LogoFresh Jobs Ahead
BlueCat
BlueCat
201 – 500 Pekerja
KeselamatanPerusahaanTelekomunikasi
BlueCat membangunkan penyelesaian pemodenan dan pengurusan rangkaian untuk organisasi perusahaan, dengan tumpuan pada DNS, DHCP dan Pengurusan Alamat IP (DDI). Tawaran SaaSnya menggabungkan automasi rangkaian, pengurusan multicloud, kebolehlihatan operasi dan perlindungan ancaman untuk membantu pasukan IT perusahaan mengendalikan infrastruktur yang kompleks dengan lebih cekap. Platform BlueCat direka untuk menyokong persekitaran rangkaian yang selamat, patuh dan berdaya tahan apabila organisasi menggunakan perkhidmatan awan serta model kerja teragih.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Pengurusan Kejayaan Pelanggan (Jarak Jauh, Kanada)

Pimpin pasukan Customer Success BlueCat yang mengurus portfolio bersama dan bentuk pendekatan berskala untuk memberikan nilai kepada pelanggan. Pacu pengekalan, pembaharuan dan peluasan merentas portfolio bersama.

CAKanada
$125,000 – $155,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Penerangan

  • Bimbing dan bangunkan 4 hingga 7 Pengurus Customer Success yang mengurus portfolio pelanggan bersama.
  • Seimbangkan beban kerja, liputan giliran dan kapasiti pasukan.
  • Semak tahap kesihatan portfolio, pembaharuan, risiko dan prestasi pasukan.
  • Bantu CSM mengenal pasti keperluan pelanggan dengan cepat, mengendalikan perbualan yang berfokus dan menyampaikan nilai dengan cekap.
  • Ambil, orientasikan dan bangunkan bakat Customer Success.
  • Laksanakan Rangka Kerja Nilai Pelanggan melalui amalan yang konsisten.
  • Selaraskan liputan sepanjang kitar hayat, pengesahan orientasi, semakan penggunaan dan pemeriksaan sebelum pembaharuan.
  • Tetapkan pencapaian nilai dan ukuran hasil untuk seluruh portfolio.
  • Pantau kesihatan portfolio dan tumpukan usaha pasukan pada akaun keutamaan.
  • Pimpin pencapaian pengekalan, kesiapsiagaan pembaharuan dan pengenalpastian risiko awal.
  • Bekerjasama dengan ketua Renewals dan Sales dalam pelan pembaharuan serta rujukan peluasan.
  • Tetapkan rutin pasukan, peraturan liputan, sasaran masa respons, laluan eskalasi dan prosedur serah tugas.
  • Pastikan rekod lengkap serta sistem Customer Success dan CRM tepat.
  • Gunakan ukuran liputan, respons, penggunaan, skor kesihatan, pembaharuan dan ARR peluasan untuk menambah baik hasil.
  • Kenal pasti automasi dan perubahan proses yang meningkatkan kapasiti pasukan.
  • Selaraskan kerja dengan Support, Product, Professional Services, Renewals dan Sales untuk menambah baik pengalaman pelanggan.
  • Kemukakan risiko berulang, halangan penggunaan dan corak maklum balas produk kepada pemimpin kanan.
  • Bantu merancang strategi organisasi Customer Success yang lebih luas.

Keperluan

  • Pengalaman sekurang-kurangnya lima tahun dalam SaaS B2B.
  • Pengalaman sekurang-kurangnya tiga tahun dalam Customer Success atau pengurusan akaun.
  • Pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun mengurus atau memimpin pasukan Customer Success.
  • Pengalaman dalam liputan pelanggan secara terkumpul, bersama atau berskala, atau kebolehan membina model sedemikian.
  • Pengetahuan kukuh tentang strategi pembaharuan, pengurusan pengekalan dan pengenalpastian risiko merentas portfolio besar.
  • Keupayaan terbukti untuk mencipta dan menambah baik amalan, panduan kerja dan piawaian operasi yang boleh diulang.
  • Keupayaan mengurus melalui sistem dan data, bukan hubungan pelanggan secara individu.
  • Kemahiran analisis yang kukuh serta kebolehan menukar petunjuk portfolio kepada keutamaan pasukan yang berfokus.
  • Pendekatan kepimpinan berteraskan ketelusan, akauntabiliti dan piawaian tinggi.

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Akaun Simpanan Kesihatan dan Akaun Perbelanjaan Fleksibel yang menawarkan kelebihan cukai.
  • Akaun Perbelanjaan Gaya Hidup tahunan.
  • Pelan 401(k) dengan padanan caruman syarikat.
  • Cuti ibu bapa berbayar.
  • Cuti tahunan, cuti peribadi dan hari kesejahteraan.
  • Bajet tahunan untuk pembelajaran dan pembangunan.
  • Layak menyertai program bonus tahunan syarikat.
  • Komitmen terhadap peluang sama rata, keterangkuman dan kepelbagaian.

Pekerjaan Berkaitan

Buildots

Pengurus Kejayaan Pelanggan, Teknologi Pembinaan — Buildots (Toronto, Jarak Jauh)

Buildots
51 – 200 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirKecerdasan buatanPembinaan
CAKanadaJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Tingkatkan penggunaan platform pembinaan AI Buildots dalam projek di Toronto melalui proses orientasi dan latihan pasukan tapak. Analisis cerapan projek dan kongsikan maklum balas pelanggan untuk membantu pembangunan produk.

Buka
Fable

Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan Perusahaan

Fable
11 – 50 Pekerja
Penaja Visa Pekerja MahirLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
CAKanada
$115,000 – $150,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Pimpin pengekalan pelanggan perusahaan, pembaharuan kontrak dan penggunaan produk di Fable, sebuah syarikat yang menumpukan pada kebolehcapaian digital. Bina hubungan dengan eksekutif dan bantu pelanggan mengukuhkan amalan penyelidikan inklusif.

Buka
Veradigm®

Pengurus Kanan, Kejayaan Pelanggan di Veradigm (Jarak Jauh, AS)

Veradigm®
1,001 – 5,000 Pekerja
Insurans kesihatanPenjagaan kesihatanSaaS
CAKanadaUSAmerika Syarikat
$113,254 – $164,785 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisKejayaan pelangganPengurus Kejayaan Pelanggan

Memimpin kejayaan pelanggan bagi penyelesaian teknologi dan data penjagaan kesihatan Veradigm untuk penyedia, syarikat sains hayat, pelan kesihatan dan pesakit. Bekerjasama merentasi Rangkaian Veradigm, termasuk dengan rakan kongsi, teknologi AI, cerapan dan penyelesaian berasaskan data.

Buka