LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Сотрудники
БезопасностьПредприятиеТелекоммуникации
BlueCat разрабатывает решения для модернизации и управления сетями в крупных организациях, уделяя особое внимание DNS, DHCP и управлению IP-адресами (DDI). SaaS-продукты компании объединяют автоматизацию сетей, управление мультиоблачной инфраструктурой, наблюдаемость и защиту от угроз, помогая корпоративным ИТ-командам эффективнее управлять сложной инфраструктурой. Платформа BlueCat предназначена для поддержки безопасных, соответствующих требованиям и устойчивых сетевых сред по мере внедрения облачных сервисов и распределённых моделей работы.
LinkedIn
Вакансии компании

Руководитель по управлению успехом клиентов (удалённо, Канада)

Возглавьте общие команды по успеху клиентов BlueCat и сформируйте масштабируемый подход к созданию ценности для клиентов. Развивайте удержание, продление договоров и расширение сотрудничества в рамках общего портфеля.

CAКанада
125 000 $ – 155 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Руководите работой 4–7 менеджеров по успеху клиентов и развивайте их, обслуживая общий клиентский портфель.
  • Распределяйте нагрузку, обеспечивайте покрытие очереди обращений и управляйте возможностями команды.
  • Оценивайте состояние портфеля, продления, риски и эффективность команды.
  • Помогайте менеджерам по успеху клиентов быстро выявлять потребности клиентов, проводить целенаправленные беседы и эффективно создавать ценность.
  • Подбирайте, адаптируйте и развивайте специалистов по успеху клиентов.
  • Внедряйте систему создания ценности для клиентов с помощью последовательных практик работы.
  • Координируйте сопровождение на всех этапах жизненного цикла, подтверждение завершения адаптации, оценку внедрения и проверки перед продлением.
  • Устанавливайте общие для портфеля этапы создания ценности и показатели результатов.
  • Отслеживайте состояние портфеля и направляйте усилия команды на приоритетные аккаунты.
  • Отвечайте за удержание клиентов, готовность к продлению договоров и раннее выявление рисков.
  • Согласовывайте планы продления и рекомендации по расширению сотрудничества с руководителями подразделений продлений и продаж.
  • Устанавливайте командные процедуры, правила сопровождения, целевые сроки ответа, маршруты эскалации и порядок передачи клиентов.
  • Следите за полнотой записей и точностью данных в системах по успеху клиентов и CRM.
  • Улучшайте результаты, используя показатели сопровождения, скорости ответа, внедрения, оценки состояния клиентов, продлений и годовой регулярной выручки от расширения.
  • Определяйте возможности для автоматизации и изменения процессов, чтобы повысить потенциал команды.
  • Координируйте работу с подразделениями поддержки, продукта, профессиональных услуг, продлений и продаж для улучшения клиентского опыта.
  • Информируйте старших руководителей о повторяющихся рисках, препятствиях внедрению и закономерностях в отзывах о продукте.
  • Участвуйте в планировании стратегии всей организации по успеху клиентов.

Требования

  • Не менее пяти лет опыта работы в B2B SaaS.
  • Не менее трёх лет опыта в сфере успеха клиентов или управления аккаунтами.
  • Не менее двух лет опыта управления командами по успеху клиентов или руководства ими.
  • Опыт работы с общей, совместной или масштабируемой моделью сопровождения клиентов либо способность создать такую модель.
  • Глубокое знание стратегий продления, управления удержанием и выявления рисков в крупных портфелях.
  • Подтверждённый опыт создания и совершенствования воспроизводимых практик, руководств и операционных стандартов.
  • Умение управлять с помощью систем и данных, а не только через индивидуальные отношения с клиентами.
  • Сильные аналитические навыки и способность превращать сигналы портфеля в чёткие приоритеты команды.
  • Стиль руководства, основанный на прозрачности, ответственности и высоких стандартах.

Преимущества

  • Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
  • Налоговые льготы для счетов медицинских сбережений и гибких расходов.
  • Ежегодный счёт на расходы на образ жизни.
  • План 401(k) с софинансированием взносов компанией.
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
  • Отпускные, личные дни и дни для заботы о здоровье.
  • Ежегодный бюджет на обучение и развитие.
  • Право на участие в ежегодной программе премирования компании.
  • Принципы равных возможностей, инклюзивности и разнообразия.

Похожие вакансии

Buildots

Менеджер по работе с клиентами в сфере строительных технологий — Buildots (Торонто, удалённо)

Buildots
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаИскусственный интеллектСтроительство
CAКанадаУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Помогайте внедрять ИИ-платформу Buildots на строительных проектах в Торонто: проводите адаптацию и обучайте команды на площадках. Анализируйте данные проектов и передавайте отзывы клиентов команде разработки продукта.

Открыть
Fable

Старший менеджер по успеху корпоративных клиентов

Fable
11 – 50 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
CAКанада
115 000 $ – 150 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Отвечайте за удержание корпоративных клиентов, продление договоров и использование продукта в Fable — компании, ориентированной на цифровую доступность. Выстраивайте отношения с руководителями и помогайте клиентам развивать инклюзивные практики исследований.

Открыть
Veradigm®

Старший менеджер по успеху клиентов в Veradigm (удалённо, США)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSЗдравоохранениеМедицинское страхование
CAКанадаUSСоединенные Штаты
113 254 $ – 164 785 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Руководите успехом клиентов, используя медицинские технологии и решения Veradigm в области данных для медицинских организаций, компаний в сфере наук о жизни, страховых планов и пациентов. Сотрудничайте в рамках сети Veradigm, объединяющей партнёров, технологии ИИ, аналитику и решения на основе данных.

Открыть
Level Agency

Старший специалист по CRM и Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа
CAКанадаUSСоединенные Штаты
100 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: французскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
JavaScriptSQLОблако

Создавайте и оптимизируйте кампании и клиентские пути в Adobe Experience Cloud для клиентов Level Agency. Работайте в команде Martech & Analytics агентства performance-маркетинга на базе ИИ.

Открыть
Level Agency

Специалист по CRM и стратегии клиентского пути

Level Agency
51 – 200 Сотрудники
B2BМаркетингМедиа
CAКанадаUSСоединенные Штаты
100 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: французскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SQLОблако

Разрабатывайте и улучшайте клиентские пути в Level Agency — агентстве performance-маркетинга на базе ИИ. Используйте данные CRM для создания стратегий взаимодействия с клиентами в США и Канаде.

Открыть