gumagamit ang mga organisasyon ng mga cloud service at distributed na modelo ng pagtatrabaho.
LinkedIn
Mga Trabaho sa Kumpanya

Tagapamahala ng Pamamahala sa Tagumpay ng Customer (Remote, Canada)

Pangunahan ang mga pinagsasaluhang Customer Success team ng BlueCat at bumuo ng nasusukat na paraan para makapaghatid ng halaga sa mga customer. Itaguyod ang pagpapanatili, pag-renew, at pagpapalawak sa buong pinagsasaluhang portfolio.

CACanada
$125,000 – $155,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Paglalarawan

  • Gabayan at paunlarin ang 4 hanggang 7 Customer Success Manager na naglilingkod sa iisang portfolio ng mga customer.
  • Balansehin ang dami ng trabaho, saklaw ng pila, at kapasidad ng team.
  • Suriin ang kalagayan ng portfolio, mga pag-renew, panganib, at performance ng team.
  • Tulungan ang mga CSM na mabilis na matukoy ang pangangailangan ng customer, magsagawa ng nakatuong pag-uusap, at mahusay na maghatid ng halaga.
  • Mag-recruit, magbigay ng onboarding, at paunlarin ang talento sa Customer Success.
  • Isagawa ang Customer Value Framework sa pamamagitan ng magkakatugmang proseso.
  • Iugnay ang saklaw sa buong lifecycle, kumpirmasyon ng onboarding, mga pagsusuri sa paggamit, at mga pagsusuri bago ang pag-renew.
  • Magtakda ng mga milestone ng halaga at panukat ng resulta para sa buong portfolio.
  • Subaybayan ang kalagayan ng portfolio at ituon ang pagsisikap ng team sa mga prayoridad na account.
  • Pangunahan ang mga resulta sa pagpapanatili, kahandaan sa pag-renew, at maagang pagtukoy ng panganib.
  • Makipagtulungan sa mga pinuno ng Renewals at Sales sa mga plano sa pag-renew at mga referral para sa pagpapalawak.
  • Magtakda ng mga gawain ng team, tuntunin sa pagsaklaw, target sa pagtugon, mga ruta ng eskalasyon, at proseso ng paglilipat ng gawain.
  • Tiyaking kumpleto ang mga rekord at tama ang mga sistema ng Customer Success at CRM.
  • Gamitin ang mga panukat sa saklaw, pagtugon, paggamit, health score, pag-renew, at expansion ARR para pagandahin ang mga resulta.
  • Humanap ng mga automation at pagbabago sa proseso na magpapalaki sa kapasidad ng team.
  • Makipag-ugnayan sa Support, Product, Professional Services, Renewals, at Sales upang pagandahin ang karanasan ng customer.
  • Ipaabot sa mga senior leader ang mga paulit-ulit na panganib, hadlang sa paggamit, at mga padron sa feedback tungkol sa produkto.
  • Tumulong sa pagpaplano ng mas malawak na estratehiya ng organisasyon ng Customer Success.

Mga Kinakailangan

  • Hindi bababa sa limang taong karanasan sa B2B SaaS.
  • Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa Customer Success o pamamahala ng account.
  • Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa pamamahala o pamumuno ng mga Customer Success team.
  • Karanasan sa pinagsasaluhan, sama-sama, o pinalawak na pagsaklaw sa customer, o kakayahang bumuo ng ganitong modelo.
  • Malalim na kaalaman sa estratehiya sa pag-renew, pamamahala ng pagpapanatili, at pagtukoy ng panganib sa malalaking portfolio.
  • Napatunayang kakayahang gumawa at magpahusay ng mga nauulit na proseso, gabay, at pamantayan sa pagpapatakbo.
  • Kakayahang mamahala gamit ang mga sistema at datos sa halip na umasa sa indibidwal na ugnayan sa customer.
  • Mahusay na kasanayan sa pagsusuri at kakayahang gawing nakatuong prayoridad ng team ang mga palatandaan mula sa portfolio.
  • Pamumunong nakabatay sa pagiging bukas, pananagutan, at matataas na pamantayan.

Mga Benepisyo

  • Saklaw para sa medikal, dental, at paningin.
  • Mga Health Savings at Flexible Spending Account na may benepisyo sa buwis.
  • Taunang Lifestyle Spending Account.
  • 401(k) plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya.
  • Bayad na parental leave.
  • Bakasyon, personal leave, at mga araw para sa wellness.
  • Taunang badyet para sa pag-aaral at pagpapaunlad.
  • Kwalipikadong sumali sa taunang bonus program ng kumpanya.
  • Pangako sa pantay na oportunidad, inklusyon, at pagkakaiba-iba.

Mga Kaugnay na Trabaho

Buildots

Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Teknolohiya sa Konstruksyon — Buildots (Toronto, Remote)

Buildots
51 – 200 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaArtipisyal na intelihensiyaKonstruksiyon
CACanadaRemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Palawakin ang paggamit ng AI construction platform ng Buildots sa mga proyekto sa Toronto sa pamamagitan ng onboarding at pagsasanay sa mga team sa lugar ng proyekto. Suriin ang mga insight sa proyekto at ibahagi ang feedback ng customer para makatulong sa pagbuo ng produkto.

Buksan
Fable

Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyente sa Enterprise

Fable
11 – 50 Mga Empleyado
Sponsor ng Skilled Worker VisaLogisticsPagkonsultaPangangalagang pangkalusugan
CACanada
$115,000 – $150,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pangunahan ang pagpapanatili ng mga enterprise client, mga renewal, at paggamit ng produkto sa Fable, isang kumpanyang nakatuon sa digital accessibility. Bumuo ng ugnayan sa mga executive at tulungan ang mga kliyente na patatagin ang mga inklusibong gawi sa pananaliksik.

Buksan
Veradigm®

Senior na Tagapamahala, Tagumpay ng Kliyente sa Veradigm (Remote, US)

Veradigm®
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Pangangalagang pangkalusuganSaaSSeguro sa kalusugan
CACanadaUSEstados Unidos
$113,254 – $164,785 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente

Pangasiwaan ang tagumpay ng kliyente para sa mga solusyon sa teknolohiya at datos pangkalusugan ng Veradigm, para sa mga provider, kumpanya sa life sciences, health plan, at pasyente. Makipagtulungan sa buong Veradigm Network, kasama ang mga partner, teknolohiyang AI, mga insight, at mga solusyong batay sa datos.

Buksan
Level Agency

Senior na Espesyalista sa CRM, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Mga Empleyado
B2BMidyaPagmemerkado
CACanadaUSEstados Unidos
$100,000 / taon
RemoteFull-timeSeniorKinakailangang Wika: InglesKinakailangang Wika: FrenchManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente
CloudJavaScriptSQL

Bumuo at mag-optimize ng mga campaign sa Adobe Experience Cloud at customer journey para sa mga kliyente ng Level Agency. Sumali sa pangkat ng Martech & Analytics sa isang ahensiya ng performance marketing na pinapagana ng AI.

Buksan
Level Agency

Espesyalista sa CRM, Estratehiya sa Paglalakbay ng Customer

Level Agency
51 – 200 Mga Empleyado
B2BMidyaPagmemerkado
CACanadaUSEstados Unidos
$100,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesKinakailangang Wika: FrenchManager ng Tagumpay ng CustomerTagumpay ng kliyente
CloudSQL

Hubugin at pagbutihin ang mga paglalakbay ng customer sa Level Agency, isang ahensiya sa performance marketing na pinapagana ng AI. Gamitin ang datos ng CRM upang bumuo ng mga estratehiya sa lifecycle para sa mga kliyente sa United States at Canada.

Buksan