LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Ansatte
ForetakSikkerhetTelekommunikasjon
BlueCat utvikler løsninger for modernisering og administrasjon av nettverk for virksomheter, med fokus på DNS, DHCP og IP-adresseadministrasjon (DDI). SaaS-tilbudene samler nettverksautomatisering, multicloud-administrasjon, observerbarhet og trusselbeskyttelse for å hjelpe virksomheters IT-team med å drifte kompleks infrastruktur mer effektivt. BlueCats plattform er utformet for å støtte sikre, kompatible og robuste nettverksmiljøer når organisasjoner tar i bruk skytjenester og distribuerte arbeidsmodeller.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for Customer Success Management (fjernarbeid, Canada)

Led BlueCats team av Customer Success Managers, og utvikle en skalerbar tilnærming til kundeverdi. Skap kundelojalitet, fornyelser og vekst på tvers av en felles kundeportefølje.

CACanada
125 000 $ – 155 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Led og utvikle 4 til 7 Customer Success Managers som betjener en felles kundeportefølje.
  • Balanser arbeidsmengde, kødekning og teamkapasitet.
  • Gå gjennom porteføljens helse, fornyelser, risikoer og teamets resultater.
  • Hjelp CSM-er med å avdekke kundenes behov raskt, holde fokuserte samtaler og levere verdi effektivt.
  • Rekrutter, onboard og utvikle talenter innen Customer Success.
  • Sett Customer Value Framework ut i praksis gjennom konsekvente arbeidsmåter.
  • Koordiner dekning gjennom kundelivssyklusen, bekreftelse av onboarding, adopsjonsgjennomganger og kontroller før fornyelse.
  • Fastsett verdimilepæler og resultatmål for hele porteføljen.
  • Følg porteføljens helse, og rett teamets innsats mot prioriterte kunder.
  • Driv resultater innen kundelojalitet, forberedelser til fornyelser og tidlig identifisering av risiko.
  • Samarbeid med ledere innen Renewals og Sales om fornyelsesplaner og henvisninger for mersalg.
  • Fastsett teamrutiner, dekningsregler, svarmål, eskaleringsveier og rutiner for overlevering.
  • Sørg for fullstendige registreringer og nøyaktige Customer Success- og CRM-systemer.
  • Bruk målinger for dekning, svartider, adopsjon, helsescore, fornyelser og ARR fra mersalg for å forbedre resultatene.
  • Finn automatisering og prosessendringer som øker teamkapasiteten.
  • Koordiner med Support, Product, Professional Services, Renewals og Sales for å forbedre kundeopplevelsen.
  • Formidle gjentakende risikoer, adopsjonshindre og mønstre i produktfeedback til toppledelsen.
  • Bidra til planleggingen av strategien for Customer Success-organisasjonen som helhet.

Krav

  • Minst fem års erfaring med B2B SaaS.
  • Minst tre års erfaring innen Customer Success eller account management.
  • Minst to års erfaring med å lede eller være leder for Customer Success-team.
  • Erfaring med felles, delt eller skalert kundedekning, eller evne til å bygge en slik modell.
  • Solid kunnskap om fornyelsesstrategi, kundelojalitet og identifisering av risiko på tvers av store porteføljer.
  • Dokumentert evne til å lage og forbedre repeterbare arbeidsmåter, playbooks og driftsstandarder.
  • Evne til å lede gjennom systemer og data snarere enn individuelle kunderelasjoner.
  • Sterke analytiske ferdigheter og evne til å omsette porteføljesignaler til fokuserte teamprioriteringer.
  • En lederstil basert på åpenhet, ansvarlighet og høye standarder.

Fordeler

  • Helse-, tannhelse- og synsforsikring.
  • Skattefordelaktige Health Savings Accounts og Flexible Spending Accounts.
  • Årlig konto for livsstilsutgifter.
  • 401(k)-ordning med matching fra selskapet.
  • Betalt foreldrepermisjon.
  • Ferie, personlige fridager og velværedager.
  • Årlig budsjett for læring og utvikling.
  • Mulighet til å delta i selskapets årlige bonusprogram.
  • Forpliktelser til like muligheter, inkludering og mangfold.

Relaterte jobber

Buildots

Customer Success Manager innen byggeteknologi – Buildots (Toronto, fjernarbeid)

Buildots
51 – 200 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereBygg og anleggKunstig intelligens
CACanadaFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Få flere til å ta i bruk Buildots’ AI-plattform for byggeprosjekter i Toronto gjennom onboarding og opplæring av team på byggeplasser. Analyser prosjektinnsikt og del tilbakemeldinger fra kunder for å bidra til produktutviklingen.

Åpne
Fable

Senior Customer Success Manager for store bedrifter

Fable
11 – 50 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereHelsevesenLogistikkRådgivning
CACanada
115 000 $ – 150 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Led arbeidet med kundebevaring, fornyelser og produktbruk hos store bedriftskunder i Fable, et selskap med fokus på digital tilgjengelighet. Bygg relasjoner med ledere og hjelp kundene med å styrke inkluderende researchpraksis.

Åpne
Veradigm®

Seniorleder for kundesuksess hos Veradigm (fjernarbeid, USA)

Veradigm®
1 001 – 5 000 Ansatte
HelseforsikringHelsevesenSaaS
CACanadaUSUSA
113 254 $ – 164 785 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Led kundesuksessarbeidet for Veradigms teknologi- og dataløsninger innen helsetjenester, for behandlere, life science-selskaper, helseplaner og pasienter. Samarbeid på tvers av Veradigm Network, med nettverkets partnere, AI-teknologier, innsikt og datadrevne løsninger.

Åpne