고객 성공 관리 매니저(캐나다 원격 근무)
BlueCat의 공유형 고객 성공 팀을 이끌고 확장 가능한 고객 가치 제공 방식을 구축합니다. 공유 고객 포트폴리오 전반에서 고객 유지, 갱신 및 확장을 추진합니다.
설명
- 공유 고객 포트폴리오를 담당하는 고객 성공 관리자 4~7명을 지도하고 육성합니다.
- 업무량, 대기열 대응 범위 및 팀 역량을 조정합니다.
- 포트폴리오 건전성, 갱신, 위험 및 팀 성과를 검토합니다.
- CSM이 고객 요구를 신속히 파악하고 핵심에 집중한 대화를 진행하며 효율적으로 가치를 제공하도록 지원합니다.
- 고객 성공 인재를 채용하고 온보딩하며 육성합니다.
- 일관된 실행 방식을 통해 고객 가치 프레임워크를 실천합니다.
- 고객 라이프사이클 대응, 온보딩 확인, 도입 검토 및 갱신 전 점검을 조율합니다.
- 포트폴리오 전반의 가치 달성 마일스톤과 성과 지표를 설정합니다.
- 포트폴리오 건전성을 추적하고 우선순위 계정에 팀의 노력을 집중합니다.
- 고객 유지 성과, 갱신 준비 및 조기 위험 식별을 주도합니다.
- 갱신 계획 및 확장 기회 추천을 위해 갱신 및 영업 리더와 협력합니다.
- 팀 운영 방식, 대응 범위 규칙, 응답 목표, 에스컬레이션 경로 및 인계 절차를 설정합니다.
- 기록을 완전하게 유지하고 고객 성공 및 CRM 시스템의 정확성을 관리합니다.
- 대응 범위, 응답, 도입, 건전성 점수, 갱신 및 확장 ARR 지표를 활용해 성과를 개선합니다.
- 팀 역량을 높일 자동화 및 프로세스 개선 방안을 찾습니다.
- 고객 경험 개선을 위해 지원, 제품, 전문 서비스, 갱신 및 영업 팀과 협력합니다.
- 반복되는 위험, 도입 장애 요인 및 제품 피드백 패턴을 고위 리더에게 전달합니다.
- 더 넓은 고객 성공 조직의 전략 수립을 지원합니다.
지원 자격
- B2B SaaS 분야에서 최소 5년의 경력.
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야에서 최소 3년의 경력.
- 고객 성공 팀을 관리하거나 이끈 경력 최소 2년.
- 공유형, 풀링형 또는 확장형 고객 대응 경험, 또는 이러한 모델을 구축할 수 있는 역량.
- 갱신 전략, 고객 유지 관리 및 대규모 포트폴리오 전반의 위험 식별에 관한 풍부한 지식.
- 반복 가능한 실행 방식, 플레이북 및 운영 기준을 만들고 개선한 입증된 역량.
- 개별 고객 관계에 의존하기보다 시스템과 데이터를 통해 관리할 수 있는 역량.
- 포트폴리오 신호를 명확한 팀 우선순위로 전환하는 뛰어난 분석 능력.
- 투명성, 책임감 및 높은 기준을 바탕으로 한 리더십 방식.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 세제 혜택이 있는 건강저축계좌 및 유연지출계좌.
- 연간 라이프스타일 지출 계좌.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 유급 육아휴직.
- 휴가, 개인 휴가 및 웰니스 휴가.
- 연간 학습 및 역량 개발 예산.
- 회사의 연간 보너스 프로그램 참여 자격.
- 기회 균등, 포용성 및 다양성에 대한 약속.
