Symplicity
Symplicity
Symplicity phát triển các nền tảng SaaS dành cho các cơ sở giáo dục đại học, giúp các trường đại học nâng cao mức độ gắn kết của sinh viên, khả năng sẵn sàng cho nghề nghiệp, năng lực tìm việc, dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, sức khỏe tinh thần và quản lý hành vi. Các sản phẩm như CareerHub, Symplicity Advocate và UniHub hỗ trợ các bộ phận trong trường tối ưu hóa quy trình làm việc, đồng thời cung cấp cho sinh viên quyền tiếp cận hướng dẫn, tài nguyên và các kết nối giúp họ xây dựng những kỹ năng phù hợp và theo đuổi cơ hội nghề nghiệp. Tập trung vào công nghệ giáo dục và tuyển dụng, Symplicity hợp tác với các trường đại học trên toàn thế giới để củng cố trải nghiệm sinh viên, từ hỗ trợ trong trường đến quá trình chuyển tiếp sang việc làm.

Quản lý Thành công Khách hàng – Canada (Làm việc từ xa)

Hướng dẫn các cơ sở giáo dục sau trung học áp dụng, tối ưu hóa và đạt được giá trị đo lường được từ phần mềm Symplicity và Orbis. Vai trò này kết hợp tư vấn chiến lược cho khách hàng, hỗ trợ triển khai ban đầu, hướng dẫn sản phẩm và quản lý quan hệ khách hàng.

Mô tả

  • Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng trong toàn bộ vòng đời khách hàng
  • Tư vấn cho khách hàng về mục tiêu, KPI và kết quả đo lường được khi sử dụng các giải pháp Symplicity và Orbis
  • Hỗ trợ quá trình làm quen, triển khai, áp dụng và tối ưu hóa sản phẩm
  • Dẫn dắt các buổi khám phá nhu cầu và cuộc họp với khách hàng để tìm hiểu quy trình làm việc, thách thức, mục tiêu và yêu cầu
  • Chuyển đổi yêu cầu kinh doanh thành các khuyến nghị thực tế, phù hợp với năng lực của các giải pháp hiện có
  • Cung cấp hướng dẫn tuyến đầu về câu hỏi sản phẩm, thách thức trong quy trình làm việc và nhu cầu hỗ trợ
  • Hỗ trợ khách hàng sử dụng các tính năng mới, chức năng sản phẩm và các phương pháp hay đã được thiết lập
  • Giải thích rõ ràng các khái niệm kỹ thuật cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật
  • Phối hợp với các nhóm Sản phẩm, Phát triển, Hỗ trợ, Triển khai và các nhóm nội bộ khác về phản hồi và yêu cầu của khách hàng
  • Đề xuất cải tiến về khả năng sử dụng, chức năng, mức độ áp dụng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng tổng thể
  • Phát hiện sớm rủi ro của khách hàng và xây dựng chiến lược cải thiện mức độ tương tác và sự hài lòng
  • Xác định cơ hội mở rộng và phối hợp với các Giám đốc phụ trách khách hàng trong các nỗ lực bán thêm và bán chéo
  • Tạo các câu chuyện thành công của khách hàng, nghiên cứu tình huống, chương trình giới thiệu và chương trình ủng hộ thương hiệu
  • Thúc đẩy tương tác thông qua hội thảo trực tuyến, chương trình giới thiệu sản phẩm, đào tạo, hoạt động cộng đồng và các buổi thu thập phản hồi
  • Củng cố cơ sở kiến thức, tài nguyên khách hàng, nội dung đào tạo và tài liệu hỗ trợ
  • Đóng góp vào việc phát triển cộng đồng khách hàng
  • Phối hợp với bộ phận Thanh toán để giải quyết các vấn đề về thanh toán, hóa đơn và báo giá bán hàng
  • Cập nhật thông tin cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ thông qua hoạt động giao tiếp nhất quán và chủ động
  • Tự xác định mức độ ưu tiên trong khi cải thiện quy trình và kết quả dành cho khách hàng
  • Định kỳ đi công tác để gặp khách hàng, đào tạo tại chỗ, tham dự hội nghị và thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan
  • Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung được giao

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân, bằng cao đẳng hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
  • Có nền tảng trong lĩnh vực Thành công Khách hàng, Quản lý Khách hàng, Quản lý Tài khoản, Hỗ trợ Sản phẩm, Triển khai, Hướng dẫn sử dụng ban đầu hoặc chức năng tương đương tiếp xúc với khách hàng
  • Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm về phần mềm hoặc SaaS
  • Có kinh nghiệm với các cơ sở giáo dục sau trung học, trường đại học, cao đẳng hoặc giáo dục đại học là một lợi thế đáng kể
  • Có năng lực sử dụng công nghệ số tốt và khả năng học các công nghệ, nền tảng phần mềm mới
  • Có khả năng diễn giải dữ liệu, quy trình làm việc và công nghệ trong bối cảnh quy trình kinh doanh và khách hàng
  • Có khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
  • Có thành tích đã được chứng minh trong việc xây dựng quan hệ và kỹ năng giao tiếp cá nhân
  • Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
  • Có khả năng tổ chức cao, chú ý đến chi tiết, chủ động và cân bằng được các ưu tiên cạnh tranh
  • Có cách tiếp cận hợp tác và thích ứng khi làm việc liên chức năng
  • Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp hiệu quả cho nhóm
  • Thoải mái làm việc trong môi trường nhanh và đáp ứng thời hạn
  • Sẵn sàng định kỳ đi công tác để gặp khách hàng, đào tạo và tham dự hội nghị
  • Có kinh nghiệm về cơ sở dữ liệu, phân tích dữ liệu, nền tảng SaaS hoặc các giải pháp công nghệ khác là một lợi thế
  • Thành thạo tiếng Anh và tiếng Pháp trong môi trường chuyên nghiệp

Phúc lợi

  • Môi trường làm việc hợp tác và hỗ trợ
  • Các sáng kiến tập trung vào sức khỏe và phúc lợi của nhân viên
  • Cơ hội phát triển chuyên môn
  • Cơ hội tham gia vào cộng đồng
  • Cơ hội kết nối và gắn kết với đội ngũ
  • Lựa chọn làm việc từ xa hoặc làm việc tại văn phòng Hamilton
  • Cơ hội hợp tác trực tiếp và gắn kết với đội ngũ

Việc làm liên quan

BlueCat

Quản lý Quản trị Thành công Khách hàng (Làm việc từ xa, Canada)

BlueCat
201 – 500 Nhân viên
An ninhDoanh nghiệpViễn thông

Lãnh đạo các nhóm Customer Success phụ trách danh mục khách hàng chung của BlueCat và xây dựng cách tiếp cận có thể mở rộng để mang lại giá trị cho khách hàng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, gia hạn và mở rộng trên toàn danh mục được chia sẻ.

Mở
Buildots

Quản lý Thành công Khách hàng, Công nghệ Xây dựng — Buildots (Toronto, Làm việc từ xa)

Buildots

Thúc đẩy việc áp dụng nền tảng xây dựng AI của Buildots tại các dự án ở Toronto thông qua hướng dẫn ban đầu và đào tạo đội ngũ tại công trường. Phân tích thông tin dự án và chia sẻ phản hồi của khách hàng để đóng góp cho quá trình phát triển sản phẩm.

Mở
Fable

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng doanh nghiệp

Fable

Dẫn dắt hoạt động duy trì khách hàng, gia hạn hợp đồng và áp dụng sản phẩm cho khối doanh nghiệp tại Fable, công ty tập trung vào khả năng tiếp cận kỹ thuật số. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo và hỗ trợ khách hàng củng cố các phương thức nghiên cứu toàn diện.

Mở
Veradigm®

Quản lý cấp cao, Thành công khách hàng tại Veradigm (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Veradigm®

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng cho các giải pháp công nghệ y tế và dữ liệu của Veradigm, phục vụ nhà cung cấp dịch vụ y tế, công ty khoa học đời sống, chương trình bảo hiểm y tế và bệnh nhân. Phối hợp trong Veradigm Network, bao gồm các đối tác, công nghệ AI, thông tin chuyên sâu và giải pháp dựa trên dữ liệu.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM cấp cao, Adobe Experience Cloud — Level Agency

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông

Xây dựng và tối ưu các chiến dịch Adobe Experience Cloud cùng hành trình khách hàng cho khách hàng của Level Agency. Gia nhập đội Martech & Analytics tại một agency tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI.

Mở
Level Agency

Chuyên viên CRM, Chiến lược Hành trình Khách hàng

Level Agency
51 – 200 Nhân viên
B2BTiếp thịTruyền thông

Định hình và cải thiện hành trình khách hàng tại Level Agency, một công ty tiếp thị hiệu suất ứng dụng AI. Sử dụng dữ liệu CRM để xây dựng chiến lược vòng đời khách hàng cho các khách hàng tại Hoa Kỳ và Canada.

Mở