Symplicity 為高等教育機構開發 SaaS 平台，協助大學提升學生參與度、職涯準備度與就業能力，並改善身心障礙服務、身心健康及學生行為管理。其產品包括 CareerHub、Symplicity Advocate 和 UniHub，透過簡化工作流程支援校園團隊，同時讓學生獲得指導、資源與人脈，協助他們培養相關技能並探索職涯機會。Symplicity 專注於教育與招募科技，與全球各地的大學合作，致力於強化學生從校園支援到進入職場過渡期間的整體體驗。
客戶成功經理——加拿大（遠端）
指導高等教育機構採用、最佳化 Symplicity 與 Orbis 軟體，並獲得可衡量的價值。 此職位結合策略性客戶諮詢、導入支援、產品指導與客戶關係管理。
說明
- 在完整的客戶生命週期中與客戶建立信任關係
- 使用 Symplicity 與 Orbis 解決方案，圍繞目標、關鍵績效指標及可衡量成果為客戶提供諮詢
- 支援產品導入、實施、採用與最佳化
- 主持需求探索工作坊與客戶會議，了解工作流程、挑戰、目標與需求
- 將業務需求轉化為符合現有解決方案能力的實用建議
- 為產品問題、工作流程挑戰與支援需求提供第一線指導
- 協助客戶使用新功能、產品功能與既有最佳實務
- 向非技術利害關係人清楚說明技術概念
- 與產品、開發、支援、實施及其他內部團隊合作，處理客戶回饋與需求
- 建議改善產品易用性、功能、採用率與整體客戶體驗
- 及早發現客戶風險，並制定提升參與度與滿意度的策略
- 找出擴展機會，並與客戶經理協調加購與交叉銷售工作
- 建立客戶成功故事、案例研究、客戶推薦與客戶倡議計畫
- 透過網路研討會、巡迴活動、培訓、社群活動與回饋會議促進參與
- 強化知識庫、客戶資源、培訓內容與支援文件
- 參與客戶社群的發展
- 與計費團隊協調，處理帳單、發票與銷售報價相關問題
- 透過持續且主動的溝通，讓客戶與內部利害關係人掌握最新資訊
- 獨立設定優先事項，同時改善流程與客戶成果
- 定期出差參加客戶會議、現場培訓、會議及相關商務活動
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 學士學位、大專文憑或同等專業經驗
- 具備客戶成功、客戶管理、帳戶管理、產品支援、實施、導入或其他類似面向客戶職能的工作背景
- 具備軟體或 SaaS 經驗者優先
- 具有高等教育機構、大學、學院或高等教育領域經驗者為一大優勢
- 具備良好的數位素養，並能學習新技術與軟體平台
- 能在業務與客戶流程的脈絡中解讀資料、工作流程與技術
- 能向非技術受眾解釋技術概念
- 具備優秀的分析與問題解決能力
- 出色的書面與口頭溝通能力
- 具備經證實的關係建立與人際互動能力
- 以客戶為中心
- 組織能力強、注重細節、自我驅動，並能平衡相互競爭的優先事項
- 具備跨職能協作能力，並能靈活應對變化
- 能獨立工作，同時有效參與團隊合作
- 能適應快速變動的環境並按時完成工作
- 願意定期出差參加客戶會議、培訓與會議
- 具備資料庫、資料分析、SaaS 平台或其他技術解決方案經驗者優先
- 英語與法語具備專業流利程度
福利待遇
- 協作且互相支援的工作環境
- 重視員工福祉的措施
- 專業發展機會
- 參與社群活動的方式
- 促進團隊交流與參與的機會
- 可選擇遠端工作或在漢密爾頓辦公室工作
- 面對面協作與團隊互動的機會
